技术支持要求. 质保期内提供7*24小时技术服务，设备故障1小时响应，并提供4小时内到达现场，24小 时内解决问题（不可抗力因素除外）。保修期满后，成交人应与采购人建立长期的维修保养合作关系，提供终身优质服务，并在更换配件上给予优惠。质保期内，设备维修的所有费用（包括运输费、维修 费、配件费等费用）均由成交人承担。
技术支持要求. 在此项目的技术支持与服务中，要求提供电话咨询、QQ 群、微信群和用户 现场服务，处理用户系统中出现的各种问题和故障，以保证用户系统的正常运行。服务响应时间 10 分钟、一般故障恢复时间控制在 1 小时内、重大系统故障恢复 时间控制在 30 分钟内。（系统更换根据最短实际达到时间确定）。在客户系统 发生故障的情况下，如需现场解决，到达现场时间不超过 2 小时，特殊情况下不 超过 3 小时。
技术支持要求. （1）存储管理，按照用户实际需要调整所用存储空间、合理分配、提高利用率，并形成存储增长和使用情况记录；
技术支持要求. ⮚ 协助解决重大故障和服务请求，在建设方的项目实施过程中，提供现场技术支持。 ⮚ 免费的系统版本升级和至少 1 年的专业售后服务支持。