售后服务的基本条款. （1） 货物的保修除按国家有关规定、各产品生产厂家规定及项目特殊要求处理外，还应满足下述条款：
1 谈判文件中未明确列明保修条款的产品，均需提供至少一年的免费保修；国家规定或产品生产厂家规定大于一年的，按国家规定与厂家规定最有利于采购人原则执行； 谈判文件已明确列明大于一年保修的，按该条款及其响应执行，并终身维护；
2 保修期内货物发生故障系货物出现质量问题，必须无偿更换；
3 货物超过保修期发生故障，采购人可自由选择维修单位，如委托给成交供应商， 成交供应商不得借故推诿，且维修费优于市场价格；
4 如货物发生故障，接到通知后需尽快做出响应，并在 24 小时内及时赶到现场，负责故障原因的诊断，尽快排除故障。
（2） 在成交供应商未按照合同规定的地点交验前，货物毁坏或灭失，由成交供应商承担责任。
（3） 供应商需提供详尽的售后服务承诺；如由产品生产厂家提供相关售后服务的，供应商负有连带售后服务责任。
