服务方式要求. 工作日，工程师提供日常5*8小时驻场技术服务；非工作日，服务厂商必须按照采购人要求提供运维服务，可以采用远程方式提供服务，但对于远程方式不能解决处理的必须按照要求及时提供现场服务；法定节假日期间，服务厂商需在放假最后一天安排人员对本项目涉及的主机、存储、网络、应用系统等软硬件环境进行全面检查，及时解决存在的问题，确保收假后正常上班期间本项目软硬件环境的正常运行。
服务方式要求. 服务提供商应通过电话、传真、Email 提供 7×24 小时远程技术支持，应在接到采购方通知后 15 分钟内响应，并梳理故障排除方法和步骤，指导采购方及 时排除故障，恢复系统正常运行。如服务提供商在接到采购方通知后 0.5 小时内 仍无法通过远程技术支持方式解决故障问题，应安排工程师在 2 小时内到达采购方指定现场解决故障。
服务方式要求. 服务方安全服务实施人员须提供现场服务。
服务方式要求. 在线咨询服务分为自助服务（智能机器人）和人工服务两种。服务范围包含但不限于QQ群、微信群、企业QQ等渠道所接收的各类咨询。中标人应及时维护更新知识库，通过机器学习等方式提高智能机器人问题解决率。