VADY SLUŽEB. Poskytovatel se zavazuje služby poskytovat bez faktických a právních vad a v odpovídající kvalitě stanovené touto dohodou. Poskytovatel je povinen při poskytování služeb postupovat v souladu s platnými právními předpisy a českými technickými normami ČSN. Objednatel je oprávněn kdykoliv kontrolovat provádění služeb a zaznamenávat zjištěné nedostatky. Poskytovatel je povinen po dobu trvání této smlouvy bezplatně odstranit vytknuté vady služeb (reklamace), a to nejpozději do 1 pracovního dne od jejich nahlášení objednatelem na kontaktní e-mailovou adresu poskytovatele.
VADY SLUŽEB. Poskytovatel odpovídá za dodání Služby v rozsahu, podobě a kvalitě, která byla sjednána s Uživatelem či která byla popsána na Webu, anebo která je pro tento druh služeb obvyklá. Poskytovatel je povinen poskytnout Službu ve střední jakosti, nedohodl-li se s Uživatelem na jiné jakosti.
VADY SLUŽEB. Poskytovatel je povinen provádět služby řádně a včas, v souladu s touto smlouvou a odpovídá za nedostatky způsobené nekvalitním plněním povinností jeho zaměstnanci v průběhu poskytování služeb. Provedené služby jsou vadné, jestliže jejich provedení nebude odpovídat smluvně ujednaným nebo obvyklým standardům kvality úklidových prací. Za vadu je zejména považováno: vynechání pravidelného úklidu každé jednotlivé plochy, uvedené ve výkazu výměr, nepoužívání ekologicky šetrných čisticích prostředků, nekvalitní (nedbalé) provedení úklidu každé jednotlivé plochy se zjevnými nedostatky, nerespektování pokynu zástupců objednatele na služby (neprovedení požadovaného úklidu), nerespektování výluk úklidu. Objednatel oznámí poskytovateli každou drobnou zjištěnou vadu (vadu v plnění poskytovatele, vadu v provádění úklidových prací) bez zbytečného odkladu, a to formou „Zápisu o zjištěných vadách“. Významné vady (např. neuklizený celý úsek, neodstranění či opakování drobných vad vytknutých v Zápisu o zjištěných vadách apod.) objednatel zapíše do „Provozní knihy úklidu“, kterou dodá poskytovatel a která bude k dispozici na recepci budovy. Objednatel dle možnosti veškeré vady zdokumentuje. Poskytovatel se zavazuje zajistit odstranění veškerých vad (tzn. drobných i významných) v den jejich nahlášení objednatelem. Odstranění vady bude na místě potvrzeno poskytovatelem do „Provozní knihy úklidu“.
VADY SLUŽEB. 5.1. Poskytovatel je povinen poskytnout služby bez vad, přičemž za vadu poskytnuté služby se považuje poskytnutí služby v rozporu se vzájemným ujednáním vyplývajícím z uzavřené rámcové smlouvy, případně odsouhlasené objednávky. Poskytovatel neposkytuje záruku za jakost.
5.2. Objednatel je povinen oznámit vady poskytovateli písemně bezodkladně po jejich zjištění. V případě vady, kterou objednatel musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat při poskytnutí služby (vada zjevná), nemá objednatel
5.3. V případě vadného plnění a včasného oznámení vad dle bodu 5.2 těchto VOP bude poskytovatel opakovat poskytnutí služby bez nároku na odměnu. Pokud toto opakované poskytnutí služby bude ze strany Poskytovatele realizováno řádně, dojde k nápravě vadného plnění a k zániku jakýchkoliv jiných nároků Objednatele v souvislosti s daným vadným plněním poskytovatele, s výjimkou nároku na náhradu skutečné škody, bude-li za ni poskytovatel odpovědný dle příslušných ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „OZ“).
5.4. V případě, že nedojde k nápravě vadného poskytnutí služby způsobem uvedeným v bodu 5.3 těchto VOP, má Objednatel právo požadovat přiměřenou slevu z ceny za poskytnuté služby, přičemž toto právo musí být uplatněno písemně nejpozději do 10 dnů ode dne opakovaného poskytnutí služby dle bodu 5.3 těchto VOP, jinak tento nárok zaniká.
