Ek Şartlar. 2.1. Bakım
a) SAP, işletim sistemi güvenlik yaması düzeyleri, veritabanı ve uygulama yamaları, altyapı (ağ, hesaplama, depolama) bakımı ve planlanmış diğer proaktif faaliyetleri yürütmek için, planlanmış düzenli bakım faaliyetleri gerçekleştirir. Söz konusu bakım faaliyetleri, gereksinimler ve kaynaklar temelinde SAP ve Müşteri tarafından önceden kararlaştırılmış bir tarih, saat ve süre ("Planlı Kesinti Süresi") için makul şekilde planlanacaktır. Müşteri, söz konusu bakım faaliyetlerinin planlanması ve/veya gerçekleştirilmesiyle ilgili olarak SAP tarafından önerildiği biçimde zamanında iş birliği yapamazsa beklenmedik kesintiler de dahil olmak üzere Bulut Hizmetinde ortaya çıkan tüm sorunlardan tek başına sorumlu olacaktır.
b) Yukarıdakilerden bağımsız olarak SAP, Müşterinin önceden onayı olmadan dilediği zamanda Acil Bakım faaliyetleri gerçekleştirme hakkını saklı tutar. SAP, Acil Bakım gerçekleştirilmesiyle ilgili olarak müşteriye kırk sekiz (48) saat önceden bildirimde bulunmak için makul çabayı gösterecektir. Böyle bir Acil Bakım sırasında Bulut Hizmetinde kesinti yaşanması durumunda söz konusu kesinti, SLA'da tanımlanan şekilde (aşağıdaki Bölüm 2.3'te açıklanmıştır) "Acil Durum Kesinti Süresi" olarak değerlendirilecektir. "Acil Bakım", Bulut Hizmetinin önemli derecede etkilenmesini önlemenin amaçlandığı öngörülemeyen durumların ele alınması için gerekli bakım faaliyetleridir. Söz konusu durumlar; kritik uygulama yamalarının ve işletim sistemi güvenlik yamalarının (önceliği "çok yüksek" olan güvenlik yamaları) uygulanmasını ve/veya kritik işletim sistemi faaliyetlerinin (acil yükseltmeler ve/veya paylaşılan bileşen yenilemeleri) gerçekleştirilmesini içerir.
c) Müşteri, kritik olmayan güvenlik yamalarının ("yüksek", "orta" veya "düşük" öncelik düzeyine sahip tüm güvenlik yamaları) uygulanmasını hizmet talebi çağrısı aracılığıyla talep etmekten ve SAP ile koordine etmekten sorumludur. Söz konusu yamalar, SLA'da açıklanan şekilde, Planlı Kesinti Süresi veya başka bir Anlaşılan Kesinti Süresi boyunca uygulanacaktır.
Ek Şartlar. 3.1. İçerik. Bulut Hizmetine yüklenen bir belgede yer alanların dışında veya Müşteri tarafından belirlenen iş akışlarındaki bir belgede bulunması gereken imza yetkilileri dışında Bulut Hizmetine hiçbir Müşteri Verisi girilmez. Belgeler Bulut Hizmetinde şifrelenir ve SAP veya üçüncü taraf satıcıları söz konusu belgelerin içeriğine erişim sağlayamaz.
Ek Şartlar. Müşteri Çözümü; (i) SAP Cloud Hizmetinin veya Cloud Applications Studio'nun performansını ya da güvenliğini makul olmayan ölçüde etkileyemez, düşüremez veya azaltamaz;
Ek Şartlar. 3.1 Bulut Hizmetini kullanmak için Müşterinin SAP Cloud Platform, Nesnelerin İnterneti hizmetine yönelik geçerli bir aboneliği olmalıdır. Müşteri, SAP Cloud Platform Nesnelerin İnterneti hizmeti (ayrı bir abonelik kapsamında kullanılabilir) aboneliğine dahil olan Edge uygulamasını doğru şekilde kurmuş ve tüm gerekli güncellemeleri uygulamış olmalıdır (“Edge Uygulaması”).
3.2 Bulut Hizmetinin barındırılan kısmına ek olarak SAP, Bulut Hizmetine ilişkin BEF komut dosyalarını Müşteri tarafından indirilebilecek şekilde sunar (“BEF Komut Dosyaları”) . BEF Komut Dosyaları yalnızca, Bulut Hizmetini şirket içi Müşteri ortamına entegre etmek için ve sadece Yetkili Kullanıcılar tarafından kullanılabilir. Ayrıca, Müşteri, Edge Uygulamasını yüklemek için Bulut Hizmetinin barındırılan kısmından Edge hizmetlerini seçebilir ve Bulut Hizmetinin barındırılan kısmı, Edge hizmetlerine ilişkin güncelleme, yükseltme ve düzeltmeleri Edge Uygulamasına gönderir. BEF Komut Dosyaları ve Edge hizmetleri, SAP haricindeki bir tarafça veya geçerli yasalar kapsamında izin verilenin dışında herhangi bir şekilde değiştirilemez. BEF Komut Dosyaları ve Edge hizmetleri, Bulut Hizmetinin bir parçasıdır. Sistem Kullanılabilirliği Hizmet Düzeyi Anlaşması, Bulut Hizmetinin şirket içi öğeleri için geçerli değildir. Müşteri, SAP tarafından sunulan tüm güncellemeler de dahil olmak üzere BEF Komut Dosyalarının kurulumundan ve çalıştırılmasından sorumludur. BEF Komut Dosyaları ve Edge hizmetleri için, SAP Cloud Hizmetleri Destek Politikasının yanı sıra ek bulut destek ve bakım politikaları da geçerlidir; bunlar, xxxxx://xxxx.xxx.xxx/xxxxxx/x/XXXX_XXXXXXXX adresindeki Not 2488313 kapsamında ayrıntılı olarak verilmiştir (talep üzerine SAP tarafından da sağlanabilir).
3.3 Edge hizmetleri, BEF Komut Dosyaları ve Edge Uygulaması arasında bir uyumsuzluk tespit etmesi durumunda SAP, Bulut Hizmeti konsolu yoluyla veya SAP tarafından önceden belirtilmiş başka bir yöntem kullanarak Müşteriye bildirimde bulunur. Müşteri, Edge Uygulaması ile uyumu sürdürmek üzere Edge hizmetlerini güncellemekten sorumludur.
3.4 AB Erişimi seçeneği Bulut Hizmeti için kullanılamaz.
3.5 Veri saklama, Bulut Hizmetine dahil değildir ve gerekirse Müşteri tarafından ayrı bir abonelik kapsamında edinilmelidir. Bu nedenle, Müşteri Verileri Bulut Hizmetinde kaydedilmez veya saklanmaz; ayrıca Abonelik Süresi boyunca Müşteri tarafından Bulut Hizmetinden alınamaz.
Ek Şartlar. 3.1. Yeni Versiyonlar ve Güncellemeler. Bulut Hizmetinin yeni versiyonları kullanılabilirliğe göre sağlanacaktır. Bulut Hizmetinin yeni versiyonları Müşteri ile uyum içinde ancak on iki (12) aylık bir süre boyunca en az bir defa olmak üzere Müşteriye sunulacaktır. Bulut Hizmetine ilişkin yükseltmelerin ve yeni sürümlerin test edilmesinden ve pilot uygulamalarından Müşteri sorumludur. Bulut Hizmeti altyapısına ilişkin güvenlik güncellemeleri zorunludur ve otomatik olarak uygulanacaktır. Bulut Hizmeti uygulamalarına ilişkin güvenlik güncellemesi Müşteri ile uyum içinde uygulanacaktır.
Ek Şartlar. 3.1. SAP, Bulut Hizmetinin barındırılan kısmına ek olarak, yalnızca Müşterinin müşterilerinin, Bulut Hizmeti ile etkileşime girmesine olanak sağlamak için kullanılabilen uyarlanabilir bir mobil uygulamayı ("Mobil Uygulama") indirmesi için Müşterinin kullanımına sunar. Söz konusu Mobil Uygulama bir Bulut Malzemesidir. Müşteri, her bir mobil uygulama kullanıcısının; Anlaşma şartlarına uygun bir son kullanıcı mobil uygulama anlaşmasının yanı sıra kişisel verilerin Anlaşmaya uygun olarak işlenmesi için müşterinin onayını alan bir gizlilik politikasını onaylamasını ve kabul etmesini sağlamalıdır. Sistem Kullanılabilirliği Hizmet Düzeyi Anlaşması söz konusu Mobil Uygulama için geçerli değildir. Müşteri, Mobil Uygulamanın SAP tarafından desteklenen bir versiyonunu kullanmalıdır. Bu bilgi bir SAP Destek Notu aracılığıyla Müşteriye sağlanmıştır.
