Reklamace a kompenzace. 17.1. Reklamaci na vyúčtování ceny či kvalitu služby je účastník, který je koncovým uživatelem, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu, Úřad je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost tohoto účastníka, popřípadě uživatele rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek
17.2. Reklamace musí být písemná a adresována do sídla Poskytovatele
17.3. vypuštěno
17.4. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace.
17.5. Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladně, má Uživatel nárok na zvýšení rychlosti Služby Internet o dvojnásobek na dobu 7 dní a jde-li o Službu VoiP na snížení měsíční ceny o jednu třetinu. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny, má Uživatel nárok na vrácení přeplatku do 1 měsíce ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatele. Přeplatek se vrací formou dobropisu v nejbližším vyúčtování.
Reklamace a kompenzace. 20.1 Uživatel je oprávněn reklamovat rozsah, kvalitu Služby a výši účtované ceny. Kontaktní údaje poskytovatele jsou: SychrovNET s.r.o., Xxxxxxxxx 1101, 755 01 Vsetín, tel.: 000 000 000.
20.2 Podání reklamace na výši účtované ceny nemá odkladný účinek a Uživatel je povinen uhradit Cenu za Služby do dne splatnosti. Reklamaci vystaveného vyúčtování může Uživatel uplatnit do 2 měsíců od doručení vyúčtování, resp. zpřístupnění vyúčtování způsobem sjednaným ve Smlouvě a reklamaci poskytnuté Služby do 2 měsíců od poskytnutí Služby, a to písemně u Poskytovatele, osobně v provozně Poskytovatele nebo v rámci CallCentra Poskytovatele, popř. v rámci informačního systému Poskytovatele na Webu, je-li pro toto uplatnění reklamace informačním systém uzpůsoben, případně u technických závad také tak, jak stanoví Článek 19 VP.
20.3 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. V případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, bude Uživatel vyrozuměn o vyřízení reklamace do 2 měsíců od dne jejího doručení
20.4 Pokud Uživatel nebude s vyřízením reklamace souhlasit, může do jednoho měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u ČTÚ.
20.5 Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladně, má Uživatel nárok na přiměřenou slevu a to dle četnosti velké trvající odchylky a velké opakující se odchylky. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny má Uživatel nárok na vrácení přeplatku do 30 kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatele. Přeplatek se vrací formou dobropisu v nejbližším vyúčtování.
20.6 Měření kvality služby se řídí doporučeními ČTÚ - xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxx-xxxxxxxxx-xxxxxxx-xxx
Reklamace a kompenzace. Účastník je oprávněn reklamovat poskytovanou službu a výši účtované ceny. Reklamace musí mít písemnou formu a musí být podána neodkladně po zjištění vady, nejpozději do 2 měsíců vadného poskytnutí Služby. Jinak právo na reklamaci zanikne. Reklamaci lze podat písemně zasláním do sidla Poskytovatele nebo elektronicky či faxem na kontaktní adresy Poskytovatele.
Reklamace a kompenzace. 1. Uživatel je oprávněn reklamovat rozsah, kvalitu Služby a výši účtované ceny. Kontaktní údaje poskytovatele jsou: XXxxxx.xxx servis s.r.o., Xxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxxx xxx Xxxxxxxxx, tel.: +000 000 000 000.
2. Podání reklamace na výši účtované ceny nemá odkladný účinek a Uživatel je povinen uhradit Cenu za Služby do dne splatnosti. Reklamaci vystaveného vyúčtování může Uživatel uplatnit do 2 měsíců od doručení vyúčtování, resp. zpřístupnění vyúčtování způsobem sjednaným ve Smlouvě a reklamaci poskytnuté Služby do 2 měsíců od poskytnutí Služby, a to písemně u Poskytovatele, osobně v provozně Poskytovatele nebo v rámci CallCentra Poskytovatele, popř. v rámci informačního systému Poskytovatele na Webu, je-li pro toto uplatnění reklamace informačním systém uzpůsoben, případně u technických závad také tak, jak stanoví Článek 13 VP.
3. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu.
