Uživatelská podpora. V souladu s požadavky Nájemce zajistí pronajímatel uživatelskou podporu (Support) v rozsahu 1MD / měsíc v každém měsíci ve kterém bude realizován produkční provoz systému jako celku. Support se vztahuje na podporu všech dotčených částí systému v rozsahu specifikovaném v příslušných přílohách s popisem specifikací konkrétních částí systému, nebo v rozsahu níže uvedeném, pokud pro dotčenou část systému není uvedeno samostatně jinak. Pronajímatel zajistí průběžnou údržbu veškeré dokumentace vztahující se k programovému vybavení. Součástí bude poskytování servisních prací zahrnujících řešení problémů s provozem programového vybavení, konzultace k používání programového vybavení, reinstalace programového vybavení, instalace nových verzí, meziverzí či hotfix, obnova programového vybavení po havárii, na základě zadavatelem předaných záloh, provoz poradenské služby „hot-line" pro vyškolené pracovníky zadavatele.
Uživatelská podpora. Uživatelská podpora při problému s importem XML souboru do IS KP21+ je k dispozici E-mailové adrese: xxxxxxx_xx00@xx00.xxxx.xx, Telefon: +000 000 000 000, v pracovní dny 8:00-18:00. Doporučujeme: o v předmětu e-mailu mj. uvést „XML“, o uvést v textu reg. číslo projektu a číslo ŽoP, o zaslat v textu jasný a úplný popis problému, o zaslat kompletní znění chybové hlášky, která se případně zobrazuje, o zaslat vyplněný pomocný Excel, který slouží pro export do XML, o příp. zaslat uživatelské jméno, verzi internetového prohlížeče, přesný čas a datum. 🡺 Pokud si povaha chyby či dotazu vyžádá sdílení projektu, bude příjemce požádán pracovníkem technické podpory o nasdílení projektu na účet uživatelské podpory.
Uživatelská podpora. Zakoupí-li odběratel současně předplatné uživatelské podpory PROGRAMu, zavazuje se dodavatel zajistit po dobu podpory dodávku běžných aktualizací programu pro zajištění kompatibility s legislativou a s metodickými i datovými požadavky Všeobecné zdravotní pojišťovny. Vyžaduje-li však legislativa, metodické nebo datové požadavky Všeobecné zdravotní pojišťovny provedení podstatných změn v PROGRAMu, odpovídající aktualizace či jiné programové úpravy nejsou součástí uživatelské podpory a nejsou zahrnuty v její ceně (dále jako „podstatné aktualizace“). Podstatnou aktualizací je zejména taková aktualizace, která vyžaduje více než 60 člověkodnů práce dodavatele pro její realizaci.
Uživatelská podpora. Účastník je povinen zajistit službu uživatelské podpory odborného pracovníka vyškoleného v obsluze přístroje od uvedení přístroje do provozu a po celou dobu trvání výpůjčky. Komunikace s osobami provádějícími službu uživatelské podpory bude probíhat v českém jazyce.
Uživatelská podpora. Smlouva o službách společnosti ARISOFT nabízí uživatelskou podporu během provozních hodin společnosti ARISOFT v rozsahu popsaném v nabídce. Uživatelská podpora se poskytuje vůči nejnovější oficiální verzi softwaru ARISOFT kdykoliv a takovým způsobem, který společnost ARISOFT považuje v daném okamžiku za vhodný. Pokud není dohodnuto jinak, tak uživatelská podpora nezahrnuje: (i) Přizpůsobování jinému softwaru, ať už dodávanému společností ARISOFT nebo třetí stranou; (ii) ladění/nápravu závad způsobených hardwarem nebo jiným softwarem, než na který se vztahuje vaše licenční smlouva; (iii) asistenci při vytváření nových hesel, (iv) ladění datových souborů nebo softwaru například po přerušení služby, (v) konverzi dat, (vi) asistenci v případě problémů způsobených beta verzemi softwaru ARISOFT, (vii) asistenci při problémech způsobených softwarem třetích stran, (viii) průvodce používáním softwaru, ať už dodávaným společností ARISOFT nebo třetí stranou (funkčnost a způsob obsluhy, ačkoliv technická asistence přes telefon nebo e-mail ohledně instalace nebo aktualizací je zahrnuta).
Uživatelská podpora. V ceně licence je sjednána podpora Nabyvatele a jeho uživatelů ve standardním rozsahu, viz čl. 9 Obchodních podmínek, není-li ujednáno samostatnou smlouvou o podpoře jinak, je-li uzavřena. V rámci licence doporučené zvýhodněné školení uživatelů v rozsahu 4 hodin, které bude realizováno dle požadavků Nabyvatele v jeho sídle v Ostravě podle podmínek platného ceníku.
