Parametry. Název Operátor Hodnota
Parametry. Název KPI01 Odezva Definice Zajištění dostupnosti technického řešení pro podporu Služby Obnovení funkcí VULN řešení či některé z jeho komponent podle priorit definovaných v 4.3.1 Priority pro provozní prostředí; Kalendář Služby 8x5 Odezva Viz 4.3.1 Priority pro provozní prostředí Obnovení Služby Viz 4.3.1 Priority pro provozní prostředí Definice parametrů Odezva Systému je definována následovně: Je možné se úspěšně přihlásit do všech komponent Systému. Funkce přihlášení se do Systému se považuje za dostupnou, pokud se uživateli zobrazí kompletní uživatelské rozhraní Systému (dále jen „Odezva systému na přihlášení“) do 5 vteřin od potvrzení přihlašovacích údajů, kde tato doba zahrnuje pouze zpoždění zapříčiněné Systémem; Pokud je Odezva Systému na přihlášení v intervalu od 5 do 10 vteřin, kde tato doba zahrnuje pouze zpoždění zapříčiněné Systémem, je tento stav považován za závadu v úrovni Priority 3; Pokud je Odezva Systému na přihlášení delší než 10 vteřin, kde tato doba zahrnuje pouze zpoždění zapříčiněné Systémem, nebo pokud se není možné do Systému přihlásit, je tento stav považován za závadu v úrovni Priority 1; Po přihlášení do Systému jsou uživateli k dispozici všechny jemu přiřazené funkce/zdroje/role/účty/nástroje; Pokud má uživatel po úspěšném přihlášení k dispozici pouze některé nikoliv všechny jemu přiřazené funkce/zdroje/role/účty/nástroje, jedná se o závadu v úrovni Priority 2; Pokud uživatel nemá po úspěšném přihlášení k dispozici žádné jemu přiřazené funkce/zdroje/role/účty, jedná se o závadu v úrovni Priority 1; Funkce „management dashboard“ poskytuje přehled událostí na centrálním prvku řešení určenému ke správě a řízení systému.; Funkce „management dashboard“ se považuje za dostupnou, pokud Systém poskytuje přehled posledních událostí zachycených systémem a dalších přehledů definovaných při implementaci, ne starších než je definováno dále po obnovení/znovunačtení příslušných apletů za předpokladu, že reálně probíhá síťová komunikace a to i v částech sítě ze kterých je sběr realizován. (dále jen „Odezva management dashboard“), kde tato doba zahrnuje pouze zpoždění zapříčiněné Systémem; Pokud je Odezva management dashboard v intervalu od 10 do 30 minut, kde tato doba zahrnuje pouze zpoždění zapříčiněné Systémem, je tento stav považován za závadu v úrovni Priority 3; Pokud je Odezva management dashboard delší než 30 min, kde tato doba zahrnuje pouze zpoždění zapříčiněné Systémem, je tento stav považován za závadu v úrovni Priority 2; Pokud ...
Parametry. Název KPI03 Správa NBA Definice Správa NBA řešení zahrnuje především, nikoliv však výhradně, následující činnosti: • Provoz a správa všech komponent NBA řešení (HW, SW, OS) • Profylaktické činnosti • Kontrola výkonnosti NBA řešení a návrh preventivních opatření s cílem předejít možným výpadkům, snížení výkonu v infrastruktuře IS Objednatele • Identifikace aktualizací relevantních k prostředí Objednatele, ověření jejich dopadů v prostředí Objednatele a jejich aplikace na Systém Objednatele; • Aplikace schválených aktualizací na Systém • Posouzení dopadu nových aplikací požadovaných k instalaci na přístupové servery pro zajištění správy technologií v prostředí Objednatele Kalendář Služby 8x5 Odezva Viz 4.3.1 Priority pro provozní prostředí Obnovení služby Viz 4.3.1 Priority pro provozní prostředí Definice parametrů • Sledování, identifikace, posouzení dopadů, poskytnutí stanoviska k nasazení a aplikace bezpečnostních aktualizací na Systému. Bezpečnostní aktualizace je aktualizace uvolněná výrobcem řešení pro produkční nasazení, která řeší bezpečnostní slabinu či zranitelnost řešení, zde se jedná o požadavek Priority 4; • Sledování, identifikace, posouzení dopadů, poskytnutí stanoviska k nasazení a aplikace aktualizací či záplat Systému. Zde se jedná o požadavek Priority 5. • Posouzení dopadu nových aplikací požadovaných k instalaci na přístupové servery pro zajištění správy technologií v prostředí Objednatele dle Priority 4 (viz 2.3 Změny v Systému provedené Objednatelem) Způsob výpočtu a měření V případě vydání nové aktualizace/opravného balíku/nové verze SW výrobcem založí Dodavatel požadavek do Service Desku Objednatele informující o této skutečnosti. Dodavatel je povinen požadavek založit nejdéle do doby dané jako Odezva pro příslušnou prioritu požadavku, od vydání aktualizace výrobcem (např. zveřejnění na portálu výrobce, informační email výrobce, apod.). Požadavek může rovněž založit Objednatel, pokud tuto skutečnost zjistí dříve, kdy následně Helpdesk Objednatele informuje o této skutečnosti domluveným kanálem (email, telefon, Sevice Desk Dodavatele) technickou podporu Dodavatele. Do doby pro Obnovení služby dané prioritou požadavku počítané od okamžiku zveřejnění informace výrobcem musí Dodavatel poskytnout stanovisko pro vhodnost nasazení v prostředí Objednatele s identifikací možných dopadů, definovat způsob nasazení a provést aplikaci aktualizace či záplaty.
