质保服务 样本条款

质保服务. 期及质保（服务）范围和要求

质保服务. 范围： (见招标文件) 。

质保服务. 投标商提供系统及附属配套设备（包括传感器等）1 年的保修期服务，保障系统的正常运行和使用，保修期自双方签署设备验收合格证书之日起计算。保修期间仪器设备维修、零备件更换、人工、差旅及系统运行维护等一切费用由中标方负担（不含买方人为损坏及不可抗力原因引起的维修）。

质保服务. 范围：(见磋商文件)。

质保服务. 承诺对质保期内发生无法修复非人为故障的产品，免费更换组件或产品，在质保期内提供现有功能的免费升级。 软件补丁是指对原授权软件所做的修正补充，是此版本软件运行过程中已发现问题的解决方案，这些软件补丁将对原授权软件起到消除运行中潜在隐患的作用。 负责将软件补丁和相应的指导书交给用户。 整个升级过程是在技术工程师的指导下，和用户协商一个时间，由用户技术人员现场协助技术工程师完成打补丁的各项工作。 软件补丁将不对原授权软件功能进行更改，也不包括增加新功能。 对系统软件的版本升级不属于软件补丁的服务范围。

质保服务. 基于乙方产品提供的自项目验收之日起一年的免费服务。

质保服务. 自本项目验收完成之日起计算，对采购人所采购的核心装备提供不少于3年的免费质量保证。质保期内免费上门维护：在质保期内向采购人提供7×24小时技术支持与上门现场服务，保证在接到维护电话2小时内响应，并在24小时内恢复系统正常运行。

质保服务. 范围、要求 5.1 ┄

质保服务. 针对实验室项目，提供 3 年免费原厂质保服务。在质保期内免费提供系统维护和升级服务，质保期外除日常使用指导和远程技术支持外，其它与软件配套的硬件维修等相关服务可视情况按成本价收取相应费用。质保期满后的升级服务价格应低于市场平均价格。 质保期满后，应确保设备（含软件）在不升级的情况下，仍然能够正常使用。质保期服务内容如下： 1） 质保期从设备到货之日起计算。质保期内非人为因素的硬件故障免费维修，软件免费升级； 2） 现场支持：当需要现场支持服务时，工程师立即响应，12 小时内到达现场，以保证服务的及时性。

质保服务. 12.1 乙方应按采购文件规定向甲方提供服务。 12.2 如乙方保洁服务未达到作业标准，乙方接甲方通知后半小时内作出回应，2个小时内予以解决并根据《温峤镇城区道路清扫保洁考核办法》（详见附件）进行考核。