Technická podpora a servis. Pod pojmem technická podpora se rozumí:
Technická podpora a servis. 1. Technická podpora a servis jsou po dobu zkušebního provozu součástí díla.
Technická podpora a servis. Pod pojmem technická podpora se rozumí:
a) Průběžné provádění inovace produktu, jeho jednotlivých technologických částí a příslušného software.
Technická podpora a servis. Id Požadavek
Technická podpora a servis. 12.1 Technická podpora a servis jsou po dobu zkušebního provozu poskytovány zdarma.
12.2 Technická podporu a servis je řešena samostatnou smlouvou – Servisní smlouva
Technická podpora a servis. Zhotovitel se zavazuje poskytovat službu v rozsahu: V případě poruchy systému, znemožňující řádnou činnost systému, vyřešit nebo najít náhradní řešení poruchy do 24 hodin v pracovní dny, jinak do 48 hod v sobotu, neděli a ve svátek, po jejím potvrzeném nahlášení zástupcem Objednatele. Doba pro nahlášení závady je v pracovní dny od 8:00 do 17:00 hod. V případě, že Zhotovitel potřebuje podporu Objednatele při odstranění vady a Objednatel ji poskytne se zpožděním, prodlužuje se doba na vyřešení poruchy o toto zpoždění. V pracovních dnech od 8:00 do 18:00 hod poskytovat telefonickou technickou podporu na tel. čísle (+000) 000 000 000, příp. na jiném později stanoveném tel. čísle, a dále poskytovat pomoc při eventuálních problematických stavech systému a poruchách, které je schopen odstranit pověřený pracovník uživatele (obsluha systému). Po provedení každého servisního zásahu předat Objednateli oběma Smluvními stranami stvrzený protokol o provedených pracích na formuláři "Protokol o servisním zásahu" podle vzoru uvedeného v Příloze č. 4 této Smlouvy.
Technická podpora a servis. 12.1 Technická podporu a servis je řešena samostatnou smlouvou – Smlouva o technické podpoŕe Transparentní řízení města Uherský Brod“ po dobu 60 měsíců.
Technická podpora a servis. 12.1 Technická podporu a servis je řešena samostatnou smlouvou – Smlouva o technické podpoŕe
Technická podpora a servis. Technická podpora a servis bude poskytována na všechny části díla. Pod pojmem technická podpora se rozumí:
a) Průběžné provádění inovace produktu, jeho jednotlivých technologických částí a příslušného software.
b) Pod pojmem update se rozumí taková verze produktu, u které se oproti předcházející verzi produktu mění jeho funkčnost, a to na základě změny jakékoliv skutečnosti, podle které byla celá funkčnost tohoto produktu vytvořena, ale nemění se struktura dat datového fondu, se kterým tato verze produktu pracuje. V případě, že změna funkčnosti tohoto produktu byla provedena pouze na základě legislativních změn, je nová verze tohoto produktu jeho “legislativním updatem”.
c) Pod pojmem upgrade se rozumí taková verze produktu, u které se oproti předcházející verzi tohoto produktu mění jeho funkčnost, a to na základě změny jakékoliv skutečnosti, podle které byla celá funkčnost produktu vytvořena, a zároveň se mění struktura vět datového fondu, se kterým tato verze produktu pracuje. V případě, že změna funkčnosti tohoto produktu a změna struktury dat datového fondu, se kterým tento produkt pracuje, byla provedena pouze na základě legislativních změn, je nová verze tohoto produktu jeho “legislativním upgradem”.
d) Poskytování update a upgrade produktu, vzniklé legislativními změnami a požadavky objednatele či samostatnou, nevynucenou, inovační činností zhotovitele.
e) Provádění obecných změn produktu v důsledku vývoje HW a SW prostředků.
f) Distribuce nových verzí produktu a bezpečnostních a funkčních oprav (patchů) včetně aktuální dokumentace a popisu změn zpřístupněním pokynů k jeho elektronickému stažení zadavatelem z datového úložiště zhotovitele.
g) Distribuce inovovaného produktu za účelem legislativního update nebo legislativního upgrade bude provedena před termínem účinnosti změn příslušných právních předpisů.
h) Aktualizace provozní a bezpečnostní dokumentace.
i) Poskytování přístupu k databázi známých řešených problémů a přístupu k technické podpoře výrobce.
j) Služba Hot-line formou telefonické podpory pro zaměstnance zadavatele pro hlášení požadavků na technickou podporu a servis, poradenství a konzultace.
k) Služba HelpDesk pro zaměstnance zadavatele pro hlášení závad a požadavků na technickou podporu, poradenství a konzultace. Pod pojmem servis se rozumí:
a) Služby odstraňování vad.
b) Servis a řešení provozních problémů jednotlivých částí díla vzniklých při užití díla zadavatelem.
c) Servis a řešení provozních problémů vzniklých při užití díla na...
Technická podpora a servis. Co se rozumí technickou podporou a servisem, je vysvětleno v samostatné servisní smlouvě. Servisní smlouva musí být vykládána v souladu a v kontextu této smlouvy o dílo, a naopak. Podmínky poskytování technická podpory a servisu jsou řešeny samostatnou (servisní) smlouvou.