Provozní servis. 5.1 Poskytovatel zajišťuje znovuzprovoznění služby v případě, že závada je zjištěna na straně poskytovatele. Závada, o níž poskytovatel objektivně zjistil, že nemá příčinu na straně poskytovatele nebo že ji zavinil účastník, se nezapočítává do doby nedostupnosti služby ani do celkového počtu závad.
5.2 Oznamování vzniku závad probíhá mezi kontaktní osobou účastníka a operátorem kontaktního centra poskytovatele. Smluvní strana, která zjistila vznik závady, ji oznámí bez zbytečného prodlení druhé smluvní straně. Účastník oznamuje závadu teprve, až prověří, že závada není na jeho straně.
5.3 Účastník je povinen definovat kontaktní osobu pro oznamování poruch a výpadků ve smlouvě.
5.4 Pokud není ve smlouvě určeno jinak, oznamuje účastník poruchy na bezplatném telefonním čísle pro hlášení poruch 800 990 990. Pro sdělení dalších informací je možno použít faxové číslo +000 000 00 00 55 nebo e-mail: xxxx@xxx.xx. Doručení faxu nebo e-mailu je ve všech případech třeba ověřit telefonicky.
5.5 Obsah sdělení proto musí mít tyto náležitosti:
a) identifikace účastníka a smlouvy;
b) identifikace služby - ve všech případech je třeba uvést číslo okruhu, u hlasové služby telefonní číslo a informaci, zda má účastník pobočkovou ústřednu nebo ne;
c) identifikace zařízení nebo koncového bodu, na němž se projevuje
d) popis závady;
e) čas, kdy se závada projevila;
f) čas odeslání informace o závadě;
g) jméno kontaktní osoby a spojení na ni.
5.6 Pro každou ohlášenou závadu otevře operátor kontaktního centra poskytovatele záznam o poruše, jehož číslo bude sděleno účastníkovi a pomocí něhož se následně identifikuje při zpětném volání o informace. V tomto záznamu jsou zaznamenávány veškeré údaje o závadě a jejím odstraňování.
5.7 Vznik závady je určen okamžikem označeným T0, kdy jedna smluvní strana sdělí druhé smluvní straně, že byly zjištěny hodnoty parametrů služby mimo povolené meze, nepravidelnosti nebo přerušení provozu služby.
5.8 V případě, že účastník neumožní poskytovateli bezodkladně provést servisní zásah na zařízení umístěném v prostorách koncového bodu účastníka, čas T0 nastane až v okamžiku, kdy je servisní zásah účastníkem umožněn.
5.9 Okamžik znovuzprovoznění je určen okamžikem označeným TOpravy, kdy poskytovatel sdělí účastníkovi, že závada byla odstraněna. Odstranění závady se sděluje na kontaktní osobu dle odst. 5.5.
5.10 Pokud účastník během 15 minut po TOpravy oznámí poskytovateli a poskytovatel poté objektivně zjistí, že se závada stále projevuje, má se za to, ž...
Provozní servis. 4.6.1. Poskytovatel zajišťuje nové uvedení služby do provozu v případě, kdy je závada zjištěna na straně poskytovatele. Závada, o níž poskytovatel objektivně zjistil, že nemá příčinu na straně poskytovatele nebo že ji zavinil uživatel, se nezapočítává do doby nedostupností služby ani do celkového počtu závad.
4.6.2. Oznámení vzniku závady probíhá mezi kontaktními osobami účastníka a poskytovatele. Smluvní strana, která zjistila vznik závady, to oznámí bez zbytečného prodlení druhé smluvní straně. Účastník oznamuje závadu teprve tehdy, až sám prověří, že závada není na jeho straně.
4.6.3. Sdělení spojená se vznikem nebo opravou závady musí obsahovat tyto náležitosti: . identifikaci účastníka a Smlouvy - lokalitu v níž se závada projevila - identifikaci zařízení, na němž se projevuje závada (pokud je známo) - popis závady - čas, kdy se závada projevila - čas odeslání sděleni - jméno a podpis kontaktní osoby a spojení na ni
4.6.4. Sdělení týkající se skutečností, na základě kterých budou některou ze stran uplatňovány jakékoli právní nároky, musí být předána druhé straně písemně, prokazatelnou formou (faxem s potvrzením správného průběhu relace, dopisem s doručenkou nebo poslem s potvrzením převzetí, e-mailem) k rukám kontaktní osoby druhé smluvní strany. Obsah sdělení musí být dostatečný pro to, aby druhá strana mohla rychle a efektivně reagovat. Při jednání o nárocích se lze platně odvolávat pouze na sdělení, která byla učiněna formou podle tohoto odstavce.
4.6.5. Vznik závady je určen okamžikem, kdy jedna smluvní strana sdělí druhé smluvní straně, že byly zjištěny hodnoty parametrů služby mimo povolené meze, nepravidelnosti nebo přerušeni provozu služby.
4.6.6. Jestliže účastník neumožní poskytovateli bezodkladně provést servisní zásah na zařízení umístěném v lokalitě koncového bodu služby, doba po kterou není zajištěn přístup k zařízení se nepočítá do celkové doby servisního zásahu a začne se opět započítávat od okamžiku, kdy je servisní zásah účastníkem umožněn.
Provozní servis. 13.4.1 Poskytovatel zajišťuje nové uvedení služby do provozu v případě, kdy je závada zjištěna na straně Poskytovatele. Závada, o níž Poskytovatel objektivně zjistil, že nemá příčinu na straně Poskytovatele nebo že ji zavinil uživatel, se nezapočítává do doby nedostupnosti služby ani do celkového počtu závad.
