REKLAMACE A NÁHRADA ŠKODY Vzorová ustanovení

REKLAMACE A NÁHRADA ŠKODY. 1) Objednatel musí uplatnit reklamaci výhradně písemně, a to doporučeným dopisem doručeným na adresu sídla Dodavatele. Z reklamace musí být zřejmé, v čem přesně vada plnění Dodavatele spočívá. Reklamace podané e-mailem, faxem či telefonicky ani reklamace neobsahující specifikaci vady plnění Dodavatele nejsou považovány za řádně uplatněné. 2) Lhůta pro uplatnění reklamace je propadná a končí 14 kalendářních dnů ode dne, kdy Objednatel zjistil či mohl zjistit existenci vady, nejpozději však 2 pracovní dny po skončení příslušné kampaně. Dodavatel je povinen rozhodnout o uplatněné reklamaci do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění. 3) Plnění Dodavatele je považováno za vadné, jsou-li jeho služby nefunkční po dobu delší než 12 hodin v průběhu kalendářního dne. O vadu se však nejedná v případě, že je Reklama Objednatele automaticky zobrazována systémem podle objednaného objemu inzerce. Za vadu plnění Dodavatele se dále nepovažují zejména výkyvy v návštěvnosti jednotlivých serverů Provozovatele. 4) Oprávněné reklamace jsou řešeny prostřednictvím náhradního plnění spočívajícího v náhradní kampani. Není-li náhradní plnění možné, má Objednatel právo na přiměřenou slevu z ceny. Právo na přiměřenou slevu z ceny se uplatňuje formou dobropisu. 5) Dodavatel neodpovídá za nedodržení nebo opožděné plnění jeho závazků způsobené událostmi mimo jeho kontrolu. Událostmi mimo kontrolu Dodavatele se rozumí vyšší moc, jako např. občanské nepokoje, vojenské operace, nouzový stav nebo stav pohotovosti, zásahy veřejné moci, počasí, poruchy spojových služeb, technické závady, nedostatek elektřiny, naplnění zákonných povinností Dodavatele (např. informační povinnost vůči veřejnosti), spory mezi zaměstnanci a zaměstnavateli nebo další obdobné události. 6) Dodavatel odpovídá Objednateli pouze za škodu, kterou zaviní, a to maximálně do výše ceny plnění dle příslušné smlouvy. Ustanovení § 1729 NOZ se nepoužije.

REKLAMACE A NÁHRADA ŠKODY. 10.1. V případě, že uživatel nesouhlasí se zaslaným vyúčtováním,může vyúčtování reklamovat na kontaktním místě poskytovatele. Uživatel je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Vyúčtování je možné re- klamovat do 2 měsíců od jeho doručení. Po tomto termínu právo reklamovat vyúčtování podle zákona za- niká. 10.2. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtování. Uživatel je po- vinen provést včas úhradu vyúčtování i v případě, že toto vyúčtování reklamoval. Uživatel může požádat o odklad úhrady vyúčtování ČTÚ a tento rozhodne. 10.3. Pokud uživatel nesouhlasí s poskytovanou službou, je oprávněn podat reklamaci do 2 měsíců od je- jího vadného poskytnutí. Po tomto termínu právo na reklamaci podle zákona zaniká. 10.4. Poskytovatel má povinnost vyřídit reklamaci do 30 dnů od jejího doručení. Pokud je reklamace vy- účtování oprávněná, zohlední poskytovatel případný přeplatek v následujícím vyúčtovacím období. Pokud je reklamace poskytnutých služeb oprávněná, poskytovatel zahrne do následujícího vyúčtovacího období příslušnou slevu na službě. Případná kompenzace za neposkytnutou nebo omezenou službu může být poskytnuta na základě odůvodněné písemné žádosti uživatele a to ve výši odpovídající délce a rozsahu, v jakém služba nebyla poskytována. V případě, že uživatel nesouhlasí, jak byla reklamace vyřízena, může se v tomto případě obrátit na Český telekomunikační úřad. 10.5. Poskytovatel neodpovídá uživatelům za škodu, která jim vznikne v důsledku přerušení či vadného poskytnutí služby či služeb. Poskytovatel neodpovídá za škodu, která vznikne jako důsledek překročení meze kapacity, poruchy, opravy nebo údržby komunikační sítě či její části. V ostatních případech posky- tovatel odpovídá pouze za škodu, která vznikla hrubým porušením povinností vyplývajících ze smlouvy a těchto všeobecných obchodních podmínek, pokud k takovémuto porušení došlo úmyslným jednáním nebo hrubou nedbalostí zaměstnanců nebo zástupců poskytovatele. V případě neposkytnutí služeb dle smlouvy je odpovědnost poskytovatele vůči uživateli omezena na povinnost odstranit urychleně závadu a vrátit neoprávněně účtované a zaplacené částky. Prokázanou škodu zaviněnou poskytovatelem uhradí poskytovatel přednostně bezplatným poskytnutím služeb ve výši škody, nejvýše však do výše 1.000,- Kč.

