Služby údržby. 2.2.1 Dodávateľ je povinný vykonávať údržbu ISS CVTI SR, čím sa rozumie zaistenie správnej, spoľahlivej a bezpečnej prevádzky ISS CVTI SR, čo predstavuje hlavne:
Služby údržby. Bez ohledu na část 3 Smlouvy platí, že standardní služby údržby pro Software Polarion nezahrnují telefonickou podporu. Oddíl 3.6 dohody se tedy na Software Polarion nevztahuje. Pro služby údržby ve vztahu k Software Polarion dále kromě oddílu 3 dohody platí následující podmínky.
Služby údržby. 7.1. Všeobecná údržba. Služby údržby, vylepšování a technické podpory pro hardware (dále jen „služby údržby“) se řídí všeobecnými podmínkami služeb údržby na adrese xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xx-xxxxx/xxx, které jsou sem zahrnuty odkazem. Všeobecné podmínky služeb údržby jsou pozměněny na základě níže uvedených konkrétních podmínek údržby hardwaru.
Služby údržby. Zajištění plného souladu informačního systému s platnou legislativou České republiky po celou dobu platnosti a účinnosti Smlouvy ve všech částech informačního systému IS, a to včetně zajištění legislativní podpory tak, aby mohla být dodržena veškerá zákonná povinnost týkající se dat evidovaných v informačním systému, a to nejpozději dnem účinnosti legislativních změn. Opravy programových vad (jedná se o ASW (aplikační sw), DB (databázový systém), OS (operační systém), nikoliv systémové infrastruktury). Dodávky sw oprav, updatů, upgradů a nových verzí ASW (aplikační sw), DB (databázový systém), OS (operační systém) a jejich instalaci a implementaci. Zajištění updatů, upgradů a nových verzí ASW (aplikační sw), DB (databázový systém), OS (operační systém). Poskytovatel garantuje službu zaškolení správce Informačního systému při implementaci nových verzí, vzdáleně formou videokonference nebo na místě u Objednatele, dodání změnové dokumentace a aktualizace dokumentace uživatelské a dokumentace pro správce. Poskytovatel garantuje službu informovanosti a zavazuje bez prodlení informovat Objednatele o veškerých softwarových produktech, nebo jejich částech, uvolňovaných v rámci této podpory a rovněž o všech nově samostatně dodávaných funkcích a modulech Informačního systému. Poskytovatel garantuje službu profylaktických prohlídek systému v pravidelných kvartálních intervalech v místě implementace. Poskytovatel z těchto prohlídek předá písemný protokol, který bude obsahovat soupis provedených prací a výsledná doporučení pro úpravy a rozvoj systému. Služby podpory hardware a základního software Poskytování a instalace upgrade firmware. Zajištění a dodávka náhradních dílů v případě nutnosti jejich výměny po dobu trvání smlouvy dle Full maintenance podpory 24x7 s výrobcem. Zajištění profylaktických prohlídek systémů jednou za 6 měsíců. Poskytovatel z těchto prohlídek předá písemný protokol, který bude obsahovat soupis provedených prací, vyhodnocení kapacit a výsledná doporučení pro úpravy a rozvoj systému. Parametry řešení Vad, Chyb a Incidentů Kategorie Vad, Chyb a Incidentů jsou definovány takto: A (kritická) Událost v IS, která je zásadní pro činnost objednatele, nelze pokračovat v činnosti systému nebo jeho části a není k dispozici žádné dočasné řešení problému. B (závažná) Událost, kdy je důležitá funkcionalita IS nečinná nebo v podstatných rysech vykazuje chyby a její činnost není možné nahradit jinou funkcionalitou IS C (běžná) Událost, která není kritická nebo ...