Đối với Ngân hàng. For the Bank:
a) Có trách nhiệm tiếp nhận yêu cầu tra soát, khiếu nại của Chủ thẻ qua Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 và/hoặc qua email xxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx và/hoặc qua quầy giao dịch của NH. Be responsible for receiving inquiries and claims from the Cardholder via the Call center 24/7, and/or via email xxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx and/or through the bank's transaction counters.
b) NH được quyền ghi âm lại tất cả đối thoại với Chủ thẻ qua điện thoại và/hoặc bất kỳ các thông tin bằng lời nói giữa Chủ thẻ và NH khi Chủ thẻ gọi đến NH yêu cầu tra soát khiếu nại.
c) Ngân hàng phải có trách nhiệm thực hiện ngay các biện pháp để khóa thẻ khi chủ thẻ đề nghị, do nghi ngờ có gian lận hoặc giả mạo. Bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại khác phát sinh trước khi Chủ thẻ báo mất thẻ, lộ thông tin thẻ, hoặc phát sinh do Chủ thẻ chậm trễ trong việc báo mất thẻ hoặc lộ thông tin thẻ cho Ngân hàng sẽ do Chủ thẻ gánh chịu.
d) Thời hạn NH giải quyết các yêu cầu tra soát, khiếu nại của Chủ thẻ liên quan đến việc sử dụng Thẻ là trong vòng tối đa 30 (ba mươi) ngày làm việc kể từ ngày NH nhận được yêu cầu tra soát khiếu nại lần đầu của Chủ thẻ theo một trong các hình thức tiếp nhận quy định tại điểm b khoản 1 điều này.