Uživatelská podpora. V souladu s požadavky Nájemce zajistí pronajímatel uživatelskou podporu (Support) v rozsahu 1MD / měsíc v každém měsíci ve kterém bude realizován produkční provoz systému jako celku. Support se vztahuje na podporu všech dotčených částí systému v rozsahu specifikovaném v příslušných přílohách s popisem specifikací konkrétních částí systému, nebo v rozsahu níže uvedeném, pokud pro dotčenou část systému není uvedeno samostatně jinak. Pronajímatel zajistí průběžnou údržbu veškeré dokumentace vztahující se k programovému vybavení. Součástí bude poskytování servisních prací zahrnujících řešení problémů s provozem programového vybavení, konzultace k používání programového vybavení, reinstalace programového vybavení, instalace nových verzí, meziverzí či hotfix, obnova programového vybavení po havárii, na základě zadavatelem předaných záloh, provoz poradenské služby „hot-line" pro vyškolené pracovníky zadavatele.
Uživatelská podpora. Uživatelská podpora při problému s importem XML souboru do IS KP21+ je k dispozici E-mailové adrese: xxxxxxx_xx00@xx00.xxxx.xx, Telefon: +000 000 000 000, v pracovní dny 8:00-18:00. Doporučujeme: o v předmětu e-mailu mj. uvést „XML“, o uvést v textu reg. číslo projektu a číslo ŽoP, o zaslat v textu jasný a úplný popis problému, o zaslat kompletní znění chybové hlášky, která se případně zobrazuje, o zaslat vyplněný pomocný Excel, který slouží pro export do XML, o příp. zaslat uživatelské jméno, verzi internetového prohlížeče, přesný čas a datum. 🡺 Pokud si povaha chyby či dotazu vyžádá sdílení projektu, bude příjemce požádán pracovníkem technické podpory o nasdílení projektu na účet uživatelské podpory.
Uživatelská podpora. 1. Zakoupí-li odběratel současně předplatné uživatelské podpory PROGRAMu, zavazuje se dodavatel zajistit ve sjednaném rozsahu po dobu podpory dodávku běžných aktualizací programu pro zajištění kompatibility s legislativou a s metodickými i datovými požadavky Všeobecné zdravotní pojišťovny. Vyžaduje-li však legislativa, metodické nebo datové požadavky Všeobecné zdravotní pojišťovny provedení podstatných změn v PROGRAMu, odpovídající aktualizace či jiné programové úpravy nejsou součástí uživatelské podpory a nejsou zahrnuty v její ceně (dále jako „podstatné aktualizace“). Podstatnou aktualizací je zejména taková aktualizace, která vyžaduje více než 60 člověkodnů práce dodavatele pro její realizaci.
Uživatelská podpora. Účastník je povinen zajistit službu uživatelské podpory odborného pracovníka vyškoleného v obsluze přístroje od uvedení přístroje do provozu a po celou dobu trvání výpůjčky. Komunikace s osobami provádějícími službu uživatelské podpory bude probíhat v českém jazyce.
Uživatelská podpora. 1. Prodávající se zavazuje poskytovat nebo zajistit Kupujícímu provádění uživatelské podpory Předmětu koupě a jeho provozu v režimu 24x7x365, tzn. uživatelská podpora je poskytována 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce (nebo 366 dní v přestupném roce), za všech okolností s reakcí servisu NBD, tzn. následující pracovní den, za podmínek a po dobu uvedených v Příloze č. 1 (nejméně 84 měsíců, vždy po dobu trvání záruky).
Uživatelská podpora. 2.1. Na základě platby příslušného ročního poplatku za podporu produktů („poplatky za uživatelskou podporu“) bude Informatica poskytovat následující uživatelskou podporu („uživatelská podpora“) softwaru, přičemž uživatelská podpora bude poskytována od okamžiku dodání softwaru:
Uživatelská podpora. 1. Poskytovatel se zavazuje pro případ, že se po zahájení užívání počítačového programu Company Cloud objeví vada, znemožňující přístup Nabyvatele k dokumentům a souborům, případně znemožňující používání či ovládání počítačového programu Company Cloud (dále jen „Podstatná vada“), učinit relevantní servisní úkon a začít řešit odstranění Podstatné vady nejpozději následující pracovní den, ode dne, kdy obdrží písemné ohlášení Podstatné vady od Nabyvatele a nenalezne řešení Podstatné vady, především prostřednictvím dálkového přístupu k serveru. Písemné ohlášení Podstatné vady musí obsahovat její popis a popis jejich projevů.
Uživatelská podpora. 7.1 Uživatelská podpora, sestává z těchto činností: - Service Desk, tedy poskytnutí odborného poradenství kupujícímu, ohledně používání Zboží a Služeb v rozsahu devět hodin denně v pracovních dnech s využitím prostředků komunikace na dálku (telefon, email, online, webový portál atp.) Jedná se zejména o součinnost v uvedených oblastech: - diagnostika a řešení závad - objednání záručního servisu v případě vady zboží - odborné poradenství při provádění konfiguračních změn a aktualizací +000 000 000 000
Uživatelská podpora. 10.1. Provozovatel poskytuje TALKEY uživatelům uživatelskou podporu v následujících formách:
Uživatelská podpora. V ceně licence je sjednána podpora Nabyvatele a jeho uživatelů ve standardním rozsahu, viz čl. 9 Obchodních podmínek, není-li ujednáno samostatnou smlouvou o podpoře jinak, je-li uzavřena. V rámci licence doporučené zvýhodněné školení uživatelů v rozsahu 4 hodin, které bude realizováno dle požadavků Nabyvatele v jeho sídle v Ostravě podle podmínek platného ceníku.