Podpora systému. Součástí plnění veřejné zakázky je rovněž zajištění průběžné technické podpory a služba hotline (dále jen „podpora“) dodaného PIS, a to na dobu neurčitou, počínaje uvedením (předáním a převzetím) předmětu plnění do rutinního provozu. V ceně podpory PIS je zahrnuto: - Trvalý vývoj systému tak, aby byl neustále v souladu s legislativou – veškeré legislativní změny jsou do systému průběžně implementovány a formou aktualizací (update) či nových verzí (upgrade) automaticky zasílány objednateli; - Trvalý vývoj systému vyvolaný jak opravami vad systému a odhalených bezpečnostních hrozeb (zjištěných objednatelem i třetími stranami), tak realizací nových funkcionalit zvyšujících komfort uživatelů; - Poskytování aktualizací dokumentace systému a školení uživatelů na provedené úpravy a rozšíření v souvislosti s upgrady a updaty PIS dle písm. a) a b); - Odstraňování chyb systému v níže uvedených reakčních dobách, a to i po uplynutí záruky;
Podpora systému. 4.1 Dodavatel se zavazuje ode dne účinnosti této Smlouvy vyvíjet takovou činnost, aby Systém fungoval v Pohotovostní době bez Vad. Zejména se zavazuje poskytovat Xxxxxxxxxx uživatelskou podporu Systému spočívající v:
Podpora systému. Poskytovatel garantuje vývoj nových verzí v souladu s platnou legislativou a s tím spojené souběžné rozšiřování funkcionality systému eSSS a PO. • Aktualizace translačních souborů pro českou jazykovou mutaci. • Aktualizace interaktivního helpu, manuálu a tematických příruček. • Zajištění Hot-line, poskytování e-mailového a telefonického poradenství. • Telefonická pomoc při operativním řešení situací v reálném provozu. • Odborné poradenství k legislativě a metodice postupů dle objednatele. • Školení obsluhy programu při zavádění nových nebo zásadně upravených funkcionalit. • Roční audit efektivity využívání systému eSSS s doporučeními pro zlepšení nebo rozšíření jeho využívání, a to na základě zhodnocení stavu dat a pracovních postupů uživatelů.
Podpora systému. Garantuje vývoj nových verzí v souladu s platnou legislativou a s tím spojené souběžné rozšiřování funkcionality v předstihu. • Aktualizace translačních souborů pro českou jazykovou mutaci. • Aktualizace interaktivního helpu, manuálu a tematických příruček. • Zajištění Hot-line, poskytování e-mailového a telefonického poradenství. • Telefonická pomoc při operativním řešení situací v reálném provozu. • Odborné poradenství k legislativě a metodice postupů dle objednatele. • Školení obsluhy programu při zavádění nových nebo upravených funkcionalit. • Roční audit efektivity využívání SW systému s doporučeními pro zlepšení nebo rozšíření jeho využívání, a to na základě zhodnocení stavu dat a pracovních postupů uživatelů.
Podpora systému. 1. Zhotovitel zajišťuje službu Hotline/Helpdesk dle článku G.2. této přílohy včetně vedení průkazné a Zhotoviteli i Objednateli dostupné evidence hlášení vad nebo požadavků a jejich řešení.
Podpora systému. Podpora Systému Dodavatel se zavazuje ode dne účinnosti této Xxxxxxx vyvíjet činnost spočívající v: poskytování Služeb specifikovaných v Příloze č. 2 této Smlouvy. zajištění Normálního provozu Systému a Objednaného plnění dle této Smlouvy, a to odstraňováním Vad za podmínek uvedených v této Smlouvě. zajištění dostupnosti Podpůrného centra v Pohotovostní době za účelem Oznámení Vad a provádění telefonických konzultací se zaměstnanci Dodavatele majících dostatečnou kvalifikaci a zkušenosti v otázkách provozování Systému. zajištění, aby v Pohotovostní době docházelo k odpovídání na telefonické nebo e-mailové Oznámení Vady na kontakty Objednatele uvedené v Příloze č. 1 této Smlouvy odpovědnými zaměstnanci Dodavatele, kteří mají dostatečnou kvalifikaci a zkušenosti, a to při zachování Lhůt pro odpověď dle čl. 4.1.15 této Smlouvy. provádění v Servisní době obnovy nastavení (konfigurace) příslušné části Systému, nebo Systému jako celku dle uložené servisní zálohy. provádění v Servisní době obnovy dat příslušné části Systému k datu poslední servisní zálohy. provádění v Servisní době servisních záloh nastavení a dat Systému a provádění pravidelné kontroly servisní zálohy nastavení a dat Systému, a to v této periodicitě: 1x za hodinu s retencí 24 záloh, 1x za den s retencí 7 dní, 1x za týden s retencí 4 týdnů a 1x za měsíc s retencí 6 měsíců. provádění v Servisní době lokalizace a identifikace Vad a jejich příčin. spolupráci při odstraňování Vad hardware, který je součástí Systému, se zástupci Objednatele a třetími stranami. zajištění funkčnosti Systému v Servisní době po Oznámení Vady například jeho převedením na Záložní technologii. poskytování v Servisní době informací o stavu, postupu a způsobu odstraňování Vad při zachování Periody průběžných informací. provádění v Servisní době aktualizace Dokumentace formou zasílání změnových zpráv tak, aby Objednatel měl průběžně k dispozici aktuální Dokumentaci k Systému, jejž v danou dobu užívá. provádění v Servisní době odstraňování oznámených Vad ve Lhůtách pro odstranění Vad stanovených v této Smlouvě (čl. 4.1.15 této Smlouvy) prostřednictvím Instalace Softwarových korekcí, nebo jiným způsobem tak, aby došlo k obnovení Normálního provozu. Odstraňování oznámených Vad zahrnuje i odstranění chyb nebo závad, které nastaly v důsledku vzniku odstraňované Vady. zajištění Dodatečné podpory Software a Rozšířené technické podpory Software pro Software Systému, který je dále specifikován v příloze č. 2 této Smlouvy. dodržování v S...
Podpora systému. 10.1. Zhotovitel se zavazuje provádět Podporu provozu Systému od okamžiku uvedení Systému do ostrého (rutinního) provozu.
Podpora systému. Dodavatel se zavazuje ode dne účinnosti této Xxxxxxx vyvíjet činnost spočívající v: