Common use of Software Maintenance and Support Services Clause in Contracts

Software Maintenance and Support Services. In consideration of the prompt and uninterrupted payments set out in this Maintenance Agreement and the performance of other undertakings of User hereunder, Ex Libris agrees to provide User in a timely manner with on-going maintenance and support services relating to the Supported Releases, which shall comprise reasonable commercial efforts, during Ex Libris’ normal business hours of Central European time, operating hours are set from 8:00 to 18:00, , to resolve alleged errors or malfunctions reported by User to Ex Libris and the supply of the migration tools required by User for New Releases. For problems that prevent use of a primary function of the Program, or the integrity of the database, Ex Libris shall respond within 12 business hours. The above maintenance and support services are conditional on User granting Ex Libris appropriate remote access to User’s equipment via TCP/IP, and FTP, and do not include on site services, or installation of, or training for, new Program versions. If User requests such services, Ex Libris shall provide them and invoice User at its standard daily rates plus travel and subsistence expenses. SLUŽBY SOFTWAROVÉ ÚDRŽBY A PODPORY Pod podmínkou včasných a nepřerušených plateb stanovených v této Smlouvě o údržbě a plnění dalších závazků Uživatele podle této Smlouvy se Ex Libris zavazuje, že včas poskytne Uživateli ve svých běžných provozních hodinách, které jsou stanoveny od 8:00 do 18:00 hod. dle středoevropského časuprůběžnou podporu a údržbu Podporovaných xxxxx, která bude zahrnovat přiměřené obchodní úsilí, aby byly vyřešeny údajné chyby nebo poruchy hlášené Uživatelem Ex Libris, a dodávku nástrojů pro migraci dat, které bude Uživatel potřebovat pro Nové verze. V případě problémů, které brání použití primární funkce Programu nebo integrity databáze, bude Ex Libris reagovat do 12 pracovních hodin. Poskytování výše uvedených služeb údržby a podpory je podmíněno xxx, že Uživatel poskytne Ex Libris odpovídající vzdálený přístup k zařízení Uživatele přes TCP / IP a FTP. Uvedené služby a nezahrnují návštěvy na pracovišti Uživatele, ani instalace a ani školení pro Nové verze Programu. Pokud Uživatel o takové služby požádá, Ex Libris je poskytne a bude je Uživateli fakturovat podle svých běžných denních sazeb a nákladů na cestovné, ubytování a diety.

Software Maintenance and Support Services. In consideration of the prompt and uninterrupted payments set out in this Maintenance Agreement and the performance of other undertakings of User hereunder, Ex Libris agrees to provide User in a timely manner with on-going maintenance and support services relating to the Supported ReleasesReleases including the on-going preventive diagnostics of the system, which shall comprise reasonable commercial and technical efforts, during Ex Libris’ normal business hours of Central European time, operating hours are set from 8:00 to 18:00, hours, to resolve alleged errors or malfunctions reported by User to Ex Libris and the supply of the migration tools required by User for New Releases. For problems that prevent use of a primary function of the Program, or the integrity of the database, Ex Libris shall respond within 12 business hours. The above maintenance and support services are conditional on User granting Ex Libris appropriate remote access to User’s equipment via TCP/IP, and FTP, and do not include on site services, or installation of, or training for, new Program versions. If User requests in written form as amendment to this Agreement such services, Ex Libris shall provide them and invoice User at its standard daily rates plus travel and subsistence expenses. User reports a malfunction or error through the Ex Libris´ web interface, SLUŽBY SOFTWAROVÉ ÚDRŽBY A PODPORY Pod podmínkou včasných a nepřerušených plateb stanovených v této Smlouvě o údržbě a plnění dalších závazků Uživatele podle této Smlouvy