Uživatelská podpora. V souladu s požadavky Nájemce zajistí pronajímatel uživatelskou podporu (Support) v rozsahu 1MD / měsíc v každém měsíci ve kterém bude realizován produkční provoz systému jako celku. Support se vztahuje na podporu všech dotčených částí systému v rozsahu specifikovaném v příslušných přílohách s popisem specifikací konkrétních částí systému, nebo v rozsahu níže uvedeném, pokud pro dotčenou část systému není uvedeno samostatně jinak. Pronajímatel zajistí průběžnou údržbu veškeré dokumentace vztahující se k programovému vybavení. Součástí bude poskytování servisních prací zahrnujících řešení problémů s provozem programového vybavení, konzultace k používání programového vybavení, reinstalace programového vybavení, instalace nových verzí, meziverzí či hotfix, obnova programového vybavení po havárii, na základě zadavatelem předaných záloh, provoz poradenské služby „hot-line" pro vyškolené pracovníky zadavatele.
Uživatelská podpora. Uživatelská podpora při problému s importem XML souboru do IS KP21+ je k dispozici E-mailové adrese: xxxxxxx_xx00@xx00.xxxx.xx, Telefon: +000 000 000 000, v pracovní dny 8:00-18:00. Doporučujeme: o v předmětu e-mailu mj. uvést „XML“, o uvést v textu reg. číslo projektu a číslo ŽoP, o zaslat v textu jasný a úplný popis problému, o zaslat kompletní znění chybové hlášky, která se případně zobrazuje, o zaslat vyplněný pomocný Excel, který slouží pro export do XML, o příp. zaslat uživatelské jméno, verzi internetového prohlížeče, přesný čas a datum. 🡺 Pokud si povaha chyby či dotazu vyžádá sdílení projektu, bude příjemce požádán pracovníkem technické podpory o nasdílení projektu na účet uživatelské podpory.
Uživatelská podpora. Základní charakteristika: Služba zahrnuje poskytování uživatelské podpory (Level 1 a 2). Kompletní správu a dohled veškerého uživatelského programového (operační systémy, kancelářský balík Microsoft Office Professional) a ostatní programy (správce souborů, různý komunikační software, komprimace souborů, webový prohlížeč atp.)) a hardwarového vybavení (PC, notebooky, smartphony, tablety, tiskárny, monitory, routery, přepínače atp.) vč. správy uživatelských dat ve všech lokalitách Objednatele vč. základní správy hardwarových komponent infrastruktury a uživatelských oprávnění. Dále pak doplňování provozního materiálu do tiskáren. Součástí služby je rovněž zodpovědnost za sběr uživatelských dat, sběr telefonních a e-mailových incidentů a požadavků, jejich uložení do ServiceDesk systému a eskalaci v případě nutnosti na ostatní týmy. Dále pak správa ServiceDesk nástroje a znalostní báze. Součástí služby je rovněž poskytování podpory ostatním členům týmů nebo pracovníkům třetích stran v případě nutnosti řešení incidentů nebo požadavků Objednatele. Dále pak konzultace a školení uživatelů Objednatele, vytváření reportingů, spolupráce při vytváření a údržbě provozní dokumentace (vč. bezpečnostních předpisů) a kontrola jejího dodržování. Způsob provozu: incidenty: 16x5 požadavky: 16x5 Role vykonávající službu: Uživatelská podpora L1 Uživatelská podpora L2 Specialista výstavby metalických a optických sítí Konkrétní obsah služby: Podpora uživatelů při práci s ICT technikou Podpora uživatelů při práci v MS Office Podpora uživatelů při práci v MS Windows Tvorba, přejmenovávání a deaktivace uživatelských a administrátorských účtů Správa oprávnění v Active Directory a na souborových serverech Instalace, upgrade a customizace operačních systémů a ovladačů na koncových zařízeních Instalace, upgrade a customizace smartphonů pro uživatele Instalace, upgrade a customizace nastavení programů na koncových zařízeních Customizace uživatelských profilů na koncových zařízeních Customizace a upgrade ostatních technických komponent v pobočkách Zadavatele Testování programů Instalace, správa a řešení problémů MDM řešení na klientských zařízeních Instalace, správa a řešení problémů vzniklých při používání DirectAccess Instalace, správa a řešení problémů vzniklých při používání SkypeforBusiness Instalace, správa a řešení problémů vzniklých při používání NAS Synology Nastavování a kontrola zálohování NAS na ZK a do centrální NAS v DC Kontrola funkčnosti, stavu a čištění koncových zařízení ...
