Údržba a podpora Vzorová ustanovení

Údržba a podpora. Zhotovitel po uplynutí každého kalendářního měsíce poskytování služeb Údržby a podpory vyhotoví kompletní výkazy, ze kterých bude jednoznačně zřejmé, zda byly služby Údržby a podpory poskytovány dle parametrů stanovených v příloze č. 2 této Smlouvy (dále jen „Report Údržby a podpory“). Součástí Reportu Údržby a podpory budou měsíční výkazy služeb. Součástí Reportu Údržby a podpory bude rovněž vyhodnocení výše slevy z ceny, na kterou vzniklo Objednateli právo za vyhodnocovací období, za které byl Report Údržby a podpory vyhotoven. Zhotovitel zašle Objednateli vyhotovený Report Údržby a podpory vždy do deseti (10) pracovních dnů dne ode dne uplynutí kalendářního měsíce, který je vyhodnocovacím / měřicím obdobím popsaným v předmětném Reportu Údržby a podpory. Report Údržby a podpory podléhá písemnému schválení Objednatelem. Pokud do desátého (10) dne ode dne předložení Reportu Údržba a podpory nedojde k jeho schválení Objednatelem, zavazují se strany zahájit v dobré víře jednání za účelem dosažení shody o obsahu takového Reportu Údržby a podpory.

Údržba a podpora. Definice parametru

Údržba a podpora. Pay-Fair vynaloží obchodně přiměřené úsilí, aby Služba byla dostupná. Případné problémy se Službou může Objednatel hlásit prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v Objednávce. V případě nedostupnosti Služby z důvodu na straně Pay-Fair trvající déle, než po sobě jdoucích 7 kalendářních dnů, je Pay-Fair oprávněn na žádost Objednatele příslušná data, ke kterým by jinak Objednatel měl přístup, poskytnout náhradním způsobem domluveným mezi stranami. OMEZENÍ UŽÍVÁNÍ

Údržba a podpora. 2.1. On-premises softwarové produkty DocuWare jsou nabízeny pouze ve spojení s povinnou údržbou a povinnou podporou. 2.2. V rámci povinné údržby obdrží koncový zákazník on-premises softwarových produktů automaticky všechny aktualizace a upgrady pro původně zakoupené nebo následně přidané on-premises softwarové produkty (dále jen „údržba“). Opravy a záplaty jsou poskytovány v rámci předplatného, pokud je koncový zákazník mimo záruční dobu. V rámci povinné podpory obdrží koncový zákazník podporu od společnosti DocuWare nebo Partnera prostřednictvím hotline (dále jen „podpora“). 2.3. Údržba a podpora jsou koncovému zákazníkovi prodávány formou individuálního předplatného údržby nebo předplatného podpory na dobu uvedenou v příslušné objednávce. Výše předplatného zohledňuje specifický systém koncového zákazníka a zahrnuje pouze produkty vydané pro tento systém (dále jen „předplatné“). 2.4. Předplatné začíná prvním dnem kalendářního měsíce. Pokud společnost DocuWare vystaví Partnerovi fakturu do patnáctého (15.) dne v měsíci, předplatné začíná běžet prvním dnem následujícího měsíce, a pokud společnost DocuWare vystaví Partnerovi fakturu po patnáctém (15.) dni v měsíci, předplatné začíná běžet prvním dnem druhého měsíce následujícího po datu vystavení faktury. 2.5. Poplatky za údržbu a podporu se účtují jednou za každé období, které začíná poměrně od data nákupu a končí datem ukončení období uvedeným v příslušné objednávce, přičemž poplatky jsou nevratné. 2.6. Smlouvy o údržbě a podpoře se automaticky prodlužují o dalších dvanáct (12) měsíců, pokud je Partner, společnost DocuWare nebo koncový zákazník písemně nevypoví nejméně třicet (30) dnů před koncem aktuálního smluvního období. Platí ceník platný na začátku prodloužené doby trvání. 2.7. Ustanovení článku 2.6 se v rámci obchodního vztahu mezi koncovým zákazníkem a Partnerem použije obdobně, pokud je lhůta čtyřicet pět (45) dnů. 2.8. Společnost DocuWare vystaví Partnerovi fakturu po datu účinnosti každého nové doby trvání následující po prodloužení.

Údržba a podpora. Souhlasíte a berete na vědomí, že společnost N21 na základě této Licenční smlouvy nebude povinna poskytovat v souvislosti s Aplikacemi jakoukoli technickou podporu nebo údržbu a že si vyhrazuje právo na to, aby takové služby podpory byly případně poskytovány výhradně na základě samostatné písemné smlouvy mezi smluvními stranami. Společnost N21 se může svobodně rozhodnout nabízet základní podporu, která může zahrnovat e-mailovou podporu, upgrady, aktualizace nebo opravy chyb, nicméně není povinna takovou podporu poskytovat. Dále souhlasíte s tím a berete na vědomí, že společnost N21 (nebo její obchodní partneři s příslušným oprávněním) je jediným subjektem odpovědným za poskytování služeb údržby a podpory v souvislosti s Aplikacemi a že žádný provozovatel mobilních platforem nemá žádnou povinnost poskytovat jakékoli služby údržby a podpory v souvislosti s Aplikacemi nebo jménem společnosti N21.

Údržba a podpora. 1. Nabyvatel je oprávněn obdržet od poskytovatele příslušnou údržbu (maintenance) a podporu ve vzájemně dohodnutém rozsahu a za vzájemně dohodnutou cenu.

Údržba a podpora. Údržba a podpora (souhrnně „Údržba“) pro Software je k dispozici v souladu s licenčními zásadami a zásadami podpory společnosti Veeam (dále jen „zásady podpory“), které lze nalézt na adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇. Údržba, pokud je součástí zakoupeného Softwaru, bude zahájena dnem zpracování vaší objednávky a vygenerováním licenčního souboru. Obdržíte (a) podporu pro Váš software a (b) veškeré aktualizace, vylepšení nebo vylepšení, které jsou zahrnuty nebo definovány v Zásadách podpory. Aktualizace softwaru nelze aplikovat na software s vypršelým plánem údržby.

Údržba a podpora. 7.5.1 Zhotovitel po uplynutí každého kalendářního měsíce poskytování služeb Údržby a podpory vyhotoví kompletní výkazy, ze kterých bude jednoznačně zřejmé, zda byly služby Údržby a podpory poskytovány dle parametrů stanovených v Příloze č. 2 této Smlouvy (dále jen „Report Údržby a podpory“). Součástí Reportu Údržby a podpory budou měsíční výkazy služeb. Součástí Reportu Údržby a podpory bude rovněž vyhodnocení výše slevy z ceny určené podle Přílohy č. 2, na kterou vzniklo Objednateli právo za vyhodnocovací období, za které byl Report Údržby a podpory vyhotoven. 7.5.2 Zhotovitel zašle Objednateli vyhotovený Report Údržby a podpory vždy do pěti

Údržba a podpora. Přizpůsobení Softwaru AX4 a Supply Chain Suite