Support och underhåll. 4.1. Leverantören utvecklar och uppdaterar Tjänsterna och Produkterna löpande samt tillhandahåller support i enlighet med vad som framgår av Tjänste- och produktbeskrivningen.
Support och underhåll a) ÄK utför löpande underhåll och service av sitt nät och därtill hörande utrustning. Sådant underhåll och service utförs om möjligt på nätter mellan söndag och måndag (00.00 – 06.00). Under sådana tider förbehåller sig ÄK rätten att tillfälligt göra uppehåll i Tjänsten. Uppehåll med anledning av underhåll/service utöver ovan angivet tidsfönster som beräknas överstiga två (2) timmar meddelas Abonnenten genom e-post, SMS eller brev
b) Felanmälan av skada på kabel skall göras till ÄK enligt information nedan.
c) Åtgärd efter felanmälan på kablar slutförs i normalfallet inom 24 arbetstimmar. Eventuella avvikelser beträffande åtgärdstiden kan förekomma på grund av skadans storlek och art, maxtid för felavhjälpning är 72 timmar. Dröjer felavhjälpning mer än 24 arbetstimmar skall detta kommuniceras till berörda kunder.
d) Abonnent erhåller kundtjänst och teknisk support från den leverantör av tjänster som Xxxxxxxx själv väljer i överensstämmelse med vad som anges i Abonnents avtal med vald tjänsteleverantör.
e) ÄK ansvarar INTE för fel i Abonnents egna fastighetsnät eller annan utrustning inkopplad i ODF.
f) ÄK är inte skyldig att åtgärda avbrott i Tjänster som beror på omständighet som ligger utanför ÄK’s kontroll.
g) Om ÄK efter felanmälan från Abonnenten åtgärdar ett fel som orsakats av Abonnenten eller något förhållande på dennes sida är Abonnenten skyldig att ersätta ÄK för arbete och övriga kostnader enligt ÄK’s då gällande prislista. Innan arbete med felavhjälpning som beror på Abonnenten påbörjas skall ÄK informera Abonnenten om gällande prislista samt tillse att överenskommelse med Abonnenten träffas om arbetets omfattning och pris. ÄK har dock alltid rätt att debitera inställelseavgift i de fall då fel upptäcks som beror på Abonnenten eller något förhållande på dennes sida.
Support och underhåll a) CNN utför löpande underhåll och service av sitt nät och därtill hörande utrustning. Sådant underhåll och service utförs om möjligt på nätter mellan söndag och måndag (00.00 – 06.00). Under sådana tider förbehåller sig CNN rätten att tillfälligt göra uppehåll i Tjänsten. Uppehåll med anledning av underhåll/service utöver ovan angivet tidsfönster som beräknas överstiga två (2) timmar meddelas Abonnenten genom e-post, SMS eller brev
b) Felanmälan av trasig Fiberbox eller skada på kabel skall göras till CNN enligt information nedan.
c) Åtgärd efter felanmälan på Fiberbox eller kablar påbörjas inom 12 arbetstimmar och slutförs i normalfallet inom 24 arbetstimmar. Eventuella avvikelser beträffande åtgärdstiden kan förekomma på grund av skadans storlek och art. Dröjer reparation mer än 24 arbetstimmar skall detta kommuniceras till berörda kunder.
d) Abonnent erhåller kundtjänst och teknisk support från den leverantör av tjänster som Xxxxxxxx själv väljer i överensstämmelse med vad som anges i Abonnents avtal med vald tjänsteleverantör.
e) CNN ansvarar INTE för fel i Abonnents egna fastighetsnät eller annan utrustning inkopplat i Fiberbox.
f) CNN är inte skyldig att åtgärda avbrott i Tjänster som beror på omständighet som ligger utanför CNN’s kontroll.
g) Om CNN efter felanmälan från Abonnenten åtgärdar ett fel som orsakats av Abonnenten eller något förhållande på dennes sida är Abonnenten skyldig att ersätta CNN för arbete och övriga kostnader enligt CNN’s då gällande prislista. Innan arbete med felavhjälpning som beror på Abonnenten påbörjas skall CNN informera Abonnenten om gällande prislista samt tillse att överenskommelse med Xxxxxxxxxx träffas om arbetets omfattning och pris. CNN har dock alltid rätt att debitera inställelseavgift i de fall då fel upptäcks som beror på Abonnenten eller något förhållande på dennes sida.
Support och underhåll. Licensgivaren har ingen skyldighet att förse Dig med tekniskt eller annat stöd såvida det inte överenskommits skriftligen mellan Dig och licensgivaren. Vid sådan support som ges av Licensgivaren, förstår Du och godkänner att denna support har givits på ”i befintligt skick” och ”såsom tillgänglig” och Licensgivaren har inga skyldigheter eller förpliktelser som är relaterade till sådan support.
