远程技术支持. 在甲方保证服务器网络联通的情况下，通过远程诊断、电话支持、电子邮件等方式进行技术支持。
远程技术支持. 当系统出现故障，经甲方许可后，乙方可远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动以及可能对系统造成影响的操作，必须经甲方确认后方可进行。
远程技术支持. 为更好响应采购人需求，投标人需为采购人开通专门的电话支持热线并保证 7*24 小时响应。
远程技术支持. 服务标准：7*24
4.2.3 数据库高级技术支持服务 数据库高级服务范围：新疆税务数据中心数据库系统。覆盖数据库从规划、实施、运维管理到优化再到大版本升级等全生命周期，确保数据库整体平稳可靠运行，降低风险。
4.2.3.1 服务需求 Oracle 数据库高级服务内容：高可用基础架构规划和实施数据库物理结构设计 数据库安装与配置（单实例或 RAC）数据库补丁策略制定和补丁分析 数据库补丁安装 数据库备份和恢复方案规划和实施数据库监控体系建设和完善 数据库应急体系建设和完善数据库运维体系建设和完善季度深度巡检 紧急故障现场解决 数据库空间碎片整理数据库优化 数据库容量趋势分析数据库容灾建设 Goldengate/DataGuard 规划与实施数据库大版本升级规划和实施 同构以及异构环境下的数据库迁移保障数据库无备份时数据拯救服务 备份恢复演练 高可用环境切换演练 Oracle 数据库高级服务内容要求： 投标单位应在服务开始前提供完善的技术交接方案计划，并妥善完成 Oracle 服 务交接。 投标单位应提供每季度一次现场深度巡检，并出具巡检报告。
远程技术支持. 供应商应具有稳定的技术支持队伍和完善的服务支持网络，提供 7×24小时技术支持服务，及时响应采购人的技术服务支持需求，提出有效的解决方案，解决产品使用过程中遇到的实际问题。