售后服务的要求. 所有货物保修服务方式均为中标供应商上门保修，由中标供应商派人员到货物使用单位现场维 修，所产生的一切费用由中标供应商承担。在接到故障反映后，中标供应商应 12 小时之内做出电话响应，24 小时服务人员到达现场排除故障，并随时接受使用人员的电话咨询，提供优质的售后服务。
售后服务的要求. 1） 设备保修期为一年并终身维修。在今后的运行中卖方负责定期检查，保修期内免费维修。如卖方在接到甲方通知后不进行维修， 则买方有权另行委托他人维修，所产生的一切费用由卖方承担。凡由产品质量问题引起的各类故 障，卖方在接到买方故障报修通知后，在 24 小时内响应，24 小时内解决故障。
2） 保修期内每月 1 次电话或者上门回访服务；建立用户回访维护记录档 案。
3） 在保修期后设备配件损坏，保证全部配件以出厂价提供给用户，要求投标商在报价表后附常用配件的价格清单。双方协商保修期过后的维修方式， 尽最大力度支持用户自身的维护，以减轻用户的负担。保修期后若出现故障， 将提供免费电话技术咨询服务，需要上门服务的， 卖方将只收取相应成本费用。
售后服务的要求. 投标单位应提供详细的服务计划和服务承诺。在服务计划中要从服务人员配置、服务流程、服务文档种类、服务响应时间等几个方面进行明确的说明。
1、 本系统终身质量保证，免费质量保证期一年。
（1） 投标单位应提供终身的质量保证服务。由于投标单位在系统设计开发等技术和质量问题而产生故障影响系统正常运转、用户无法处理的问题以及系统的后续升级，投标单位均应提供维护服务和技术支持。
售后服务的要求. 在质保期内，须定期指派技术人员到现场检查设备，发现问题及时解决；甲方再使用过程中设备出现问题，须在 24 小时内积极响应，对设备进行维修或配件更换等工作；质保期满后，对设备进行维修或配件更换时，须给予甲方优先处理和价格优惠措施，配件部分须按成本收取。
售后服务的要求. 在使用过程中出现掉落、裂隙等使用故障等质量问题，在接到招标人通知后 24 小时内到达现场，并组织相关人力、设备、机械等完成故障排除、售后等工作。
售后服务的要求. 湖南省内有常驻售后工程师，提供7--24小时的故障服务受理， 5--8小时的现场支援。质保期一年，安排专职客户经理提供每天24小时一对一服务。