Rozsah činností. Zadavatel požaduje následující rozsah činností: Monitoring Zadavatel požaduje zajistit monitorování dostupnosti kritických parametrů dostupnosti v takovém rozsahu, který umožní identifikovat výpadek služeb nejpozději do 5 minut od jeho výskytu. Poskytovatel je povinen předat vyhodnocený a v Service Desku zadaný incident (tzn. incident prověřený pracovníkem Poskytovatele) příslušnému řešiteli Poskytovatele nejpozději do 30 minut od jeho výskytu. Informace o Incidentu v kompetenci jiného dodavatele předá Zadavateli doplňujícím zápisem do Service Desku nejpozději do 30 minut od jeho výskytu. Monitoring výkonu Zadavatel požaduje zajistit monitorování výkonu ESS v takovém rozsahu, který umožní identifikovat výkonnostní problémy nejpozději do 30 minut od jejich výskytu. Poskytovatel je povinen předat vyhodnocený a v Service Desku zadaný incident (tzn. incident prověřený pracovníkem Poskytovatele) příslušnému řešiteli nejpozději do 60 minut od jeho výskytu. Informace o Incidentu v kompetenci jiného dodavatele předá Zadavateli doplňujícím zápisem do Service Desku nejpozději do 60 minut od jeho výskytu. Monitoring Zadavatel požaduje zajistit sběr událostí z aplikačních a systémových služeb události ESS takovým způsobem, aby došlo nejpozději do 60 minut od vzniku relevantní události (ta, která byla vyhodnocena analytickým aparátem) ke generování odpovídajícího incidentu do Service Desku, který bude směřován na příslušného řešitele. Informace o Incidentu v kompetenci jiného dodavatele předá Zadavateli doplňujícím zápisem do Service Desku nejpozději do 60 minut od jeho výskytu. Návrh a změna Zadavatel požaduje 4x ročně provést vyhodnocení nastavení dohledového parametrů systému a sledovaných parametrů. dohledu Komponenta služby „Dohled nad provozem ESS“ bude Poskytovatelem zajišťována jako paušální plnění, což znamená, že Poskytovatel bude zajišťovat potřebné činnosti v takovém rozsahu, který bude nezbytný pro dosažení všech kvalitativních parametrů příslušné služby. Rozsah plnění ze strany Poskytovatele nebude omezen, a to i v takovém případě, pokud množství aktuálně provedených činností bude vyšší, než Zadavatelem deklarovaný minimální rozsah. Poskytovatel v rámci součinnosti zpřístupní všechny monitorované body Zadavateli. Rovněž Zadavatel zpřístupní relevantní body pro dohled Poskytovatele.
Rozsah činností. Služba bude Zhotovitelem zajišťována jako paušální plnění, což znamená, že Zhotovitel bude zajišťovat potřebné činnosti v takovém rozsahu, který bude nezbytný pro dosažení všech parametrů příslušné služby.
Rozsah činností. Zadavatel požaduje následující rozsah činností: Provozní Zadavatel předpokládá rozsah 5 MD za 1 kalendářní měsíc. konzultace Organizační Zadavatel předpokládá rozsah 1 MD za 1 kalendářní měsíc. konzultace Analytická Zadavatel předpokládá rozsah 2 MD za 1 kalendářní měsíc. konzultace Metodická Zadavatel předpokládá rozsah 3 MD za 1 kalendářní měsíc. konzultace Ostatní Zadavatel předpokládá rozsah 6 MD za 1 kalendářní měsíc. provozní konzultace Komponenta „Technická a metodická podpora IS IPJIS“ bude Uchazečem zajišťována jako paušální plnění, což znamená, že Uchazeč bude zajišťovat potřebné činnosti v takovém rozsahu, který bude nezbytný pro dosažení všech kvalitativních parametrů příslušné služby. Rozsah plnění ze strany Uchazeče bude omezen požadovaným rozsahem činností. Nevyčerpané MD technické a metodické podpory budou převedeny do dalšího období. Komponenta “Technická a metodická podpora IS IPJIS” bude poskytována v režimu 5x12 (pracovní dny mimo státní svátky a dny pracovního volna od 6:00 do 18:00).
Rozsah činností. Zadavatel požaduje následující rozsah činností: Součinnost Zadavatel předpokládá poskytnutí součinnosti v rozsahu 2 MD za jeden kalendářní měsíc. Zpracování Součinnost při zpracování auditní stopy v min. rozsahu 10 auditních stop auditní stopy za 1 kalendářní měsíc Bezpečnostní Zadavatel předpokládá rozsah 5 MD za 1 kalendářní měsíc. Nevyčerpaná dohled část bude převoditelná do dalšího období. Komponenta “Bezpečnostní dohled IS IPJIS“ bude Uchazečem zajišťována jako paušální plnění, což znamená, že Uchazeč bude zajišťovat potřebné činnosti v takovém rozsahu, který bude nezbytný pro dosažení všech kvalitativních parametrů příslušné služby. Rozsah plnění ze strany Uchazeče bude omezen požadovaným rozsahem činností. Nevyčerpané MD budou převedeny do dalšího období. Komponenta “Bezpečnostní dohled IS IPJIS” bude poskytována v režimu 5x12 (pracovní dny mimo státní svátky a dny pracovního volna od 6:00 do 18:00).