se Ex Libris zavazuje, že včas poskytne Uživateli ve svých běžných provozních hodinách, které jsou stanoveny od 8:00 do 18:00 hod. dle středoevropského časuprůběžnou hodinách průběžnou podporu a údržbu Podporovaných xxxxxxxxxx včetně průběžné preventivní diagnostiky systému, která bude zahrnovat přiměřené obchodní a technické úsilí, aby byly vyřešeny údajné chyby nebo poruchy hlášené Uživatelem Ex Libris, a dodávku nástrojů pro migraci dat, které bude Uživatel potřebovat pro Nové verze. V případě problémů, které brání použití primární funkce Programu nebo integrity databáze, bude Ex Libris reagovat do 12 pracovních hodin. Poskytování výše uvedených služeb údržby a podpory je podmíněno xxx, že Uživatel poskytne Ex Libris odpovídající vzdálený přístup k zařízení Uživatele přes TCP / IP a FTP. Uvedené služby a nezahrnují návštěvy na pracovišti Uživatele, ani instalace a ani školení pro Nové verze Programu. Pokud Uživatel písemně jako dodatek k této Smlouvě o takové služby požádá, Ex Libris je poskytne a bude je Uživateli fakturovat podle svých běžných denních sazeb a nákladů na cestovné, ubytování a diety.. Uživatel nahlásí poruchu nebo chybu přes webové rozhraní Ex Libris

Software Maintenance and Support Services. In consideration of the prompt and uninterrupted payments set out in this Maintenance Agreement and the performance of other undertakings of User hereunder, Ex Libris agrees to provide User in a timely manner with on-going maintenance and support services relating to the Supported Releases, which shall comprise reasonable commercial efforts, during Ex Libris’ normal business hours of Central European time, operating hours are set from 8:00 to 18:00, hours, to resolve 2. S LUŽBY SOFTWAROVÉ ÚDRŽBY A PODPORY Pod podmínkou včasných a nepřerušených plateb stanovených v této Smlouvě o údržbě a plnění dalších závazků Uživatele podle této Smlouvy se Ex Libris zavazuje, že včas poskytne Uživateli ve svých běžných provozních hodinách průběžnou podporu a údržbu Podporovaných xxxxx, která bude zahrnovat přiměřené obchodní úsilí, aby byly vyřešeny údajné alleged errors or malfunctions reported by User to Ex Libris and the supply of the migration tools required by User for New Releases. For problems that prevent use of a primary function of the Program, or the integrity of the database, Ex Libris shall respond within 12 business hours. The above maintenance and support services are conditional on User granting Ex Libris appropriate remote access to User’s equipment via TCP/IP, and FTP, and do not include on site services, or installation of, or training for, new Program versions. If User requests such services, Ex Libris shall provide them and invoice User an offer at its standard daily rates plus travel and subsistence expenses. SLUŽBY SOFTWAROVÉ ÚDRŽBY A PODPORY Pod podmínkou včasných a nepřerušených plateb stanovených v této Smlouvě o údržbě a plnění dalších závazků Uživatele podle této Smlouvy se Ex Libris zavazuje, že včas poskytne Uživateli ve svých běžných provozních hodinách, které jsou stanoveny od 8:00 do 18:00 hod. dle středoevropského časuprůběžnou podporu a údržbu Podporovaných xxxxx, která bude zahrnovat přiměřené obchodní úsilí, aby byly vyřešeny údajné chyby nebo poruchy hlášené Uživatelem Ex Libris, a dodávku nástrojů pro migraci dat, které bude Uživatel potřebovat pro Nové verze. V případě problémů, které brání použití primární funkce Programu nebo integrity databáze, bude Ex Libris reagovat do 12 pracovních hodin. Poskytování výše uvedených služeb údržby a podpory je podmíněno xxx, že Uživatel poskytne Ex Libris odpovídající vzdálený přístup k zařízení Uživatele přes TCP / IP a FTP. Uvedené služby a nezahrnují návštěvy na pracovišti poskytování služeb on-site u Uživatele, ani instalace a ani školení pro Nové verze Programu. Pokud Uživatel o takové služby požádá, Ex Libris je poskytne a bude je předloží Uživateli fakturovat cenovou nabídku podle svých běžných denních sazeb a nákladů na cestovné, ubytování a diety.