5.5. Objednatel vedle nároku dle bodu 5.3 a 5.4 těchto VOP nemá jakékoliv jiné nároky související s vadným plněním, s výjimkou nároku na náhradu skutečné škody, bude-li za ni poskytovatel odpovědný dle příslušných ustanovení občanského zákoníku.
VADY SLUŽEB. 1. Poskytovatel se zavazuje služby poskytovat v odpovídající kvalitě stanovené touto dohodou a bez vad. Vady služeb budou zaznamenávány do knihy určené pro zápis vad a nedostatků provedeného úklidu (dále jen „reklamace“), která bude poskytovateli nepřetržitě přístupná na vrátnici. Každý zápis bude zahrnovat datum a čas pořízení, důvod reklamace a jméno a podpis zapisovatele. Poskytovatel má povinnost se se zápisy seznamovat na denní bázi a reklamované vady odstraňovat ve smyslu čl. 9 odst. 3.
2. Objednatel je oprávněn kdykoliv kontrolovat provádění služeb a zaznamenávat zjištěné nedostatky.
3. Poskytovatel je povinen po dobu trvání smlouvy bezplatně odstranit vytknuté vady služeb (reklamace), a to nejpozději do 1 pracovního dne od jejich nahlášení objednatelem na kontaktní e-mailovou adresu poskytovatele. V opačném případě je objednatel oprávněn ponížit platbu, a to poměrně s odkazem na dotčenou vadně uklizenou plochu.
VADY SLUŽEB. 1. Vady služeb musí být objednatelem písemně a bez zbytečného odkladu, nejpozději do pěti pracovních dnů od jejich zjištění, reklamovány u dodavatele.
2. Dodavatel se zavazuje po obdržení písemné reklamace dle odst. 1 tohoto článku bez zbytečného odkladu, nejpozději do tří kalendářních dnů od obdržení písemné reklamace, zajistit nápravu reklamovaných vad.
VADY SLUŽEB. Služby a Výstupy poskytovatele musí být ve stavu požadovaném Smlouvou do data uplynutí příslušné Záruční doby stanovené v Základních údajích nebo jinde ve Smlouvě, s výjimkou běžného opotřebení. Jestliže se objeví vada nebo poškození před uplynutím příslušné Záruční doby, musí Objednatel dát Po- skytovateli bez zbytečného odkladu příslušné Oznámení. Poskytovatel v takovém případě musí nepro- dleně Objednateli oznámit, jakým způsobem zamýšlí vadu Služeb nebo Výstupů poskytovatele odstra- nit. Poskytovatelem navržený způsob odstranění vady může být předem Objednatelem připomínkován.
VADY SLUŽEB. 1. Poskytovatel je povinen provádět služby řádně a včas, v souladu s touto smlouvou a odpovídá za nedostatky způsobené nekvalitním plněním povinností jeho zaměstnanci v průběhu poskytování služeb.
2. Provedené služby jsou vadné, jestliže jejich provedení nebude odpovídat smluvně ujednaným nebo obvyklým standardům kvality úklidových prací. Za vadu je zejména považováno: • vynechání pravidelného úklidu každé jednotlivé plochy, uvedené ve výkazu výměr, • nepoužívání ekologicky šetrných čisticích prostředků, • nekvalitní (nedbalé) provedení úklidu každé jednotlivé plochy se zjevnými nedostatky, • nerespektování pokynu zástupců objednatele na služby (neprovedení požadovaného úklidu), • nerespektování výluk úklidu,
3. Zástupce objednatele ve věcech technických oznámí poskytovateli každou drobnou zjištěnou vadu (vadu v plnění poskytovatele, vadu v provádění úklidových prací) bez zbytečného odkladu, a to formou „Zápisu o zjištěných vadách“ prostřednictvím e-mailu zástupci poskytovatele ve věcech technických. Podstatná porušení či významné vady (např. neuklizený celý úsek, neodstranění či opakování drobných vad vytknutých v Zápisu o zjištěných vadách apod.) budou zapsána do „Provozní knihy úklidu“, kterou dodá poskytovatel a která bude k dispozici na recepci budovy. Dále se bude postupovat obdobně jako u drobných vad. Objednatel dle možnosti případné vady zdokumentuje. Poskytovatel se zavazuje zajistit odstranění veškerých vad v den jejich nahlášení objednatelem. Odstranění vady bude na místě potvrzeno zaměstnancem/pracovníkem poskytovatele do „Provozní knihy úklidu“.