4. Pokud Uživatel nebude s vyřízením reklamace souhlasit, může do jednoho 1 (jednoho) měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u ČTÚ. Spory ohledně dodávek zboží mohou být řešeny Českou obchodní inspekcí (xxxxx://xxx.xxx.xx/xxx-xxxxxxxxxxxx/). Případně po dohodě smluvních stran lze zvolit mimosoudní řešení sporů (volbou rozhodce sporu).
5. Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladně, má Uživatel nárok na zvýšení rychlosti Služby Připojení k Internetu na dobu jednoho kalendářního měsíce a jde-li o telefonní služby prostřednictvím VOIP na snížení měsíční ceny o jednu třetinu. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny má Uživatel nárok na vrácení přeplatku do 30 (třicet) kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatelem. Přeplatek se vrací formou dobropisu v nejbližším vyúčtování.
Reklamace a kompenzace. 9.1 Účastník je oprávněn reklamovat poskytovanou službu (část mobilní služby) a výši účtované ceny. Reklamaci na vyúčtování ceny je účastník oprávněn uplatnit u poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou (2) měsíců od doručení vadného vyúčtování. Reklamaci na poskytovanou službu (část mobilní služby) je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou (2) měsíců ode dne vadného poskytnutí služby (části mobilní služby). Reklamace musí mít písemnou formu, jedná-li se o reklamaci nesprávně vyúčtované ceny. Reklamaci lze podat též faxem nebo v elektronické podobě.
9.2 Podání reklamace na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek a účastník je povinen uhradit cenu za poskytnutou službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování.
9.3 Detailní informace o postupu podávání reklamací, způsobu jejich vyřizování a další související informace jsou uvedeny v Reklamačním řádu, který je závazný pro poskytovatele i účastníka.
9.4 Poskytovatel při poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací neodpovídá za obsah přenášených zpráv.
Reklamace a kompenzace. 7.1 Účastník je oprávněn uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na vadně poskytovanou službu elektronických komunikací. Reklamace se uplatňuje ve lhůtě stanovené zákonem č. 127/2005 Sb. a to nejpozději do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování ceny za poskytnutou službu a nebo ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. Reklamace musí mít písemnou formu a musí být podána neodkladně na adresu Poskytovatele.
7.2 Podání reklamace na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek a účastník je povinen uhradit cenu za poskytnutou službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování.
7.3 Reklamace musí obsahovat minimálně tyto údaje:
7.3.1 identifikaci účastníka, číslo Smlouvy příslušné služby, ke které je uplatněna reklamace,
7.3.2 předmět reklamace, přesný popis,
7.3.3 podpis účastníka nebo jeho oprávněného zástupce.
7.4 Poskytovatel je povinen vyřídit uplatněnou reklamaci stanoveným způsobem a bez zbytečného odkladu, nejpozději však do třiceti kalendářních dnů ode dne doručení reklamace.
7.5 Účastník má nárok na vrácení přeplatku na základě kladně vyřízené reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k započtení splatných pohledávek Poskytovatele vůči účastníkovi.
Reklamace a kompenzace. 16.1 Uživatel je oprávněn reklamovat rozsah, kvalitu Služby IPTV a výši účtované ceny.
16.2 Podání reklamace na výši účtované ceny nemá odkladný účinek a Uživatel je povinen uhradit cena za Služby IPTV do dne splatnosti.
16.3 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace.
16.4 Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb IPTV vyřízena kladně, má Uživatel nárok na přidělení dalších Kreditů v rozsahu uznané reklamace. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny, má Uživatel nárok na vrácení přeplatku do 30 kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení reklamace, a to formou Kreditů, nepožádá-li výslovně Uživatel o vrácení plnění v penězích (v takovémto případě se přeplatek vrací formou dobropisu v nejbližším vyúčtování). Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatele.
Reklamace a kompenzace. 1. Uživatel je oprávněn reklamovat rozsah, kvalitu Služby a výši účtované ceny. Kontaktní údaje poskytovatele jsou: XXxxxx.xxx servis s.r.o., Bay- erova 62, 756 61 Rožnov pod Radhoštěm, tel.: +000 000 000 000.