Rozsah činností. Zadavatel požaduje následující rozsah činností: Součinnost Zadavatel předpokládá poskytnutí součinnosti v minimálním rozsahu 2 MD za jeden kalendářní rok za každou logickou část IS IPJIS Monitoring Průběžný monitoring updatů SW prostředků v minimálním rozsahu 4x měsíčně. Technologický Zadavatel předpokládá poskytnutí součinnosti v minimálním rozsahu 2 MD update za jeden kalendářní rok za každou logickou část IS IPJIS Zvýšená Zadavatel předpokládá rozsah 2 MD za 1 kalendářní měsíc. Nevyčerpané podpora pro MD technické a metodické podpory budou převedeny do dalšího období. technologický update Komponenta „Technologický update IS IPJIS“ bude Uchazečem zajišťována jako paušální plnění, což znamená, že Uchazeč bude zajišťovat potřebné činnosti v takovém rozsahu, který bude nezbytný pro dosažení všech kvalitativních parametrů příslušné služby. Rozsah plnění ze strany Uchazeče bude omezen požadovaným rozsahem činností. Nevyčerpané MD budou převedeny do dalšího období. Komponenta “Technologický update IS IPJIS” bude poskytována v režimu 5x12 (pracovní dny mimo státní svátky a dny pracovního volna od 6:00 do 18:00).
Rozsah činností. „Servisní garance systému REÚIP“ je Servisní službou a bude Zhotovitelem zajišťována tak, aby byl rozsah potřebných činností nezbytný pro dosažení všech parametrů této služby naplněn.
Rozsah činností. Zadavatel požaduje následující rozsah činností: Řešení Řešení Incidentů je dáno aktuální potřebou ESS. Činnosti budou realizovány bez Incidentů časového, věcného a množstevního omezení. Optimalizace Úpravy systému jsou dány aktuální potřebou ESS a budou realizovány bez chodu časového, věcného a množstevního omezení. Kontrola logů a Kontrola logů a čítačů v aplikaci v minimálním rozsahu 2x za den jako prevence čítačů proti výpadkům, tedy s cílem zajistit požadovanou dostupnost aplikace. Zvýšená Zadavatel předpokládá využití v rozsahu maximálně 4,5 MD měsíčně. provozní Nevyčerpaná část bude převoditelná do dalšího období. podpora Správa prostředí Aktualizace dat testovacích prostředí na vyžádání maximálně však 2x ročně. „Podpora provozu ESS“ bude Poskytovatelem zajišťována jako paušální plnění, což znamená, že Poskytovatel bude zajišťovat potřebné činnosti v takovém rozsahu, který bude nezbytný pro dosažení všech kvalitativních parametrů příslušné služby.
Rozsah činností. Zadavatel požaduje následující rozsah činností: a) Zpracování školené problematiky v požadovaném formátu a v dohodnutém rozsahu. b) Příprava a realizace školení. c) Školení bude vždy pro maximálně 10 osob, předpokládaný počet školených osob je 20. Konkrétní rozsah délka, způsob realizace kurzů a jejich rozsah (MD) bude stanovena na základě dohody Zadavatele a Uchazeče. d) Služba bude vykazována na základě skutečně realizovaných a akceptovaných kurzů jako součást měsíčního reportu plnění služeb. e) Pro zajištění požadovaných činností požaduje zadavatel kapacitu v minimálním rozsahu 5 MD za jeden kalendářní rok. Nevyčerpané MD budou převedeny do dalšího období. Služba „Vzdělávání adminsitrátorů a správců v době provozu “ bude poskytována v pracovní dny mimo státní svátky a dny pracovního volna od 6:00 do 18:00 pokud se obě strany nedohodnou jinak.
Rozsah činností. Garance Dostupnost služby Helpdesk Zhotovitele musí být Zhotovitelem realizována dostupnosti bez časového, věcného a množstevního omezení. služby Helpdesk Garance Dostupnost služby HotLine Zhotovitele musí být Zhotovitelem realizována dostupnosti v režimu 5×12 (tj. v pracovní dny od 6:00 do 18:00). služby HotLine „Garance příjmů hlášení chybových stavů a požadavků systému REÚIP“ je Servisní službou a bude Zhotovitelem zajišťována tak, aby byl rozsah potřebných činností nezbytný pro dosažení všech parametrů této služby naplněn.
Rozsah činností. Instalace oprav Zhotovitel je povinen poskytnout činnosti na vyžádání Objednatele. Migrace na vyšší verzi DB Zhotovitel je povinen poskytnout činnosti na vyžádání Objednatele. Instalace SW komponent Zhotovitel je povinen poskytnout činnosti na vyžádání Objednatele. Instalace bezpečnostních a legislativních upgradů Objednatel předpokládá poskytnutí služby průběžně, při uvolnění příslušných bezpečnostních a legislativních upgradů ke komponentám informačního systému bez časového, věcného a množstevního omezení. Zvýšená podpora provozu Zhotovitel je povinen poskytnout činnosti na vyžádání Objednatele Servisní služba „Podpora provozu a bezpečnosti systému REÚIP“ bude Zhotovitelem zajišťována jako paušální plnění v rozsahu 36 ČD za jeden kalendářní rok, což znamená, že Zhotovitel bude zajišťovat potřebné činnosti v takovém rozsahu, který bude nezbytný pro dosažení všech kvalitativních parametrů příslušné služby. Rozsah plnění ze strany Zhotovitele bude omezen předpokládaným rozsahem činností.