Uživatelská podpora. Zhotovitel bude v období od data předání Díla do 1. 12. 2021 provádět pro Objednatele uživatelskou podporu (dále jen „Uživatelská podpora“), která je definována následovně: 1x za 14 dnů účast min. jednoho zástupce Zhotovitele v místě provedení Díla po dobu poloviny běžné pracovní doby (dále jen „Schůzka“). Termíny schůzek budou písemně dohodnuty zástupci obou Smluvních stran. Zástupci Zhotovitele budou zodpovídat na předem zaslané dotazy Objednatele (prostřednictvím e-mailu) a na dotazy přímo na místě. Dotazy se budou týkat užívání Díla, konkrétně softwarové podpory (nikoliv hardwarové). Součástí Schůzky dle požadavků Objednatele může být i školení, opakované proškolení obsluhy nebo dílčí zaškolení užívání Díla. Cena uživatelské podpory bude stanovena součinem jednotkové ceny za jednu hodinu Uživatelské podpory uvedené v položkovém rozpočtu Díla a celkového počtu hodin Uživatelské podpory uvedených ve výkazech práce. Jednotkové ceny Uživatelské podpory zahrnují veškeré náklady Zhotovitele na provádění Uživatelské podpory, včetně osobních a cestovních nákladů, ubytování, materiálů, apod. Celková cena Uživatelské podpory nesmí překročit cenu za Uživatelskou podporu stanovenou v položkovém rozpočtu Díla. Po každé Schůzce bude vyhotoven písemný výkaz práce obsahující zejména vymezení předmětu a počtu hodin (pouze čistý čas Schůzky bez času stráveného na cestě) provedené Uživatelské podpory, který podepíší zástupci obou Smluvních stran.
Uživatelská podpora. 7.1 Uživatelská podpora, sestává z těchto činností: - Hot-line, tedy poskytnutí odborného poradenství kupujícímu, ohledně používání zboží v rozsahu dvaceti čtyř hodin denně a sedmi dnů v týdnu s využitím prostředků komunikace na dálku (telefon, email, online, vzdálený management atp.) Jedná se zejména o součinnost v uvedených oblastech: - diagnostika a řešení závad - objednání záručního servisu v případě vady zboží - odborné poradenství při provádění konfiguračních změn a aktualizací
Uživatelská podpora. 1. Zakoupí-li odběratel současně předplatné uživatelské podpory PROGRAMu, zavazuje se dodavatel zajistit po dobu podpory dodávku běžných aktualizací programu pro zajištění kompatibility s legislativou a s metodickými i datovými požadavky Všeobecné zdravotní pojišťovny. Vyžaduje-li však legislativa, metodické nebo datové požadavky Všeobecné zdravotní pojišťovny provedení podstatných změn v PROGRAMu, odpovídající aktualizace či jiné programové úpravy nejsou součástí uživatelské podpory a nejsou zahrnuty v její ceně (dále jako „podstatné aktualizace“). Podstatnou aktualizací je zejména taková aktualizace, která vyžaduje více než 60 člověkodnů práce dodavatele pro její realizaci.
Uživatelská podpora. Smlouva o službách společnosti ARISOFT nabízí uživatelskou podporu během provozních hodin společnosti ARISOFT v rozsahu popsaném v nabídce. Uživatelská podpora se poskytuje vůči nejnovější oficiální verzi softwaru ARISOFT kdykoliv a takovým způsobem, který společnost ARISOFT považuje v daném okamžiku za vhodný. Pokud není dohodnuto jinak, tak uživatelská podpora nezahrnuje: (i) Přizpůsobování jinému softwaru, ať už dodávanému společností ARISOFT nebo třetí stranou; (ii) ladění/nápravu závad způsobených hardwarem nebo jiným softwarem, než na který se vztahuje vaše licenční smlouva; (iii) asistenci při vytváření nových hesel, (iv) ladění datových souborů nebo softwaru například po přerušení služby, (v) konverzi dat, (vi) asistenci v případě problémů způsobených beta verzemi softwaru ARISOFT, (vii) asistenci při problémech způsobených softwarem třetích stran, (viii) průvodce používáním softwaru, ať už dodávaným společností ARISOFT nebo třetí stranou (funkčnost a způsob obsluhy, ačkoliv technická asistence přes telefon nebo e-mail ohledně instalace nebo aktualizací je zahrnuta).
Uživatelská podpora. 2.1. Na základě platby příslušného ročního poplatku za podporu produktů („poplatky za uživatelskou podporu“) bude Informatica poskytovat následující uživatelskou podporu („uživatelská podpora“) softwaru, přičemž uživatelská podpora bude poskytována od okamžiku dodání softwaru: