服务质量保障措施. 分 保障措施完善、保障有力、可行性强，与本项目的实际切合度高的得 5 分； 保障措施较合理、可行、基本符合本项目的实际情况的得 4 分； 保障措施一般，基本能满足项目需求得 3 分； 缺项或保障措施欠合理 0-2.99 分。 序号 审查项目 合格条件 备注
服务质量保障措施. (6.0分) 根据供应商提供的服务质量保证措施，从以下 3方面进行综合评审：
服务质量保障措施. (6.0 分) 根据供应商提供的服务质量保障措施进行评审：
1、 措施合理、具体可行，可操作性强，完全满足各阶段的服务要求，人员配置合理、分工明确、架构科学，6 分；
2、 措施较为合理，基本可行，可操作性较强，人员配置及构架基本合理，4 分；
3、 措施及操作性一般，人员配置及构架基本合理，2 分；
4、 措施及可操作性较差，1 分；
5、 没有提供方案，得 0 分。 5 项目组织实施方案
服务质量保障措施. 项目组织实施方案 响应供应商（法定代表人或授权代表）签字： 响应供应商名称（盖章）： 日期： 年 月 日
服务质量保障措施. 1. 客服服务：中标供应商建立客服中心作为云平台服务统一接口，受理各种服务请求，并提供 7*8 小时的客服服务，服务内容包括：
（1） 业务咨询。包括但不限于云资源申请流程咨询、业务受理进度、云资源使用咨询、其他咨询等；
（2） 业务受理。包括但不限于资源使用情况监控、安全问题处理、系统上线处理、服务器回收处理、资源变更处理、机房访问处理、运维进入云平台测试处理等；
（3） 业务开通。包括但不限于云平台资源分配、端口开通、VPN 账号开通续期等；
（4） 业务售后。包括但不限于投诉建议处理、客户回访，以及通过短信平台发布云平台重大事项等。
服务质量保障措施. (6.0分) 根据供应商针对本项目制定服务质量保障措施的内容进行评审：
服务质量保障措施. (10.0分) 针对本项目特点提供1.质量控制措施、
服务质量保障措施. 0-6 分） 0~6
服务质量保障措施. 根据确保安全和服务质量的保障措施的有效性、合理性进行评审，措施先进有效得 6-8 分，措施基本合理有效得 3-5 分，措施一般得 0-2 分。 迎检及重大 突发性事件应急预案 8分 重大和突发性事件的应急服务保障措施、特殊恶劣天气保证措施 、应急服务响应时间、应急设备保障、重大检查评比活动、重要节假日保障、重大或突发事件的人员配合及其他有关服务等。根据方案的针对性、适用性、完整性、科学性等进行综合打分优秀得 6-8 分，良好得 3-5 分，一般得 0-2 分。
服务质量保障措施. 4分）：方案清晰、合理、详细、全面、针对性强、可行性强得4分，方案清晰、合理、详细、全面得3分，方案基本满足招标文件要求得2分。