2. Podání reklamace na výši účtované ceny nemá odkladný účinek a Uživatel je povinen uhradit Cenu za Služby do dne splatnosti. Reklamaci vystave- ného vyúčtování může Uživatel uplatnit do 2 měsíců od doručení vyúčto- vání, resp. zpřístupnění vyúčtování způsobem sjednaným ve Smlouvě a re- klamaci poskytnuté Služby do 2 měsíců od poskytnutí Služby, a to písemně u Poskytovatele, osobně v provozně Poskytovatele nebo v rámci CallCentra Poskytovatele, popř. v rámci informačního systému Poskytovatele na Webu, je-li pro toto uplatnění reklamace informačním systém uzpůsoben, případně u technických závad také tak, jak stanoví Článek 13 VP.
3. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu,
Reklamace a kompenzace. Poskytovatel se zavazuje odstraňovat poruchy v nejkratší možné době od nahlášení zákazníkem. Poskytovatel zaručuje základní parametry a dostupnost služby. Poskytovatel se zavazuje poskytnout slevu z ceny za nefunkčnost služby po dobu poruchy. Doby poruch se v daném kalendářním měsíci sčítají. Sleva bude poskytnuta jen tehdy, pokud nárok na slevu zákazník uplatní.
Reklamace a kompenzace. 7.1. Reklamace se uplatňuje ve lhůtě stanovené Zákonem a to nejpozději do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování ceny za poskytnutou Službu nebo ode dne vadného poskytnutí Služby, a to: osobně v sídle Poskytovatele, písemně na adresu sídla Poskytovatele, telefonicky na čísle nebo e-mailem na
7.2. Poskytovatel zaručuje základní parametry, dostupnost Služby a výši náhrady za nedostupnost Služby, tzv. SLA (service level agreement) v příslušném zúčtova- cím období následovně. SLA s garancí dostupnosti 99% v příslušném zúčtovacím období. Náhrada za nedodržení SLA je stanovena formou slevy, jejíž výše je stanovena vzorcem: Náhrada = celková_platba [Kč] * (úhrnná_doba_Poruch [hod] – 8) * 3 / 720. Výše náhrady je stanovena maximálně do 99% z celkových plateb v příslušném zúčtovacím období.
7.3. Pokud dostupnost Služby, vinou Poskytovatele (tj. z důvodu Poruchy), po- klesne pod garantovanou dostupnost (SLA), má Účastník nárok na náhradu dle článku 7.2. Náhrada bude poskytnuta jen tehdy, pokud nárok na náhradu Účast- ník uplatní formou Reklamace.
7.4. Doba Poruchy pro výpočet náhrady v příslušném zúčtovacím období se stanoví následovně: • okamžik oznámení je časem vzniku Poruchy (Tcrash), • pokud Účastník neumožní servisní zásah na místě, přestože byl k jeho umožnění vyzván, posouvá se Tcrash na dobu umožnění zásahu, • okamžik, kdy je Poskytovatelem Porucha odstraněna a Služba opět zprovoz- něna, je časem zprovoznění Služby (Tstart), • úhrnná doba Poruch v příslušném zúčtovacím období se stanoví jako součet dob mezi vznikem (Tcrash) a odstraněním (Tstart) jednotlivých Poruch.
7.5. Reklamace musí obsahovat minimálně tyto údaje: identifikaci Účastníka, číslo Smlouvy příslušné Služby, ke které je uplatněna reklamace, předmět rekla- mace, přesný popis.
7.6. Poskytovatel je povinen vyřídit uplatněnou reklamaci stanoveným způso- xxx a bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace.
7.7. Poskytovatel je povinen na každou uplatněnou reklamaci, týkající se rozsa- hu, ceny a kvality poskytovaných Služeb vyrozumět Účastníka o uznání nebo neuznání reklamace, to znamená, zda se jedná o oprávněnou či neoprávněnou reklamaci.
7.8. Poskytovatel služby neodpovídá za poruchy a závady vzniklé mimo jeho zařízení a jeho síť elektronických komunikací a tyto závady nejsou předmětem reklamací.
7.9. V případě, že je uznána reklamace rozsahu a kvality poskytované Služby, Poskytovatel sníží poměrně vzhledem k míře snížení kvality cenu účtovanou Účastníkovi za nekv...