Odezva. Odezva je dána dobou navrácení odpovědi na požadavek vznesený prostřednictvím daného rozhraní. V rámci daných rozhraní budou Poskytovatelem navrženy a Zákazníkem odsouhlaseny testovací scénáře, doby Xxxxxx a přípustné Maximální doby odezvy. Doba odezvy (standardní) a doba Maximální odezvy (přípustné) bude Poskytovatelem zanesena ke každému rozhraní v rámci této přílohy.
Odezva. Okamžitá přímá konzultace s odborným garantem Zhotovitele. V ostatních případech dle úrovně naléhavosti problému v dohodnutém termínu. Služba garantuje poskytnutí sjednaných služeb ve stanovených termínech. Konzultace Pracovní dny 7 – 15:30 hodin 1 pracovní den 3 pracovní dny Řešení problému Pracovní dny 7 – 15:30 hodin 1 pracovní den 2 pracovní dny Zpracování návrhu Pracovní dny 7 – 15:30 hodin 1 pracovní den 30 pracovních dní Atributy služby jsou měřitelné sledování příslušných hodnot u záznamů v systému HelpDesk (systém pro zadávání požadavků na technickou podporu). Možnost kontroly kvality služby má Zhotovitel i Objednatel. Odezva a doba řešení je měřená primárně u hlášení zadaných formou požadavku na technickou podporu v systému HelpDesk. Pro vyhodnocení jsou sledovány časy zadání a odpovědí požadavku. Odezvu a dobu vyřešení hlášení eskalované e-mailem může Objednatel monitorovat v systému elektronické pošty - sledováním časů odeslání zprávy a času přijetí odpovědi. U hlášení eskalovaných pouze telefonicky není Odezva a Doba vyřešení monitorována (proto musí být zadán požadavek na technickou podporu). Monitorování Xxxxxx a doby vyřešení bude u vybraných hlášení prováděno i jinou formou (zápisy z jednání, harmonogramy, úkoly, reporty, apod.). Způsob měření v systému HelpDesk: Odezva čas od zadání požadavku na technickou podporu do odeslání odpovědi na požadavek. Konzultace Doba vyřešení čas od zadání požadavku na technickou podporu do zodpovězení dotazu Objednateli.
Odezva. (4) Poskytovatel se zavazuje být během plnění závazků dle této smlouvy v potřebném spojení s objednatelem a pravidelně jej informovat o výsledcích plnění svých povinností.
Odezva. 12.13 Poskytovatel zajistí, že doba od přijetí požadavku na prvním aplikačním prvku Platformy Igluu do odeslání odpovědi Platformy Igluu na posledním aplikačním prvku Platformy Igluu („Odezva“) nepřekročí 1000 ms u nejméně 90 % případů využití Platformy Igluu, začínající požadavkem Zákazníka či Uživatelem Zákazníka vůči Platformě Igluu k poskytnutí Služby a končících oznámením Platformy Igluu o poskytnutí Služby či důvodu jejího neposkytnutí (zobrazení obsahu/zobrazení výsledku), a to s výjimkou služeb třetích stran.
Odezva. Odezva Webu bude testována 2x denně pomocí služby dostupné na adrese xxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xxx. Test bude probíhat se zadáním lokality „Praha“ a z prohlížeče „Chrome“. Testována bude homepage Webu. Dodavatel se zavazuje, že při očekávané návštěvnosti Webu 500 unikátních návštěvníků denně neklesne Odezva Webu, tedy výsledek testu popsaný v článku 4.7.3 této Smlouvy pod následující úroveň: výsledek testu nesmí dosáhnout horšího hodnocení než „F“, a to maximálně ve dvou z pěti hodnocených kategorií. Pokud Odezva Webu nebude dosahovat minimálně na parametry uvedené v čl. 4.7.4.1 této Smlouvy, bude takový stav považován za Chybu kategorie C. Monitoring a testování Odezvy bude prováděno automaticky podle parametrů uvedených v bodě 4.7.3, a to nástrojem Objednatele (SW SyDesk). Odstávka z provozu. Nejedná-li se o odstraňování oznámené Chyby, je Dodavatel oprávněn provést odstavení Software z provozu pouze v Servisním okně.
Odezva. C) K dotazu uchazeče zadavatel uvádí, že i když poskytované služby nemají splněný jakýkoli SLA parametr uvedený v KL MON-001, k porušení SLA parametru dle KL HD-002 v takovém případě nedochází. Poskytovatel služby dle KL HD-002 je však povinen v takovém případě založit záznam do HelpDeskového systému a upozornit příslušného řešitele na vznik incidentu. Na detekci incidentu a předání informace řešiteli se vztahují SLA definovaná pro HD-002.
Odezva. Odezva na nový požadavek: odezvou se rozumí prokazatelné předání požadavku řešiteli. Způsoby předávání (email, HelpDesk systém, apod.), budou stanoveny v komunikační matici mezi poskytovateli služeb provozu dalších systémů Objednatele MON/*, INF/*, REG/* a ERP/* v okamžiku, kdy budou tito poskytovatelé známi.
Odezva. Článek 14
Odezva. Okamžitá přímá konzultace s odborným garantem Zhotovitele. V ostatních případech dle úrovně naléhavosti problému v dohodnutém termínu.
Odezva. Dálková správa – Práce bude Zhotovitelem zahájena do 5 pracovních dnů a v případě expresního požadavku na službu do 4 hodin od písemného zadání Požadavku. • Servis v místě plnění – Zhotovitel je povinen zahájit servisní práce v případě méně závažných poruch do 5 pracovních dní a u expresního požadavku v případě poruchy nebo závady bránící provozu systému (chyba kategorie A) do 2 pracovních dní, 24 hodin anebo 8 hodin dle volby Objednatele, od písemného zadání Požadavku. servisní zásah nad 2 prac. dny dálkový servis nad 4 hodin expresní servisní zásah do 2 prac. dnů expresní dálkový servis do 4 hodin expresní servisní zásah do 24 hod expresní servisní zásah do 8 hod