Uživatelská podpora. Zhotovitel bude v období od data předání Díla do 1. 12. 2021 provádět pro Objednatele uživatelskou podporu (dále jen „Uživatelská podpora“), která je definována následovně: 1x za 14 dnů účast min. jednoho zástupce Zhotovitele v místě provedení Díla po dobu poloviny běžné pracovní doby (dále jen „Schůzka“). Termíny schůzek budou písemně dohodnuty zástupci obou Smluvních stran. Zástupci Zhotovitele budou zodpovídat na předem zaslané dotazy Objednatele (prostřednictvím e-mailu) a na dotazy přímo na místě. Dotazy se budou týkat užívání Díla, konkrétně softwarové podpory (nikoliv hardwarové). Součástí Schůzky dle požadavků Objednatele může být i školení, opakované proškolení obsluhy nebo dílčí zaškolení užívání Díla. Cena uživatelské podpory bude stanovena součinem jednotkové ceny za jednu hodinu Uživatelské podpory uvedené v položkovém rozpočtu Díla a celkového počtu hodin Uživatelské podpory uvedených ve výkazech práce. Jednotkové ceny Uživatelské podpory zahrnují veškeré náklady Zhotovitele na provádění Uživatelské podpory, včetně osobních a cestovních nákladů, ubytování, materiálů, apod. Celková cena Uživatelské podpory nesmí překročit cenu za Uživatelskou podporu stanovenou v položkovém rozpočtu Díla. Po každé Schůzce bude vyhotoven písemný výkaz práce obsahující zejména vymezení předmětu a počtu hodin (pouze čistý čas Schůzky bez času stráveného na cestě) provedené Uživatelské podpory, který podepíší zástupci obou Smluvních stran.
Uživatelská podpora. 10.1. Provozovatel poskytuje TALKEY uživatelům uživatelskou podporu v následujících formách:
a. odpovídání e-mailových dotazů,
b. odpovídání dotazů zadaných prostřednictvím informačního systému (Helpdesk) Provozovatele,
c. telefonická hot-line,
d. formou návodu na internetových stránkách Provozovatele xxxxx://xxxxxx.xxx/xxxxxx/
10.2. Uživatelská podpora je poskytována v českém a anglickém jazyce, nevyplývá-li ze smlouvy nebo z příručky Provozovatele něco jiného.
10.3. Nárok na využití uživatelské podpory mají všichni TALKEY uživatelé, kteří uhradili Kupní cenu za Licence subscription na Období Služby, v němž žádají o poskytnutí uživatelské podpory. Uživatelé bezplatné verze Služby nemají nárok na poskytnutí podpory. V případě nadměrného množství dotazů na podporu je Provozovatel oprávněn poskytování podpory danému TALKEY uživateli omezit.
10.4. Kontaktní informace pro využití jednotlivých forem podpory jsou dostupné na internetových stránkách Provozovatele, včetně hodin, v nichž jsou pracovníci podpory dostupní, a to po přihlášení TALKEY uživatele na těchto stránkách.
10.5. Dotazy, zaslané prostřednictvím e-mailu, odpovídá Provozovatel nejpozději do 24 hod. od jejich přijetí. Vychází-li konec této lhůty na dobu, v níž podpora není poskytována, je lhůta zachována, je-li odpověď TALKEY uživateli zaslána v průběhu 24 hodin od započetí nejbližšího intervalu poskytování podpory.
10.6. Odpovědí Provozovatele na dotaz ve smyslu výše uvedeného článku se rozumí:
a. poskytnutí informací k vyřešení problému, nebo
b. započetí s řešením problému, který nelze vyřešit jednorázovou odpovědí, nebo
c. zaslání požadavku TALKEY uživateli na doplnění poskytnutých informací s ohledem na požadavky dle čl. 2.2 Podmínek, nebo
d. odkázání na dostupný zdroj informací dostatečných k zodpovězení dotazu TALKEY uživatele, nebo
e. informování TALKEY uživatele, že jeho dotaz nespadá do rozsahu poskytované podpory.
10.7. Dotazy na uživatelskou podporu musí obsahovat alespoň následující informace:
a. identifikaci TALKEY uživatele;
b. identifikaci problému včetně popisu jeho projevů, znění systémových hlášek apod.;
c. specifikaci systémového prostředí TALKEY uživatele;
d. nabízí-li Provozovatel více druhů Tokenu uvedení druhu Tokenu, pokud je ho třeba k Službě.
10.8. Provozovatel negarantuje vyřešení problému TALKEY uživatele ve lhůtě dle čl. 10.5 Podmínek. Provozovatel může stanovit bližší podmínky poskytování uživatelské podpory samostatným dokumentem, zveřejněným na svých internetových st...
Uživatelská podpora. Uživatel souhlasí, že vzhledem k elektronické povaze Služby R-Link, mohou kdykoliv nastat problémy s přístupem a dočasné výpadky služby z technických důvodů. V případě selhání Služby R-Link se Uživatel může obrátit na oddělení vztahů se zákazníky společnosti RENAULT Česká republika, a.s., které po telefonu poskytne uživatelskou podporu (diagnostiku) na následujícím klientském čísle 800 161 220. Společnost RENAULT vynaloží veškeré úsilí pro vyřešení závady v nejkratším možném čase, pokud uživatelská podpora v prvním stupni nevedla k vyřešení problému.
Uživatelská podpora. Bude k dispozici e-mailový helpdesk v angličtině. Dotazy budou zasílány e-mailem na adresu xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx. První odpověď bude zaslána do jednoho pracovního dne. Doba řešení problému bude záviset na jeho rozsahu. Jestliže bude požadován překlad, bude kontaktován klíčový kontakt, který jej zajistí.