服务管理要求. 1． 机房管理要求
(1) 云平台机房配置齐全，布局合理，干净整洁，消防和报警系统功能完好，各种标识清晰。
(2) 机房提供专人 7*24 值班巡查，安防系统运行良好，人员进出记录保存半年以上，监控录像保存三个月以上。
(3) 机房必须保证 UPS 电力续航时间在 120 分钟以上（无柴油发电机情况），在市电出现特殊原因中断时应有应急 救援机制。
(4) 机房物理环境必须落实每日巡查登记制度，记录应真实、准确、及时。
服务管理要求. ⚫ 服务的申请与受理过程，应建立完备的服务申请和受理流程，并积极参与应用系统前期调研和设计。 ⚫ 服务规划设计包括资源定义、服务定义、服务成本分析、服务预测与资源容量规划、服务衡量指标定义。充分预估资源增长量，满足业务系统 实时和高效的部署要求。 ⚫ 服务发布包括服务产品相关的服务报告、服务级别指标等。 ⚫ 服务交付包括服务产品统一管理，以及交付后的计量管理、质量管理。 ⚫ 服务运行包括服务的配置管理、服务及其相关资源的运行监控管理等活动。 ⚫ 应根据云服务管理方要求，定期向相关的服务使用单位提交真实规范的服务报告。 ⚫ 提供 7×24 小时设备监控管理服务，定期向云服务管理方提交记录和月报。 ⚫ 应根据云服务管理方需求，提交详细的服务水平协议（SLA），便于云 服务管理方进行有效监督和检查，SLA 中要明确服务等级（如 7×24），每天巡检次数、日志保留时间、月报、季报等内容，并在实施过程中，根据服务管理方需求进行完善。
服务管理要求. （1） 中标方须按照我校设定的线路和班次运行，保障学校师生安全舒适的出行需求；
（2） 校园穿梭巴士行驶速度不得超过 20km/h；校区穿梭巴士行驶速度不得超过道路运输相关要求；
（3） 车辆调度采用“计划排班、灵活调配”的方式开展，在高峰期根据人数，灵活安排计划外的车辆，提供快速、安全的交通保障；
（4） 中标方须建有整套管理体制，保证车有人管，人有制度约束，安全经营为目标；
（5） 最终中标方案应遵循乘车价格最低及师生等待时间最短原则；
（6） 中标方须承诺在学校开展重大活动或特殊时间能够提供免费乘车服务。
服务管理要求. 建立并完善资产、文档、培训、质量等相关文档，确保运维服务管理质量。
服务管理要求. 1. 所有投标的设备设施均应在规定时间内按照响应文件承诺和采购方指定的位置和要求进行安装调试并定期维修保养，确保所有设备设施安全可靠运行。
2. 成交供应商必须在有专业的现场管理服务人员并开通24小时服务热线，及时接听学生投诉，并在学校规定的时间内有效处置。收费标准、操作流程、服务电话等要上墙公示。
3. 成交供应商应安排有资质的专业技术人员负责设备设施的日常巡检与维修保养工作。如出现人为故意损坏设备设施情况，招标方应协助成交供应商追究当事人的赔偿责任。
4. 成交供应商应加强对计费系统的检查维护，确保计量准确、收费公平合理，杜绝损害师生利益的行为。
5. 成交供应商负责项目所涉所有设备设施的安全运行与安全使用，定期安排巡检、保养和维护。成交供应商投放的所有设备设施必须符合国家质量标准，安装漏电保护及其他安全防护装置，制作安全操作提示。凡出现设备漏电、自燃、爆炸或使用过程中出现人员烫伤、烧伤等意外事故，由成交供应商负全部责任。
6. 应急维修时间安排：项目运行使用过程中出现故障须立即响应、紧急抢修。
7. 定期巡检时间安排：对投入使用的所有设备设施进行定期的巡检，发现安全隐患及时有效补救，发现问题及时妥善处理。
服务管理要求