售后服务基本要求. 配送要求。一般产品配送不超过48小时送达；紧急配送，供应商应保证所有产品在4小时内送达。使用单位发出订单，将不分节假日。供应商应留置值班人员以满足医院订货需求。如果上述两种情况没有按照医院要求及时送达，所产生的一切后果将由供应商负责。供应商须承诺无条件破损换和近效期退换服务。
售后服务基本要求. (1) 配送要求。一般产品配送不超过48小时送达；紧急配送，供应商应保证所有产品在4小时内送达。使用单位发出订单，将不分节假日。供应商应留置值班人员以满足医院订货需求。如果上述两种情况没有按照医院要求及时送达，所产生的一切后果将由供应商负责。供应商须承诺无条件破损换和近效期退换服务。 (2) 退换处理。对于接近有效期的产品（近效期3个月或以内的）、破损、有疑义或使用前发现不宜使用的现象，中标人保证无条件更换新批号且效期在半年以上的产品。保证供货产品的实际品牌、规格型号、生产厂家、质量与投标文件内所投产品描述一致；供货产品确保最新生产批号，绝不提供过期或即将过期的产品。
售后服务基本要求. 14.1 设有专用报修电话，保证在接到设备故障报修通知后，维修工程师 2 小时内响应，8 小时内到达现场检修，保修期内外（包括休息日和节假日）均能派出维修工程师到达现场维修。在保质期内，由于供货方的原因，设备发生故障或不 能使用，所有费用由中标人承担。 14.2 保修期内维修必须由生产厂家而非经销商维修；国内有 800 或 400 免费电话维 修系统，提供 800 或 400 免费电话号码；在质保期以后，中标人应承诺提供备 件和维修服务。
售后服务基本要求. 17.1 售后服务响应时间：设有售后服务机构，常驻售后服务工程师，维修响应时间 15 分钟内， 1 小时内到达现场，备件响应时间不超过 2 小时，对质保期外的维修必须做到先维修后付款。