13.6.2 Oznámení vzniku závady probíhá mezi kontaktními osobami účastníka a Poskytovatele. Smluvní strana, která zjistila vznik závady, to oznámí bez zbytečného prodlení druhé smluvní straně. Účastník oznamuje závadu teprve tehdy, až sám prověří, že závada není na jeho straně. Sdělení spojená se vznikem nebo opravou závady musí obsahovat tyto náležitosti: - identifikaci účastníka a Smlouvy
a) Identifikaci zařízení, na němž se projevuje závada (pokud je známo)
b) Popis závady
c) Čas, kdy se závada projevila
d) Čas odeslání sdělení
e) Xxxxx a podpis kontaktní osoby a spojení na ni.
Provozní servis. 3.6.1 IPJ S.R.O. zajišťuje nové uvedení Služby do provozu v případě, kdy je Závada zjištěna na straně IPJ S.R.O. Závady, které prokazatelně nemají příčinu na straně IPJ S.R.O., nebo Závady, které zavinil Uživatel, se nezapočítávají do doby nedostupnosti Služby ani do celkového počtu Závad.
3.6.2 Vznik Závady je určen okamžikem označeným T1, kdy jedna smluvní strana sdělí druhé smluvní straně, že bylo zjištěno nedodržení smluvních parametrů Služby, nepravidelnosti nebo přerušení provozu Služby. Jestliže Uživatel neumožní IPJ S.R.O. bezodkladně provést servisní zásah na Účastnickém zařízení, čas T1 nastane až v okamžiku, kdy je servisní zásah Uživatelem umožněn.
3.6.3 Okamžik znovuuvedení do provozu je určen okamžikem označeným Toprav, což je okamžik, kdy došlo k odstranění Závady.
3.6.4 IPJ S.R.O. má právo účtovat Uživateli náklady spojené se zjišťováním a odstraňováním Závady v případě, že po oznámení Závady Uživatelem objektivně zjistí, že Závada není na straně IPJ S.R.O. nebo že Závadu zavinil Uživatel, případně že Závada vůbec nenastala. Závada způsobená třetí osobou, v jejímž důsledku Uživatel nedodržel provozní podmínky, např. výpadek napájení v Koncovém bodě Služby, je považována za Závadu na straně Uživatele.
3.6.5 V případě sporu o existenci nebo umístění Závady je IPJ S.R.O. povinna na žádost Uživatele vyslat servisního technika. Pokud se objektivně potvrdí, že Závada není na straně IPJ S.R.O., nebo že Závadu zavinil Uživatel, případně že Závada vůbec nenastala, platí postup podle čl. 3.6.1 těchto Provozních podmínek.
Provozní servis. 4.6.1 Poskytovatel zajišťuje nové uvedení služby do provozu v případě, kdy je závada zjištěna na straně poskytovatele. Závada, o níž poskytovatel objektivně zjistil, že nemá příčinu na straně poskytovatele nebo že ji zavinil uživatel, se nezapočítává do doby nedostupnosti služby ani do celkového počtu závad.
4.6.2 Oznámení vzniku závady probíhá mezi kontaktními osobami účastníka a poskytovatele. Smluvní strana, která zjistila vznik závady, to oznámí bez zbytečného prodlení druhé smluvní straně. Účastník oznamuje závadu teprve tehdy, až sám prověří, že závada není na jeho straně. Sdělení spojená se vznikem nebo opravou závady musí obsahovat tyto náležitosti: ▪ identifikaci účastníka a Smlouvy ▪ název služby ▪ identifikaci zařízení, na němž se projevuje závada (pokud je známo) ▪ popis závady ▪ čas, kdy se závada projevila T0 ▪ čas odeslání sdělení T1 ▪ jméno a podpis kontaktní osoby a spojení na ni.
4.6.3 Sdělení týkající se skutečností, na základě kterých budou některou ze stran uplatňovány jakékoli právní nároky, musí být předána druhé straně písemně, prokazatelnou formou (faxem s potvrzením správného průběhu relace, dopisem s doručenkou nebo poslem s potvrzením převzetí) k rukám kontaktní osoby druhé smluvní strany. Obsah sdělení musí být dostatečný pro to, aby druhá strana mohla rychle a efektivně reagovat. Při jednání o nárocích se lze platně odvolávat pouze na sdělení, která byla učiněna formou podle tohoto odstavce.
4.6.4 Pokud jde o skutečnosti, u nichž by forma sdělení uvedená v předešlém odstavci způsobila prodlení a s ním spojenou škodu, lze druhou stranu předběžně informovat jiným způsobem. Okamžik, kdy je druhou stranou převzata předběžná informace, je pro účely případných právních nároků pokládán za okamžik písemného sdělení, pokud jsou zároveň splněny všechny tyto podmínky: předběžná informace je předána kontaktní osobě příjemce nepochybným způsobem, např. telefonicky osobou známou nebo osobou, jejíž identita je zpětně telefonicky ověřena; obsah předběžné informace je dostatečný pro rychlou a efektivní reakci druhé strany; do 12 hodin po předání předběžné informace je odesláno písemné sdělení s týmž obsahem a s odvoláním na čas a formu předání předběžné informace, které má všechny náležitosti podle odst. 4.6.3 těchto Provozních podmínek.
4.6.5 Vznik závady je určen okamžikem označeným T1, kdy jedna smluvní strana sdělí druhé smluvní straně, že byly zjištěny hodnoty parametrů služby mimo povolené meze, nepravidelnosti nebo přerušení provozu slu...