Xử lý khiếu nại. Chủ thẻ phải thông báo Ngân hàng ngay lập tức nếu có bất kỳ khiếu nại nào bằng cách sử dụng Trung tâm Hỗ trợ khách hàng trong Dịch vụ Ngân hàng Di động hoặc liên hệ Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng. Cho các giao dịch khiếu kiện, Chủ thẻ phải hoàn thành và gửi Biểu Mẫu Khiếu Kiện trong Dịch vụ Ngân hàng Di động. Ngân hàng chỉ tiếp nhận các biểu mẫu hoàn chỉnh để tiến hành điều tra. Kết quả điều tra sẽ được thông báo đến cho Chủ thẻ trong vòng 60 ngày kể từ ngày hoàn thành và nộp Biểu Mẫu Khiếu Kiện. Nếu Chủ thẻ không gửi biểu mẫu cần thiết trong thời gian quy định, Ngân hàng không có trách nhiệm phải điều tra và Chủ thẻ sẽ phải chịu toàn bộ chi phí của giao dịch.
