Technická podpora a servis. Pod pojmem technická podpora se rozumí:
Technická podpora a servis. 1. Technická podpora a servis jsou po dobu zkušebního provozu součástí díla.
Technická podpora a servis. 12.1. Technická podpora a servis jsou po dobu testovacího provozu poskytovány zdarma.
Technická podpora a servis. 12.1 Technická podporu a servis je řešena samostatnou smlouvou – Smlouva o technické podpoŕe
Technická podpora a servis. Technická podpora a servis jsou po dobu záruky, tedy 24 měsíců od předání Díla, poskytovány zdarma. Pro účely smlouvy je pro pracovní dny stanovena pracovní doba od 08:00 do 16:00 hodin. Poskytování uživatelské a servisní podpory Díla po uplynutí 24 měsíců od předání Díla bude upraveno samostatnou servisní smlouvou (smlouvou o komplexní podpoře a užívání SW) uzavřenou mezi smluvními stranami.
Technická podpora a servis. 12.1 Technická podporu a servis je řešena samostatnou smlouvou – Smlouva o technické podpoŕe Transparentní řízení města Uherský Brod“ po dobu 60 měsíců.
Technická podpora a servis. Technická podpora a servis bude poskytována na všechny části díla. Pod pojmem technická podpora se rozumí:
Technická podpora a servis. Bod Požadavek Cena roční podpory v Kč
Technická podpora a servis. Technická podpora a servis jsou po dobu zkušebního provozu poskytovány zdarma. Dostupnost kontaktního místa pro hlášení závad je 7x24x365 s garantovanou dobou odezvy do 4 hodin od nahlášení. Veškeré požadavky budou evidovány v systému servisní podpory zhotovitele. Kontaktní místo pro hlášení závad umožňuje příjem požadavků na technickou podporu a servis v českém jazyce na telefonním čísle: …………………………. (doplní uchazeč) v pracovních dnech v době od 7:00 do 19:00 systémem servisní podpory (HelpDesk): …………………………. (doplní uchazeč) v režimu 7x24x365 Telefonické zadání požadavku bude zajištěno lidskou obsluhou. Požadavek na servisní zásah se považuje za nahlášený okamžikem jeho zapsání na HelpDesk, nebo okamžikem jeho telefonického zadání. Bude zajištěn nepřetržitý přístup do systému servisní podpory (HelpDesk), umožňující objednateli upřesnit nebo doplnit požadavek. Systém servisní podpory musí objednateli poskytovat přehled o aktuálně nahlášených požadavcích, jejich stavu a aktuálním způsobu jejich řešení. Systém bude objednateli zasílat notifikace o změně stavu jeho požadavku (např. zadaný, v řešení, uzavřený, …) a musí objednateli umožnit schvalování uzavření nahlášeného požadavku. Systém servisní podpory musí poskytovat objednateli přístup i k databázi uzavřených požadavků a způsobu jejich řešení, který bude poskytovat podrobné údaje o historii požadavků od jejich nahlášení, po jejich vyřešení. Systém servisní podpory musí umožňovat export dat, včetně obsahu požadavku a způsobu vyřešení. Tato funkcionalita bude zhotovitelem poskytována bezúplatně minimálně na vyžádání objednatele ve formátu minimálně *.xls a *.csv. Objednatel může po vzájemné dohodě umožnit zhotoviteli zabezpečený vzdálený přístup do své datové sítě z IP adresy zhotovitele protokolem TCP/IP za účelem plnění části této smlouvy. Objednatel si vyhrazuje právo po předchozím upozornění tento přístup zhotoviteli ukončit.
Technická podpora a servis