技术支持要求 样本条款
技术支持要求. 质保期内提供7*24小时技术服务，设备故障1小时响应，并提供4小时内到达现场，24小 时内解决问题（不可抗力因素除外）。保修期满后，成交人应与采购人建立长期的维修保养合作关系，提供终身优质服务，并在更换配件上给予优惠。质保期内，设备维修的所有费用（包括运输费、维修 费、配件费等费用）均由成交人承担。
技术支持要求. ⮚ 协助解决重大故障和服务请求，在建设方的项目实施过程中，提供现场技术支持。 ⮚ 免费的系统版本升级和至少 1 年的专业售后服务支持。
技术支持要求. 维保服务器期间，协助解决重大故障和服务请求，需提供现场技术支持。
技术支持要求. 投标人负责全面技术支持，费用均已涵盖在投报价格中。
技术支持要求. 在此项目的技术支持与服务中，要求提供电话咨询、QQ 群、微信群和用户 现场服务，处理用户系统中出现的各种问题和故障，以保证用户系统的正常运行。服务响应时间 10 分钟、一般故障恢复时间控制在 1 小时内、重大系统故障恢复 时间控制在 30 分钟内。（系统更换根据最短实际达到时间确定）。在客户系统 发生故障的情况下，如需现场解决，到达现场时间不超过 2 小时，特殊情况下不 超过 3 小时。
技术支持要求. 为了保证本次项目顺利成功，要求中标供应商承诺项目验收后提供7*24小时售后技术服务。出现问题立即做出明确响应和安排：即时通过现场、电话、Email或传真等远程方式查找紧急事件的事发原因并提供途径解决相应问题。现场驻场人员不能解决问题的，1小时内另外增派人员到达现场，6小时内解决问题，提供不间断的服务直到系统正常运行；除现场驻场外，另提供固定1名技术客服人员随时提供技术服务。
技术支持要求. （1） 存储管理，按照用户实际需要调整所用存储空间、合理分配、提高利用率，并形成存储增长和使用情况记录；
（2） 配合用户实施数据迁移，进行数据库整体规划，免费提供必要的数据库补丁升级安装服务。
（3） 在每年维护完成后提供年度维护报告，在报告中需要提供本年度的主要故障次数统计、系统性能评估报告、系统维护建议及日常故障处理的报告单。