VADY SLUŽEB. Poskytované Služby musí mít rozsah a parametry stanovené Rámcovou smlouvu a Smlouvou. Služby musí být dostupné v intervalu poskytování služeb, tedy v pracovní dny (pondělí – pátek) od 10. 00 do 18.00 hod a dále o víkendu (sobota + neděle) od 10 do 14 hodin. Služby v době dle bodu 11.2. musí být dostupné v intervalu 99,9% doby, kdy mají být Služby poskytovány, za měsíc poskytování Služeb. V případě výskytu či vzniku vady Služeb, problému, poruchy či incidentu (dále společně jen „Incident“) v době dle bodu 11.2., je Objednatel povinen ohlásit tento Incident bez zbytečného odkladu na kontaktní telefonní nebo e-mailový kontakt uvedený Dodavatelem v Rámcové smlouvě či Smlouvě. Dodavatel je povinen přijímat oznámení v pracovní dny (pondělí – pátek) od 10. 00 do 18.00 hod a dále o víkendu (sobota + neděle) od 10 do 14 hodin. Dodavatel bezodkladně potvrdí ohlášením Incidentu elektronickou poštou na adresu, ze které oznámení obdrží, nebo kterou mu Objednatel telefonicky či e-mailem sdělí. Objednateli vzniká nárok na odstranění Incidentu okamžikem ohlášení jeho výskytu. Reklamovanou vadu resp. Incident je Xxxxxxxxx povinen, v době dle bodu 11.2., odstranit bezodkladně, nejpozději však do 24 hodin od okamžiku ohlášení Incidentu, není-li v příloze č. 1 Rámcové smlouvy stanoveno jinak, a to primárně vzdáleným přístupem. V případě ztráty funkčnosti HW (a zároveň při zachování funkčnosti Služeb), které je pronajmuto v rámci Služeb, je Xxxxxxxxx povinen odstranit vadu bezodkladně, nejpozději však den následující po dni. kdy byla vada nahlášena, a to buď opravou HW v místě poskytování Služeb, nebo dodáním nového HW. V případě poruchy HW a v důsledku toho ztráty funkčnosti služeb je Xxxxxxxxx povinen opravit HW nebo dodat nové HW v době uvedené v čl. 11.2. do dvou hodin od okamžiku nahlášení vady nebo incidentu. Dodavatel bez zbytečného odkladu informuje Objednatele o odstranění Incidentu. Objednatel neprodleně zkontroluje funkčnost Služeb a potvrdí ji (akceptuje) Dodavatelem. V případech, kdy Dodavatel odstranění vady neakceptuje, je oprávněn vadu, resp. Incident odstranit na náklady Objednatele. V případě, že Xxxxxxxxx odmítne Incident vyřešit, je Objednatel oprávněn, po předchozím oznámení Dodavateli, tento Incident odstranit na své náklady. Náklady vynaložené na odstranění vad, resp. vyřešení Incidentu představují splatnou pohledávku Objednatele za Dodavatelem. Dodavatel je povinen Objednateli uhradit náklady vynaložené na odstranění vady věci, resp. vyřešení Incide...
VADY SLUŽEB. V případě poskytnutí služby plní společnost DEKRA vadně, neodpovídá-li poskytnutá služba specifikaci stanovené potvrzenou objednávkou zákazníka. Nestanoví-li potvrzená objednávka výslovně jinak, negarantuje společnost DEKRA zákazníkovi jakýkoli výsledek služby a zákazník z nemůže z tohoto titulu uplatňovat vůči společnosti DEKRA jakákoli práva z vad.