Software Maintenance and Support Services. In consideration of the prompt and uninterrupted payments set out in this Maintenance Agreement and the performance of other undertakings of User 2. SLUŽBY SOFTWAROVÉ ÚDRŽBY A PODPORY Pod podmínkou včasných a nepřerušených plateb stanovených v této Smlouvě o údržbě a plnění dalších závazků Uživatele podle této Smlouvy se Ex Libris hereunder, Ex Libris agrees to provide User in a timely manner with on-going maintenance and support services relating to the Supported ReleasesReleases including the on-going preventive diagnostics of the system, which shall comprise reasonable commercial and technical efforts, during Ex Libris’ normal business hours of Central European time, operating hours are set from 8:00 to 18:00, hours, to resolve alleged errors or malfunctions reported by User to Ex Libris and the supply of the migration tools required by User for New Releases. For problems that prevent use of a primary function of the Program, or the integrity of the database, Ex Libris shall respond within 12 business hours. The above maintenance and support services are conditional on User granting Ex Libris appropriate remote access to User’s equipment via TCP/IP, and FTP, and do not include on site services, or installation of, or training for, new Program versions. If User requests in written form as amendment to this Agreement such services, Ex Libris shall provide them and invoice User at its standard daily rates plus travel and subsistence expenses. SLUŽBY SOFTWAROVÉ ÚDRŽBY A PODPORY Pod podmínkou včasných User reports a nepřerušených plateb stanovených v této Smlouvě o údržbě a plnění dalších závazků Uživatele podle této Smlouvy se malfunction or error through the Ex Libris Libris´ web interface, zavazuje, že včas poskytne Uživateli ve svých běžných provozních hodinách, které jsou stanoveny od 8:00 do 18:00 hod. dle středoevropského časuprůběžnou hodinách průběžnou podporu a údržbu Podporovaných xxxxxxxxxx včetně průběžné preventivní diagnostiky systému, která bude zahrnovat přiměřené obchodní a technické úsilí, aby byly vyřešeny údajné chyby nebo poruchy hlášené Uživatelem Ex Libris, a dodávku nástrojů pro migraci dat, které bude Uživatel potřebovat pro Nové verze. V případě problémů, které brání použití primární funkce Programu nebo integrity databáze, bude Ex Libris reagovat do 12 pracovních hodin. Poskytování výše uvedených služeb údržby a podpory je podmíněno xxx, že Uživatel poskytne Ex Libris odpovídající vzdálený přístup k zařízení Uživatele přes TCP / IP a FTP. Uvedené služby a nezahrnují návštěvy na pracovišti Uživatele, ani instalace a ani školení pro Nové verze Programu. Pokud Uživatel písemně jako dodatek k této Smlouvě o takové služby požádá, Ex Libris je poskytne a bude je Uživateli fakturovat podle svých běžných denních sazeb a nákladů na cestovné, ubytování a diety.. Uživatel nahlásí poruchu nebo chybu přes webové rozhraní Ex Libris

Software Maintenance and Support Services. In consideration of the prompt and uninterrupted payments set out in this Maintenance Agreement and the performance of other undertakings of User hereunder, Ex Libris agrees to provide User in a timely manner with on-going maintenance and support services relating to the Supported Releases, which shall comprise reasonable commercial efforts, during Ex Libris’ normal business hours of Central European timehours, operating hours are set i.e. during working days from 8:00 to 18:00, 18:00 Central European Time, to resolve alleged errors or malfunctions reported by User to Ex Libris and the supply of the migration tools required by User for New Releases. For problems that prevent use of a primary function of the Program, or the integrity of the database, Ex Libris shall respond within 12 business hours. The above maintenance and support services are conditional on User granting Ex Libris appropriate remote access to User’s equipment via TCP/IP, and FTP, and do not include on site services, or installation of, or training for, new Program versions. If User requests such