客服与调度服务 样本条款

客服与调度服务. 客服调度人员主要负责受理市民的现场或热线电话咨询、租还车异常处理、投诉和建议等解答服务；负责监控公共自行车智能调度管理系统监控观测、视频监控系统观察与监督及各类反馈信息；负责现场管理、车辆调运、车辆维修、系统设备维护各岗位之间的工作指令下达、协调派单、车辆调运、车辆报修、系统设备维修等调度指派工作。 5.1、 客服调度人员须熟练掌握业务技能和服务水平，熟悉监控电脑操作，熟知各网点位置及公共自行车服务指南基本常识。应严格遵守客服调度岗位制度，保持服务热线畅通，为市民提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的在线或现场服务。 5.2、 客服调度人员应在当班期间对于公共自行车各站点营运情况作出预见性指挥，及时通报站点异常情况，下达工作指令（必须以电话通知为主，微信为辅），并做好记录与跟踪。 5.3、 对于公共自行车智能调度管理系统、视频监控系统出现站点高低储、离线、异常、视频监控无图像等异常情况，应及时发现且反馈处理。 5.4、 做好日常客服当班记录台账工作。当班记录填写要准确、完整、规范，不瞒报、漏报或谎报记录。 5.5、 服从公共自行车服务中心日常管理和临时交办的其他工作安排。