問合せ管理. サービスデスク） システムの利用者からの問合せ窓口として、利用者からの各種問合せについて一括受付することにより 問合せに対する早期回答、障害対応への早期エスカレーションを図るとともに、ユーザからの要望を適切に吸い上げる。 インシデント管理 問い合わせに含まれるインシデント、あるいはハードウェア、アプリケーションなどからのインシデント発生の警告／報告を受け、サービスの中断を最小限に抑えながら、可能な限り迅速に通常サービスを回復するよう努める。
問合せ管理. 利用職員、国民からの問合せ等に対するヘルプデスク業務を実施すること。また、問合せ窓口を一元管理することにより、サービスの向上を図ること。さらに、問合せ等の記録内容を分析し、FAQ の充実、対話型 FAQ の活用等により、問合せ対応の効率化及び職員、国民へのサービス向上を図ること。
問合せ管理. ⑨ 電子申請 Lite 対話型 FAQ ✰データ更新・維持対応
問合せ管理