Svarstid e-post. Helgfria vardagar måndag – fredag, kontorstid kl. 08.00-17.00 svensk tid. Autosvar gäller inte som ett svar. Minst 90 % av inkomna ärenden under ett halvår ska besvaras inom åtta (8) arbetstimmar. Mätperioden är per halvår (om den upphandlande myndigheten inte anger annan frekvens i sin förnyade konkurrensutsättning). Vid avsteg utgår viten enligt eskaleringstrappa nedan. Maximalt vitesbelopp för kommunikationsvägen 2 500 kr Ange i procent svarstid < 8 timmar Vitesintervall Vitesbelopp i % av vitesgrunden Vitesbelopp i kr (SEK exklusive moms) Vite 100,00% 90,00% 0% 0 kr 2 500 kr 89,99% 80,00% 25% 625 kr 79,99% 70,00% 50% 1 250 kr 69,99% 60,00% 75% 1 875 kr 59,99% 50,00% 100% 2 500 kr
Svarstid e-post. Kravet gäller helgfria vardagar måndag - fredag, kontorstid kl. 08:00-17:00 svensk tid. Vid kontakt via e-post ska leverantören besvara 90% av inkomna ärenden under ett halvår inom åtta (8) arbetstimmar efter mottagen förfrågan. Autosvar gäller inte som ett svar via e-post. Exempeltider vid bokningsförfrågan: Bokningsförfrågan inkommer kl. 18:30 dag 1 Bekräftelse på mottagen förfrågan ska skickas senast kl. 09:00 dag 2 Bokningsförslag ska skickas senast kl. 16:00 dag 2 Leverantören ansvarar för att utföra kontroll av kravuppfyllnad avseende tillgängligheten enligt ovan. Mätperioden är per halvår (om den upphandlande myndigheten inte anger annan frekvens i sin förnyade konkurrensutsättning) och skickas till kontaktperson på den upphandlande myndigheten i excelformat eller annat överenskommet lämplig filformat. Denna redovisning utgör underlag för uppföljning av servicenivåer angivna i bilaga 04 - Servicenivåer för resebyråtjänster (SLA).