Support och underhåll. 4.4.1 Tjänsten omfattar support och underhåll utfört av A3 för att Tjänsten ska fungera såsom avsett.
4.4.2 A3 ansvarar enbart för utrustning som ingår i Tjänsten. Support för Tjänsten kan ej tillhandahållas om fel i Tjänsten beror på utrustning eller tjänst som ej är tillhandahållen av A3. Vidare förbehåller sig A3 rätten att inte tillhandahålla support eller felavhjälpning i det fall att:
(a) Kunden erhåller sin internetanslutning från tredje part;
(b) Xxxxxx inte uppfyller de krav som anges under punkten 4.3.3, xxxxx
(c) Kundens internetanslutning levereras över ADSL.
4.4.3 A3 utför endast support och underhåll för IP-telefoner som är införskaffade från A3. Kundens övriga utrustning inklusive mjukvara, konfiguration, nätverk, brandvägg omfattas inte.
4.4.4 A3 förbehåller sig rätten att fakturera Kund för nedlagd tid samt uppkomna kostnader till följd av fel som inte beror på A3.
Support och underhåll. 7.1. Learntropia AB uppdaterar och vidtar felrättning löpande avseende i Tjänsten.
7.2. Learntropia AB tillhandahåller för Tjänsten en helpdesk via telefon eller e-mail genom Learntropia AB Kundcenter rörande frågor avseende den dagliga användningen av Tjänsten.
7.3. Helpdesk är bemannad för hantering av ärenden under helgfria (samt afton innan helgdag) vardagar under Learntropia AB:s normala kontorstid i Sverige Kontaktuppgifter och närmare information framgår av Hemsidan.
Support och underhåll. 11.1. XXXX ansvarar för teknisk support av Systemet, så som att korrigera anmälda fel eller tekniska problem.
11.2. Systemet uppdateras löpande. Det lämnas inga garantier om att Systemet kommer att vara fritt från diverse störningar eller andra tekniska komplikationer. KEKS ska, efter bästa förmåga, avhjälpa eventuella anmälda fel eller brister i Systemet.
11.3. KEKS kan inte hållas ansvarig för tekniska fel, virus, Systemets tillgänglighet, andra fel hänförliga till Systemets funktionalitet eller liknande, med undantag för fall av grov vårdslöshet.
11.4. KEKS strävar efter att Systemet ska vara tillgänglig för användning dygnet runt under årets alla dagar. KEKS har emellertid rätt att stänga av tillgången till Systemet för underhåll, för att skydda Systemet från obehöriga angrepp eller för att vidta andra åtgärder som är påkallade av tekniska, drifts- eller säkerhetsmässiga skäl. KEKS ska, om det är möjligt, informera Användare när sådana avbrott kan komma att äga rum. Bristande tillgång till Systemet på grund av avbrott, fel eller liknande ger inte Användare rätt till skadestånd eller annan ersättning.
11.5. Användare använder systemet på egen risk och av fri vilja. Användare har ingen rätt att kräva KEKS på ersättning för ekonomisk skada eller annan skada, till följd av omständigheter som kan härledas till Systemet.
Support och underhåll. 7.1 Barium uppdaterar och vidtar felrättning löpande avseende Tjänsten.
7.2 Barium tillhandahåller en helpdesk för Tjänsten via telefon eller e-post till Barium kundcenter, för hantering av frågor avseende den dagliga användningen av Tjänsten.
7.3 Helpdesken är bemannad för hantering av ärenden vardagar under Bariums normala kontorstid i Sverige. Kontaktuppgifter och närmare information framgår av Hemsidan.
Support och underhåll. AEC erbjuder support och underhåll av Programvara till Kund vilket ska beställas genom en separat överenskommelse till vid var tid gällande prislista.
Support och underhåll. Användaren skall vid felanmälan ange och vid behov visa hur felet yttrar sig. Där så är erforderligt skall berörda produkter ställas till Project Office förfogande hos Användaren. Då underhåll utförs hos Användaren skall Användaren på egen bekostnad tillhandahålla för underhållet erforderligt arbetsutrymme inom rimligt avstånd från produkterna. På Project Office begäran skall representant från Användaren vara tillgänglig under Project Office arbete. Vidare skall förbrukningsmateriel och datamedia som erfordras för utförande av underhåll tillhandahållas av Användaren. Vidare skall även Användaren tillhandahålla kost och logi till Project Office personal vid utförande av arbete på plats hos Användaren om behov av detta uppstår. Användaren skall tillse att Project Office har möjlighet till fjärradministrering av installerade produkter enligt Project Office instruktioner. Om kund före installation av produkter från Project Office har andra produkter installerade av kund själv eller av tredje man skall Användaren tillse att Project Office får tillgång till erforderlig information och dokumentation om dessa produkter avseende versioner, prestanda, bestyckning och dylikt. Användaren skall tillse att den egna personalen, både fast och tillfällig, innehar erforderlig kompetens vad gäller produkterna i detta avtal.