Response Times 3 Sample Clauses

Response Times 3. 3 回答期限 Once Company has contacted Provider about an Incident, Provider will provide an acknowledgement of receipt within the applicable time frame specified below, in accordance with Company’s appropriate Support Services Level. Provider will be responsible for fixing reproducible bugs, testing fixes, and delivering appropriate patches to Company within commercially reasonable means. Bug fixes will be delivered to Company development team, unless Company notifies Provider otherwise. As used in this Article, a response means a qualified Provider engineer has been assigned to the Incident and has begun to work to resolve the Incident. 本会社がインシデントについてプロバイダーと連絡を 取った場合、プロバイダーは、本会社の適切なサポー トサービスレベルに従い、以下に記載する時間内に、 受付確認を行う。プロバイダーは、商業的に合理的な 手段で、再現可能なバグの修正、修正のテスト及び本 会社に対する適切なパッチの提供を行う責任を有す る。バグ修正は、本会社がプロバイダーに別途通知し ない限り、本会社の開発チームに対し提供するものと する。 本条において、応答とは、資格あるプロバイダーのエンジニアが、インシデントに対し割り当てら れ、当該インシデントを解決する業務を開始したこと をいう。 English: PLATINUM LEVEL Severity Level Support Center Hours Acknowledge Receipt Time 1 24x7 1 clock hour 2 Standard Business Hours 2 Business Hours 3 Standard Business Hours 2 Business Hours GOLD LEVEL Severity Level Support Center Hours Acknowledge Receipt Time 1 Standard Business Hours 4 Business Hours 2 Standard Business Hours 4 Business Hours 3 Standard Business Hours 4 Business Hours The prescribed response times above may be extended by mutual agreement of both parties in writing on a per Incident basis. Japanese: プラチナレベル 重大度レベル サポートセンター時間 受付確認期限 1 24x7 1 時間 2 標準営業時間 2 営業時間 3 標準営業時間 2営業時間 ゴールドレベル 重大度レベル サポートセンター時間 受付確認期限 1 標準営業時間 4営業時間 2 標準営業時間 4営業時間 3 標準営業時間 4営業時間 上記の規定の応答期限は、インシデント毎に、書面による両当事者の合意により延長することができる。