3.2. SAP Cloud Hizmetlerine ilişkin Kişisel Veri İşleme Anlaşması, SAP'nin SAP Cloud Hizmetleri Destek Politikası kapsamında destek sağlarken Kişisel Verilere erişimi için geçerli olduğu haller (SAP Cloud Hizmetlerine ilişkin Kişisel Veri İşleme Anlaşmasında açıklanan şekilde) dışında, Mobil Uygulama için geçerli değildir.
3.3. AB Erişimi, Bulut Hizmeti için kullanılamaz.
Ek Şartlar. İdare Yüklenicinin ve/veya personelinin sözleşmeye aykırı her tespiti için tutanak tutar ve bir suretini Yükleniciye imza karşılığı tevdi eder. Her tutanak başına 100 TL (Yüz Türk Lirası) ceza, Yüklenicinin ilgili aydaki ödemesinden tenzil edilir. İdare, herhangi bir takvim ayı içinde tutulacak 3 (Üç) tutanak veya sözleşme dönemi içinde toplam 5 (Beş) tutanak nedeniyle işbu sözleşmeyi feshedebilir. Bu Koşullar altında Yüklenici İdare’den herhangi bir şekilde tazminat ve/veya başka bir hak talep etme hakkı yoktur.
Ek Şartlar. 6.1. Ağ Üzerinde İçerik Paylaşımı ve İletişim. Hesap Üyeleri, Ağ üzerinde diğer hangi Hesap Üyeleri ile iş birliği yapabileceklerini seçebilir ve bu, Bulut Hizmeti aracılığıyla yürütülen bir talep ve onay süreci ile yönetilir. Dahası, Müşteri, Ağ üzerinden ilettiği İçerik ve İletişimler biçimindeki Müşteri Verilerine hangi Hesap Üyelerinin erişebileceğini denetleyebilir. Müşteri, başka bir Hesap Üyesi tarafından Ağ üzerinden indirilen İçerik ve İletişimlerin Müşteri tarafından Ağ aracılığıyla geri alınamaması kaydıyla, Bulut Hizmetinin uygulama özelliklerini kullanarak dilediği zaman Müşteri İçeriğini ve İletişimlerini belirli bir Hesap Üyesiyle paylaşmayı durdurabilir. Müşteri, Bulut Hizmeti aboneliği sırasında kendi İçeriğine ve bu İçerik ile başka bir Hesap Üyesi adına oluşturulan İçeriğe erişmek için, sağlanan kullanıcı arayüzlerini ve API'leri kullanabilir. Müşterinin Bulut Hizmeti aboneliği sonlandığında, Müşterinin hesabındaki Xxxxxx XXX tarafından 30 gün boyunca hesapta tutulur ve bu sürenin ardından silinir. Müşterinin hesabındaki kişisel veriler, ilgili hesap sonlandırıldığında veya hesabın süresi dolduğunda silinir. Müşterinin hesabının sonlandırılmasından önce Ağa iletilen İçerikler Ağ üzerinde kalır.
Ek Şartlar. 4.1. SAP Data Integration. Bulut Hizmeti, söz konusu üçüncü taraf veri tabanında çalışan yazılım uygulamaları ve Bulut Hizmeti arasında uygulama düzeyindeki API'ler aracılığıyla sağlanan iletişim hariç (veri aktarımları dahil) olmak üzere, SAP veya Bağlı Şirketleri ya da bunlara ait herhangi bir ilgili satıcı veya dağıtımcı tarafından sağlanan bir runtime lisansı kapsamında lisanslanan üçüncü taraf veri tabanlarına doğrudan ya da dolaylı erişemez.
Ek Şartlar. 3.1. Dahil Olan Ürünler. Bulut Hizmeti, xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxx-xxxxx-xxxxxx/xxxxx-xxxxxxx-xxxxx- agreements/cloud- services.html?tag=language:english&search=platform&sort=title_asc adresinde bulunan SAP Cloud Platform İlave Koşullar ve Şartlar belgesine ve xxxxx://xxxxxxxxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- description.html adresinde bulunan SAP Cloud Platform Hizmet Tanımı Kılavuzu şartlarına (her ikisi de talep üzerine sağlanır) tabi olan SAP Cloud Platform, geliştirme ve operasyonlar için mobil hizmetler aboneliği içerir.