Parametry. Název KPI02 Správa VULN Definice Zajištění managementu zranitelností zahrnuje především, nikoliv však výhradně, následující činnosti: Generování výsledků, reportů a alertů, týkajících se zranitelnosti a shody nastavení informačního prostředí Objednatele Identifikace aktualizací relevantních k prostředí Objednatele, ověření jejich dopadů v prostředí Objednatele a jejich eskalace; Provoz a správa všech komponent VULN řešení (HW, SW, OS) Profylaktické činnosti Kontrola výkonnosti VULN řešení a návrh preventivních opatření s cílem předejít možným výpadkům, snížení výkonu v infrastruktuře IS Objednatele Sledování, testování a aplikace schválených aktualizací na Systém VULN Kalendář Služby 8x5 Odezva systému Viz 4.3.1 Priority pro provozní prostředí Obnovení systému Viz 4.3.1 Priority pro provozní prostředí Reakce Služby Viz 4.3.1 Priority pro provozní prostředí Definice parametrů Sledování, identifikace, posouzení dopadů, poskytnutí stanoviska k nasazení a aplikace kritických bezpečnostních aktualizací na koncových systémech. Kritická bezpečnostní aktualizace je aktualizace uvolněná výrobcem řešení pro produkční nasazení, která řeší kritickou bezpečnostní slabinu či zranitelnost řešení; Sledování, identifikace, posouzení dopadů, poskytnutí stanoviska k nasazení a aplikace bezpečnostních aktualizací na koncových systémech. Bezpečnostní aktualizace je aktualizace uvolněná výrobcem řešení pro produkční nasazení, která řeší bezpečnostní slabinu či zranitelnost řešení. Dodavatel předloží nebo poskytne výstupy; Sledování, identifikace, posouzení dopadů, poskytnutí stanoviska ke změně konfigurace na koncových systémech. Změna konfigurace aktualizace systémových nastavení koncového systému pro produkční nasazení, která řeší bezpečnostní slabinu či zranitelnost řešení v důsledku miskonfigurace; Pravidelná kontrola a prohlídka systému VULN, jeho zařízení nebo komponent, vyhodnocení interních logů systému, jeho nastavení a konfigurací, jejich drobné úpravy a opravy, případně čištění a drobná údržba; Sledování performance systému VULN a predikce možné změny jeho výkonových parametrů a možných dopadů do prostředí Objednatele; Sledování, identifikace, posouzení dopadů, poskytnutí stanoviska k nasazení a aplikace aktualizací či záplat Systému VULN;
Parametry. Název KPI04 Reparametrizace Definice V rámci této Služby jsou vykonávány zejména, nikoliv však výhradně, následující činnosti: realizace rekonfigurací a drobných úprav vedoucích k efektivnějšímu, bezpečnějšímu a komplexnějšímu využívání Systému; integrace nových funkcí nebo jejich nastavení; řádné zadokumentování provedených změn Služba bude poskytována podle požadavků Kupujícího. Kalendář Služby 8x5 Definice parametrů Odmítnutí nebo přijetí požadavku s definováním termínu jeho zapracování do 3 Pracovních dní. Dodržení stanoveného termínu ukončení realizace požadavku. Dodání měsíčního záznamu o poskytnutí Služby (viz níže v tomto KL).
Parametry. Název P01i - Dostupnost interního systému Název P01e - Dostupnost externího systému Název P02 - Údržba a podpora Incident A kritická vada, havarijní stav, systém vykazuje vady bránící jeho užívání Objednatelem. Za tento stav se považuje i případ, kdy jsou vadou postiženy řádově stovky (100 a více) uživatelů a/nebo nemohou vykonávat svoji práci. Incident B vada, systém vykazuje vady částečně bránící jeho užívání Objednatelem. Za tento stav se považuje i případ, kdy jsou vadou postiženy řádově desítky uživatelů (10-99) a/nebo nemohou vykonávat svoji práci. Incident C jiné vady, které zejména snižují kvalitu užívání díla Objednatelem, a nejde tedy o vady kategorie A ani B. Za tento stav se považuje i případ, kdy jsou vadou postiženy jednotky uživatelů (1-9) a/nebo nemohou vykonávat svoji práci. Zajištění dostupnosti všech součástí interního systému v Provozní době. Provádění kontinuálního monitoringu systému včetně statistik interních přístupů. Zpracování a předání měsíčního „Reportu Údržby a podpory“ z dat monitoringu o plnění dílčích parametrů. Zajištění přístupu Objednatele k nezpracovaným logům aplikačního serveru a databáze.
Parametry. 1. nenaplnění limitů, parametrů či monitorovacích indikátorů
Parametry. 1/ REZERVACE Rezervace po dobu 3 pracovních dnů (telefonicky, e-mailem).
Parametry. 2.2.1 Při hodnocení, zda metoda lovu do živolovných pastí je či není humánní, musí být hodnocena pohoda zvířete uloveného do pasti.
Parametry. 2.2.1 Při hodnocení, zda metoda lovu do živolovných pastí je či není humánní, musí být hodnocena pohoda zvířete uloveného do pasti.
2.2.2 Parametry musí zahrnovat ukazatele chování zvířete a jeho zranění uvedené v odstavcích 2.3.1 a 2.3.2.
2.2.3 Pro každý z těchto parametrů musí být stanovena míra reakce.