服务考核与评价 样本条款

服务考核与评价. 用户每半年对服务商的维保服务进行考核，服务商应提供考核所需的文档和其它相关资料，并针对用户提出的质疑进行应答，查找问题原因并采取改进措施。 招标方对运维服务提供商的运维工作以半年为单位进行考核，考核采用计分考核制度，投标人应配合招标人制定详细的考核指标并严格遵照执行。 服务商在履行合同任务的过程中，应提交相应的过程文档，招标人根据文档完成质量及服务过程考核结果作为是否通过验收的依据。

服务考核与评价. 1、考核要求 由采购人组织服务绩效考核，对中标人的服务响应、事件处理的能力、运维文档的规范性等进行综合评估，考核主要从运维服务质量、运维服务合规性、能力与可持续性、客户满意度等四部分去评定。 （90分以上），良（89-75分），中（74-60分），差（60分以下）划定考核等级。合同期内使用合同总金额的10%作为考核款项（每季度考核使用合同总金额的2. 5%,包含在当季合同应支付款中）。等级为优，中标人获得考核款的100%；等级为良，获得75%；等级为中，获得50%；等级为差，获得0%。