文档要求. 提供完整的竣工图纸、软/硬件文档、操作/维护手册、设备清单，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在故障发生时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。 本项目建设的前端各类违法抓拍系统点位，须经过相关的交通技 术 监 控设备执法启用审批流程，由分局、总队相关部门审批通过后，才能正式启用。投标单位需无条件配合用户单位完成执法点位的备案审批工作。
文档要求. 投标人在本项目软件开发实施过程中，技术文档应参考《GB/T8567-2006 计算机软件文档编制规范》要求，以及《<国家电子政务工程建设项目档案管理暂行办法>档发 ﹝2008﹞3 号》提供相应的文档。系统投标人还应提供为本项目开发的软件及全部源代码（有主要模块的功能注释）等。 投标人在完成数据库设计建设和软件开发的过程中，参照 GB/T8567-2006 提供相应文档。 文件包括技术文件和管理文件，技术文件包括但不限于以下文件：项目实施方案 需求规格说明书设计方案 接口设计说明书 数据库设计说明书系统安装部署手册系统管理手册 系统操作手册自测和用户功能测试报告系统试运行方案 第三方软件测试报告培训服务方案 试运行总结报告 源代码及相关软件产品（电子版）
文档要求. 在项目运行维护期，随着系统的持续建设，业务流程的不断变化，需及时更新相关系统文档（如操作手册、配置手册、知识库等）。6、安全及保密要求：投标单位须严格遵守采购人的相关信息安全规定，投标单位须 与项目组成员签定保密协议承诺书；投标单位须严格遵守采购人的相关保密规 定，不得利用系统维护服务时的便利对采购人 数据及其他信息擅自修改或透漏给第三方；投标单位与黑龙江省高级人民法院签署运维服务合同的同时 应签署 《黑龙江省高级人民法院信息系统运维单位保密协议》。7、响应的及时性：投标单位应当提供高效的系统维护服务，有效防范系统风险，系统对应负责人应 7*24小时电话畅通。响应时间：接故障通知在1小时内响应，对客户提出的各类问题，组织相关人员进行处理，一般问题在2小时内解决；遇到大的问题，在接到故障通知后3小时内驻场技术工程师应查明原因并给出具体解决方案；处理方式应包括客户咨询的解答、客户需求的改进、客户索取资源的供给等。处理内容应包括系统功能操作、功能实现、相关技术问题、应用修改、功能增加等方面。定期对系统进行巡查；遇到重大升级或者业务需求变化时，给用户相关人员提供现场培训指导服务。根据采购人的需要，组织具有丰富经验的工程师定期提供全面的应用系统巡检和健康检查工作，让客户及时了解系统的运行状态，使系统始终运行于安全高效可控的状态。检查频率为每月一次，系统巡检的内容包括：(1)检查操作系统的配置情况、当前运行情况、一段时间内的历史运行情况分析。(2)检查门户系统、应用系统以及中间件平台的运行情况、运行日志文件、监听日志文件、跟踪诊断文件的分析。(3)检查磁盘系统的运行情况和空间使用情况等。(4)收集应用系统以及中间件平台的性能分析报告，得出相关运行状况报告，让用户了解相关系统的健康状况。8、应急事件处理要求：为保障系统正常运行，降低系统更新风险，避免或减少因程序更新活动失败对业务系统正常使用造成的影响，要求投标单位在系统更新前编写应急事件处理方案，用于应对系统更新后 发现问题的处理方案。应急事件处理方案内容包括应急回退范围，应急回退方案风险分析，应急回退验 证通过和失败准则，应急回退方法，应急回退问题跟踪策略等。9、重点保障要求：为保障业务高峰期内系统平稳运行，缓解系统高峰期内因业务发生量增大而带来系统压力风险，要求投标单位根据法院业务周期性特点，加大运维保障力度，增加驻场服务，保证在法院业 务高峰期内系统平稳运行。10、建立知识库：设备维护期限内，维保公司负责为用户建立运维知识库，针对日常维护相关的维护常识、使用经验、常见故障处理等内容，完善运维知识库，形成运维知识体系。 一 年；服务期内满足用户服务要 求，经双方同意，可在下一年继签合同，可续签二年。 满足甲方要 求，行业标准 537,700.00 1.00 项 537,700.00 2021年10月21日
文档要求. 需要提供完整的文档，包括但不限于接口说明书、产品操作文档等。
文档要求. （1）供应商应根据用户的软硬件系统实际情况，在运维初期制定整体运维方案；为维保软硬件建立相应维护档案，记录其详细配置及使用情况；每次系统调整后，及时更新配置变动情况。
文档要求. 1.项目文档包括但不限如下内容： 工作内容 技术文档 定期巡检与预防性维护 《巡检报告》 《配置备份记录》 《巡检月报统计》 故障处理 《故障处理报告》 其它支持 《重大保障服务报告》 《客户服务评价表》 工作总结 《月度工作总结》 《季度工作总结》 《半年工作总结》 《年度工作总结》
文档要求. 服务过程中产生的全部文档材料，交付文档文件包括但不限于如下： ⚫ 等级保护测评实施计划； ⚫ 信息系统定级备案表、信息系统定级报告、专家评审意见表； ⚫ 风险梳理整改问题清单； ⚫ 安全管理制度集； ⚫ 信息系统等级测评报告； ⚫ 其他甲方认为有必要的交付物；以上文档作为验收标准之一。
文档要求. 乙方须在合同签订之初提交维护技术方案、服务方案和维修管理制度，在服务期内建立全面、细致的维护档案，提供系统培训计划、系统操作手册、系统配置手册、巡检记录、故障维修工作单，维护报告等，日常提供的服务工作均需向甲方报告，并经甲方签字确认。