现场技术服务. 在维保期限内，系统所有设备（除监控硬盘、主机和显示器以外）在正常使用下发生损坏，由乙方负责维修或更换。维修后向用户汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由用户签字并留存备案。在设备使用过程中，甲方如存在使用上的问题，乙方有义务解释清楚，并提出合理化使用建议。
现场技术服务. 1.8.1 乙方根据甲方的要求派出专业技术人员到达现场负责相关现场柜内元件接线 安装、调试工作以及与之相关的技术指导工作。在安装期间，乙方需负责现场安装调 试及技术跟踪，并在甲方高低压系统联调及通电调试时提供一次现场联调技术服务， 在自控系统建设时与高低压系统通讯及联调时提供一次现场联调技术服（务均需得到 甲方认可服务质量后方可计算）。乙方在收到甲方现场技术服务（含保质期内）要求 后半小时内应到达甲方现场处理，每延误 0.5 小时到达，扣罚合同金额 5000 元，直到扣完合同金额的 5％质量保证金。
现场技术服务. 在质保期限内，系统出现运行重大故障或硬件设备累计超过10台出现故障，进行维修或更换，一切费用由维护方承担。维修后向采购单位汇报故障原因及处理结果，提交维修报告交采购单位确认。在设备使用过程中存在使用上的问题，维护方应及时解释清楚指导使用单位正确使用，并提出合理化建议。
现场技术服务. 1.1 投标方现场技术服务人员的目的是保证所提供的合同设备安全、正常投运。投标方要派出合格的、能独立解决问题的现场服务人员。投标方提供的包括服务人天数的现场服务表应能满足工程需要。如果由于投标方的原因，下表中的人天数不能满足工程需要，招标方有权追加人天数，且发生的费用由投标方承担。
现场技术服务. 当系统出现严重故障、重大升级、系统迁移等问题，通过远程支持不能及时解决问题时，乙方需派遣技术支持工程师到现场帮助排除故障，应在 2 小时内赶赴现场。
现场技术服务. 在维保期限内，系统所有设备（除监控硬盘、主机和显示器以外）在正常使用下发生损坏，由乙方负责维修或更换。维修后向用户汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由用户签字并留存备案。在设备使用过程中，甲方如存在使用上的问题，乙方有义务解释清楚，并提出合理化使用建议。 我们为用户提供的服务是7×24小时响应服务，具体响应方式及响应时间根据故障级别而定，其具体内容如下：