技 术 支 持. 除非在附录 A 中被替代，否则将根据 xxxxx://xxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx/group/sterling/support_center 或随后由 IBM 提供的 URL 所述，在订购期间提供 IBM SaaS 服务产品和支持软件的技术支持（如适用）。
技 术 支 持. 在订购周期内，包含针对 IBM SaaS 和支持软件（如果适用）的技术支持。要了解有关技术支持选项的详细信息，请访问：xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/support 技术支持不包含以下方面的帮助：
技 术 支 持. 通过电话、电子邮件和在线问题报告系统提供云服务技术支持。IBM 的软件即服务支持指南 (xxxxx://xxx.xxx.xxx/software/support/saas_support_guide.html) 提供了技术支持联系信息以及其他信息和流程。技术支持随附于云服务，不作为独立产品提供。
技 术 支 持. 通过电话、电子邮件和在线问题报告系统提供 IBM SaaS 技术支持。IBM 将提供《IBM 软件即服务支持手册》（位于 xxxx://xxx-00.xxx.xxx/software/support/acceleratedvalue/SaaS_Handbook_V18.pdf），其中提供了技术支持联系信息以及其他信息和流程。技术支持随附于 IBM SaaS，不作为独立产品提供。
技 术 支 持. 在 IBM 通知客户可以访问 IBM SaaS 后，将通过电话、电子邮件、在线论坛和在线问题报告系统提供 IBM SaaS 技术支持。IBM 在任何此类技术支持中提供的任何增强、更新和其他资料都被视作 IBM SaaS 的一部分，且受到本使用条款的约束。技术支持随附于 IBM SaaS，不作为独立产品提供。 《IBM 软件即服务支持手册》中描述了有关服务时间、电子邮件地址、在线问题报告系统以及其他技术支持沟通方式和流程的更多信息。 以下严重性用于跟踪 IBM SaaS 的支持凭单：