REKLAMACE A NÁHRADA ŠKODY. Odesílatel může ve lhůtě jednoho roku ode dne podání zásilky prostřednictvím kterékoliv pošty reklamovat její dodání. Odesílatel je v takovém případě povinen předložit podací stvrzenku podle bodu 24. Odesílatelé, kteří používají při podání zásilek datový soubor, předloží při podání reklamace potvrzený soupis podacích čísel podaných zásilek. V takovém případě, lze reklamaci zahájit pouze na podací poště. Podavatel (plátce DPH) požadující opravný daňový doklad na vrácení ceny za službu, předloží též původní daňový doklad, který obdržel při podání zásilky.

REKLAMACE A NÁHRADA ŠKODY. Odesílatel si může vyžádat telefonicky informaci o dodání nebo důvodu uložení zásilky v dispečinku datového centra podniku, a to počínaje 10. hodinou následujícího pracovního dne po stanovené lhůtě ve smyslu bodu 13. Tyto informace lze získat i na internetových stránkách podniku (xxx.xxxxxxxxxx.xx). O telefonickou informaci lze požádat nejpozději do jednoho měsíce od podání.

REKLAMACE A NÁHRADA ŠKODY. 7.1. Zákazník má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou službu elektronických komunikací v souladu s platnými právními předpisy. Reklamaci je třeba uplatnit buď písemně na adrese sídla poskytovatele, případně též telefonicky či prostřednictvím e-mailu; kontaktní údaje poskytovatele jsou uvedeny na webových stránkách poskytovatele. Na této adrese je třeba uplatňovat i veškeré jiné reklamace, včetně reklamací zařízení, prodávaných či jinak poskytovaných zákazníkům poskytovatelem. 7.2. Reklamaci na vyúčtování ceny je zákazník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost úhrady vyúčtovaných cen za poskytnuté služby a účastník je povinen zaplatit účtovanou částku za poskytnuté služby v plné výši do stanoveného data splatnosti. ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost účastníka, popř. uživatele rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek. Reklamaci na poskytovanou službu je zákazník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. 7.3. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem. Ostatní případy reklamace zákazníka budou poskytovatelem vyřízeny bez zbytečného odkladu po jejich doručení s přihlédnutím k jejich složitosti, technické a administrativní náročnosti. 7.4. V případě, že bude reklamace shledána oprávněnou, bude účastníkovi vrácen přeplatek nebo již zaplacená cena účtovaná za vadně poskytnutou službu, a to nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace. Poskytovatel tak učiní přednostně formou započtení v následujícím pravidelném vyúčtování, jedná-li se o částku nižší, než je měsíční platba zákazníka v tomto zúčtovacím období. Jedná-li se o částku vyšší, než je měsíční platba zákazníka v tomto zúčtovacím období, uhradí poskytovatel tuto částku zákazníkovi v hotovosti v provozovně poskytovatele nebo převodním příkazem na zákazníkem stanovený účet. 7.5. Nevyhoví-li poskytovatel reklamaci, je zákazník oprávněn podat u ČTÚ návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklam...

REKLAMACE A NÁHRADA ŠKODY. Odesílatel může ve lhůtě jednoho roku ode dne podání zásilky prostřednictvím podací pošty reklamovat její dodání. Odesílatel je v takovém případě povinen předložit podací stvrzenku podle bodu 21. Podavatel (plátce DPH) požadující opravný daňový doklad na vrácení ceny za službu, předloží též původní daňový doklad, který obdržel při podání zásilky.

REKLAMACE A NÁHRADA ŠKODY. Odesílatel může ve lhůtě uvedené v Zahraničních podmínkách, požádat podnik, aby prověřil správnost dodání zásilky nebo důvody, pro které nebyla zásilka dodána; není-li tato lhůta v Zahraničních podmínkách uvedena, může tak učinit ve lhůtě šesti měsíců od podání zásilky. Odesílatel je současně povinen předložit doklad o podání podle bodu 15. V případě, že došlo k závadě vinou podniku nebo zahraničního provozovatele, podnik odpovídá podle bodu 26.

REKLAMACE A NÁHRADA ŠKODY. Odesílatel si může vyžádat telefonicky informaci o dodání nebo důvodu uložení zásilky na telefonním čísle 954 40 66 99, a to počínaje 10. hodinou následujícího dne po sjednaném dni dodání. Tyto informace lze získat i na internetových stránkách podniku (xxx.xxxxxxxxxx.xx). O telefonickou informaci lze požádat nejpozději do jednoho měsíce od podání.

REKLAMACE A NÁHRADA ŠKODY. Při reklamaci nebo uplatnění nároku na náhradu škody se postupuje obdobně podle příslušných ustanovení Základních poštovních podmínek.

REKLAMACE A NÁHRADA ŠKODY. Reklamaci podává Zákazník u Společnosti prostřednictvím telekomunikačních zařízení (telefonicky, faxovou nebo e - mailovou zprávou) nebo osobně.