Technická podpora a servis zařízení. HW a SW budou realizovány Zhotovitelem, případně prostřednictvím odpovídajícího servisního kanálu výrobce.
Technická podpora a servis zařízení. SW budou realizovány Dodavatelem, případně prostřednictvím odpovídajícího servisního kanálu výrobce.
Technická podpora a servis zařízení. SW budou realizovány Dodavatelem, případně prostřednictvím odpovídajícího servisního kanálu výrobce. 10 Technická podpora a servis budou realizovány v místě Zadavatele. Výjimku tvoří činnosti realizované vzdáleným připojením Dodavatele do prostředí Zadavatele.
Technická podpora a servis zařízení. HW a SW budou realizovány dodavatelem případně prostřednictvím odpovídajícího servisního kanálu výrobce; Technická podpora a servis budou realizovány v místě zadavatele; Veškeré požadavky budou evidovány v systému servisní podpory zhotovitele; Kontaktní místo umožní příjem požadavku na servisní zásah v českém jazyce prostřednictvím služby Hot-line a služby HelpDesk;
Technická podpora a servis zařízení. HW a SW budou realizovány dodavatelem..
Technická podpora a servis zařízení. HW a SW budou realizovány prodávajícím, případně prostřednictvím odpovídajícího servisního kanálu výrobce. Technická podpora a servis budou realizovány v místě plnění. Výjimku tvoří činnosti realizované vzdáleným připojením prodávajícího do prostředí kupujícího. Veškeré požadavky budou evidovány v systému servisní podpory prodávajícího. Kontaktní místo umožní příjem požadavku na servisní zásah v českém jazyce prostřednictvím e-mailu, telefonicky, jiným způsobem – př. HelpDesk. Definice stupňů závažnosti incidentů: A Kritická chyba Chyba způsobí, že elektronickou úřední desku nelze zcela provozovat nebo má kritický vliv na provozované aplikace či stav podporovaného systému – vyžaduje okamžité řešení.
Technická podpora a servis zařízení. HW a SW budou realizovány zhotovitelem případně prostřednictvím odpovídajícího servisního kanálu výrobce. ANO Technická podpora a servis zařízení HW a SW budou realizovány zhotovitelem případně prostřednictvím odpovídajícího servisního kanálu výrobce. Veškerá technická podpora musí být dostupná a komunikovat v českém jazyce, včetně přístupu k dedikovanému technickému pracovníkovi. ANO Veškerá technická podpora bude dostupná a komunikována v českém jazyce, včetně přístupu k dedikovanému technickému pracovníkovi. Technická podpora a servis budou realizovány v místě objednatele. ANO Technická podpora a servis budou realizovány v místě objednatele. Veškeré požadavky budou evidovány v systému servisní podpory zhotovitele. ANO Veškeré požadavky budou evidovány v systému servisní podpory zhotovitele. Kontaktní místo umožní příjem požadavku na servisní zásah prostřednictvím služby Hot-line a služby HelpDesk. ANO Kontaktní místo umožní příjem požadavku na servisní zásah prostřednictvím služby Hot-line a služby HelpDesk. Hot-Line umožní příjem požadavku na servisní zásah v českém jazyce na telefonním čísle v pracovních dnech v době 7:00 -19:00, příjem požadavku bude zajištěn lidskou obsluhou. ANO Hot-Line umožní příjem požadavku na servisní zásah v českém jazyce na telefonním čísle v pracovních dnech v době 7:00 -19:00, příjem požadavku bude zajištěn lidskou obsluhou. HelpDesk umožní příjem požadavku na servisní zásah v českém jazyce prostřednictvím webového rozhraní v režimu 7x24x365. ANO HelpDesk umožní příjem požadavku na servisní zásah v českém jazyce prostřednictvím webového rozhraní v režimu 7x24x365. HelpDesk umožní zadavateli upřesnit nebo doplnit požadavek. ANO HelpDesk umožní zadavateli upřesnit nebo doplnit požadavek. Požadavek na servisní zásah se považuje za nahlášený okamžikem jeho zapsání na HelpDesk, nebo okamžikem jeho telefonického zadání. ANO Požadavek na servisní zásah se považuje za nahlášený okamžikem jeho zapsání na HelpDesk, nebo okamžikem jeho telefonického zadání. Systém servisní podpory musí zadavateli poskytovat přehled o aktuálně nahlášených požadavcích, jejich stavu a aktuálním způsobu jejich řešení. Systém bude zadavateli zasílat notifikace o změně stavu jeho požadavku (např. zadaný, v řešení, uzavřený apod) a musí zadavateli umožnit schvalování uzavření nahlášeného požadavku. ANO Systém servisní podpory zadavateli poskytuje přehled o aktuálně nahlášených požadavcích, jejich stavu a aktuálním způsobu jejich řešení. Systém bude zadavate...