Asistenčná podpora Vzorová ustanovení

Asistenčná podpora. Asistenčná podpora je krátkodobé poradenstvo a konzultácie ohľadne problémov, ktoré nepokrýva podpora pri riešení problémov, a rovnako v súvislosti s otázkami štruktúry, vývoja a zavádzania riešení. Potreby Vášho podniku ohľadne asistenčnej podpory určíte v spolupráci s Vaším personálom služieb.

Asistenčná podpora. Asistenčná podpora je krátkodobé poradenstvo a konzultácie ohľadne problémov, ktoré nepokrýva podpora pri riešení problémov, a rovnako v súvislosti s otázkami štruktúry, vývoja a zavádzania riešení. Potreby vášho podniku ohľadne asistenčnej podpory určíte v spolupráci so svojim personálom služieb. a. Asistenčná podpora infraštruktúry obsahuje neformálne poradenstvo, návody a informácie s cieľom pomôcť vám pri implementácii technológií Microsoft tak, aby sa zabránilo výskytu všeobecných problémov vyžadujúcich podporu a znížila sa pravdepodobnosť výpadku systému. Tieto služby vám rovnako pomáhajú pri riešení problémov, ktorých príčinou nie sú produkty spoločnosti Microsoft, napríklad: • chyby spôsobené vašou sieťovou infraštruktúrou, hardvérom, softvérom od iných výrobcov ako Microsoft, prevádzkovými postupmi, architektúrou, riadiacim procesom služieb IT, konfiguráciou systému alebo ľudskou chybou; • problémy s koordináciou vzájomnej interoperability systémov od rôznych dodávateľov. Na vašu žiadosť budeme spolupracovať s tretími dodávateľmi softvéru s cieľom vyriešiť komplexné problémy s interoperabilitou produktov od rôznych výrobcov. b. Audit je zhodnotenie určitého systému, aplikácie alebo architektúry s cieľom vyriešiť záležitosti týkajúce sa štruktúry, vývoja, zavedenia a podporovateľnosti jestvujúcich alebo pripravovaných implementácií technológií spoločnosti Microsoft. Pred plánovaním využitia zdrojov sa pre každý audit individuálne definuje rozsah a odhadnú náklady a po jeho skončení sa vyhotoví správa dokumentujúca zistenia a doporučenia. Požiadavka na audit nám musí byť predložená najneskôr 60 dní pred dátumom ukončenia príslušného doplnku Poplatky a kontaktné osoby.

Asistenčná podpora. Možnosť dokúpiť hodiny o o o Reaktívne služby Hodiny na riešenie problémov 60 60 60 Podpora pre kritické situácie o o o Rýchle podporné služby u zákazníka    Pravidelné reporty r r r Určený špecialista pre podporu X x x Vyhradená podpora X x x Možnosť dokúpiť hodiny o o o Organizácia a plánovanie zdrojov Transfer vedomostí a školenia Pravidelné reporty Úroveň podpory Vyhradená Vyhradená Vyhradená Manažovanie eskalácie problémov 24x7 24x7 24x7 Manažovanie služieb poskytovaných u zákazníka Zahrnuté Zahrnuté Zahrnuté Informačné služby TechNet X x x MS Premier Online    Reaktívne a proaktívne služby môžu byť objednávané v balíkoch po desiatich hodinách za cenu 160 EUR bez DPH/1 hodina. Predplatené reaktívne a proaktívne hodiny je možné medzi sebou presúvať podľa potreby zákazníka. Spoločnosť Microsoft garantuje cenu za predmet zmluvy uvedenú v čl. I v bode 1 tejto prílohy a tiež za hodinovú sadzbu za reaktívne a proaktívne služby počas celej doby jej platnosti a účinnosti. Vyššie dohodnuté ceny zahŕňajú všetky náklady spoločnosti Microsoft spojené s poskytovaním predmetu zmluvy, vrátane dopravy osôb, ktoré sa podieľajú na plnení zmluvy. Spoločnosť Microsoft nie je oprávnená požadovať akúkoľvek inú úhradu za prípadné dodatočné náklady, ktoré si nezapočítala do dohodnutej ceny za predmet zmluvy. V dohodnutých zmluvných cenách sú obsiahnuté aj všetky zľavy, dane, clá, poplatky, platby vyberané v rámci uplatňovania nesadzobných opatrení ustanovené osobitnými predpismi, ako aj iné náklady súvisiace s poskytovaním predmetu zmluvy.