services, Ex Libris shall provide them and invoice User at its standard daily rates plus travel and subsistence expenses. SLUŽBY SOFTWAROVÉ ÚDRŽBY A PODPORY Pod podmínkou včasných a nepřerušených plateb stanovených v této Smlouvě o údržbě a plnění dalších závazků Uživatele podle této Smlouvy se Ex Libris zavazuje, že včas poskytne Uživateli ve svých běžných provozních hodinách, které jsou stanoveny t.j. v pracovní dny od 8:00 do 18:00 hod. dle hod středoevropského časuprůběžnou času, průběžnou podporu a údržbu Podporovaných xxxxx, která bude zahrnovat přiměřené obchodní úsilí, aby byly vyřešeny údajné chyby nebo poruchy hlášené Uživatelem Ex Libris, a dodávku nástrojů pro migraci dat, které bude Uživatel potřebovat pro Nové verze. V případě problémů, které brání použití primární funkce Programu nebo integrity databáze, bude Ex Libris reagovat do 12 pracovních hodin. Poskytování výše uvedených služeb údržby a podpory je podmíněno xxx, že Uživatel poskytne Ex Libris odpovídající vzdálený přístup k zařízení Uživatele přes TCP / IP a FTP. Uvedené služby a nezahrnují návštěvy na pracovišti Uživatele, ani instalace a ani školení pro Nové verze Programu. Pokud Uživatel o takové služby požádá, Ex Libris je poskytne a bude je Uživateli fakturovat podle svých běžných denních sazeb a nákladů na cestovné, ubytování a diety.

Software Maintenance and Support Services. In consideration of the prompt and uninterrupted payments set out in this Maintenance Agreement and the performance of other undertakings of User hereunder, Ex Libris Supplier agrees to provide User in a timely manner with on-going maintenance and support services relating to the Supported Releases, which shall comprise reasonable commercial efforts, during Ex Libris’ Supplier’s normal business hours of Central European time, operating hours are set from 8:00 to 18:00, hours, to resolve alleged errors or malfunctions reported by User to Ex Libris Supplier and the supply of the migration tools required by User for New Releases. For problems that prevent use of a primary function of the Program, or the integrity of the database, Ex Libris Supplier shall respond within 12 business hours. The above maintenance and support services are conditional on User granting Ex Libris Supplier appropriate remote access to User’s equipment via TCP/IP, and FTP, and do not include on site services, or installation of, or training for, new Program versions. If User requests such services, Ex Libris Supplier shall provide them and invoice User at its standard daily rates plus travel and subsistence expenses. Further conditions for the provision of the services are specified in the Tender Documentation which is an Annex D of this contract. SLUŽBY SOFTWAROVÉ ÚDRŽBY A PODPORY Pod podmínkou včasných a nepřerušených plateb stanovených v této Smlouvě o údržbě a plnění dalších závazků Uživatele podle této Smlouvy se Ex Libris Dodavatel zavazuje, že včas poskytne Uživateli ve svých běžných provozních hodinách, které jsou stanoveny od 8:00 do 18:00 hod. dle středoevropského časuprůběžnou hodinách průběžnou podporu a údržbu Podporovaných xxxxx, která bude zahrnovat přiměřené obchodní úsilí, aby byly vyřešeny údajné chyby nebo poruchy hlášené Uživatelem Ex LibrisDodavateli, a dodávku nástrojů pro migraci dat, které bude Uživatel potřebovat pro Nové verze. V případě problémů, které brání použití primární funkce Programu nebo integrity databáze, bude Ex Libris Dodavatel reagovat do 12 pracovních hodin. hodin Poskytování výše uvedených služeb údržby a podpory je podmíněno xxx, že Uživatel poskytne Ex Libris Dodavateli odpovídající vzdálený přístup k zařízení Uživatele přes TCP / IP a FTP. Uvedené služby a nezahrnují návštěvy na pracovišti Uživatele, ani instalace a ani školení pro Nové verze Programu. Pokud Uživatel o takové služby požádá, Ex Libris Dodavatel je poskytne a bude je Uživateli fakturovat podle svých běžných denních sazeb a nákladů na cestovné, ubytování a diety. Další podmínky poskytování služeb jsou stanoveny v zadávací dokumentaci, která je přílohou D této smlouvy.