非自願退款. 1. 在本段之中，“非自願退款”是指由於乘客因航班取消，或 ABL 無法提供已確認的機位而無法使用其機票所提供的承載服務，或 ABL 以不同類型的設備或服務等級進行替代，或錯過連接的航班，或航班延後或延誤，或預計的停留站點被遺漏，或依據第 8 條所規定的條件而被拒絕承載所進行的任何退款。
非自願退款. 11.2.1 若我們因上文第 10.2.2 條所載的其中一項原因中斷閣下與我們的旅程，退款金額將為：
(a) 相等於閣下未使用機票的已付票價; 或
(b) 相等於根據閣下機票一個或多個未使用航段（航班）價值計算的金額。
11.2.2 乘客在此等情況下接受其所購買機票之退款將免除我們任何其他法律責任。
11.2.3 在我們飛往和起飛的少數司法管轄權區，有特定的規則和規定，賦予乘客權利可在若干情況下因取消、延誤和拒絕登機而獲得更高的退款和賠償。 有關我們往返美國、加拿大、英國、歐盟、印度和以色列目的地的航班的更多信息，請查閱：
11.3 自願退款
(a) 相等於已付未使用機票票價減去任何合理的服務費用或取消費用後之餘額；或
(b) 相等於根據閣下機票一個或多個未使用航段（航班）價值，減去任何合理服務費或手續費計算的金額。
11.4 向我們的代理人退款
非自願退款. 10.2.1 除適用的法律另有規定外，如果我們取消航班、未能合理地按照航班時間表飛行、未能在您 的最終目的地或中途停留地點停降、未能向您提供事先已確認的座位或導致您錯過已訂妥機 座的中轉航班，退款金額按下列規定辦理：
10.2.1.1 如果機票全未使用，退款額相等于已付票價的全額；或
10.2.1.2 如果機票部分航段已經使用，退款額將爲以下較高者：
(i) 從中斷地點到目的地或下一 中途停留地點的單程票價（扣除適用的折扣和費用後）；或
(ii) 已付票價與機票上已 使用航段的適用票價之間的差額。
10.2.2 乘客在該等情况下接受購買機票的退款將解除我們的任何其他責任。