Zajištění servisu. Prodávající je povinen zabezpečit bezplatný záruční servis na veškeré dodané zboží za podmínek uvedených v tomto článku této Smlouvy. Prodávající je povinen zabezpečit servis na veškerý předmět plnění dle Specifikace předmětu plnění, a to tak, že veškerý servis a opravy musí započít nejpozději do ……… hodin od nahlášení vady (poruchy) Kupujícím v pracovních dnech. Servis a opravy musí být Prodávající přednostně schopen provádět v místě plnění dle čl. V. odst. 2 této Smlouvy. (Doplní účastník dle své nabídky. Zadavatel požaduje, aby započetí opravy bylo zajištěno v délce nejvíce 48 hodin od nahlášení vady v pracovních dnech. (se zaokrouhlením na celé hodiny). Za nahlášení vady je považováno telefonické oznámení a následně zaslání písemného (elektronicky prostřednictvím e-mailu) oznámení vady Prodávajícímu. Tímto nahlášením se současně rozumí uplatnění reklamace podle čl. VIII. této smlouvy. V oznámení vady Kupující uvede popis vady nebo informaci o tom, jak se vada projevuje. Za započetí opravy je považováno reálné zahájení prací na nahlášené vadě. Kontaktní osoba Prodávajícího ve věcech servisu a oprav: Xxxxx a příjmení: ………………………………. Telefon: ………………………………. E-mail: ………………………………. Nezapočne-li Prodávající s opravou nahlášené vady do doby uvedené v čl. IX odst. 2 této Smlouvy, je Kupující oprávněn účtovat prodávajícímu smluvní pokutu ve výši 0,1 % z ceny zboží bez DPH za každou i započatou hodinou prodlení. Uhrazením smluvní pokuty není dotčen nárok Kupujícího na náhradu škody způsobené porušením povinnosti, zajištěné smluvní pokutou Smluvní pokutu vyúčtuje oprávněná strana do 30 dnů od jejích zjištění a druhá strana je povinna smluvní pokutu uhradit do 30 dnů od obdržení vyúčtování. Totéž se týká úroků z prodlení. Nenastoupí-li Prodávající k odstranění reklamované vady do doby uvedené v čl. IX odst. 2 této Smlouvy, je Kupující oprávněn pověřit odstraněním vady jinou odbornou právnickou nebo fyzickou osobu. Veškeré takto vzniklé náklady uhradí Kupujícímu Prodávající ve lhůtě do 30 dnů od obdržení vyúčtování. V případě, že Prodávající začal s příslušnými pracemi na odstranění vady ve lhůtě dle odst. 2 tohoto článku této smlouvy, ale tyto v požadovaném termínu neprovedl, je Kupující oprávněn nechat v tomto případě uvedené práce provést třetí osobou. Náklady s tím spojené je též Prodávající povinen Kupujícímu uhradit do 10 dnů po obdržení písemné výzvy k úhradě a daňového dokladu. Totéž se týká úroků z prodlení. Prodávající je dále povinen v průběhu záruční doby ...
Zajištění servisu. Zhotovitel je povinen zabezpečit bezplatný záruční servis na Dílo za podmínek uvedených v tomto článku této Smlouvy. Zhotovitel je povinen zabezpečit záruční servis po dobu trvání záruky dle bodu VIII.1 této Smlouvy. Dále se Zhotovitel zavazuje poskytovat pozáruční servis po skončení záruční lhůty na Dílo dle dle aktuálního ceníku pozáručního servisu nebo v souladu s uzavřenou servisní smlouvou, přičemž servisní smlouva není součástí dodávky Díla ani této Smlouvy. V případě vad či poruch Díla v záruční době musí Xxxxxxxxxx započít práce vedoucí k jejich odstranění nejpozději do ........... hodin od nahlášení vady (poruchy) Objednatelem v pracovních dnech. Záruční servis a odstranění vad či poruch Díla musí být Zhotovitel přednostně schopen provádět v místě plnění dle této Smlouvy, případně pomocí vzdáleného připojení k Dílu, pokud je závada takového charakteru, která umožňuje její odstranění takovým způsobem. (Doplní účastník dle své nabídky. Zadavatel požaduje, aby započetí opravy bylo zajištěno v délce nejvíce 60 hodin od nahlášení vady v pracovních dnech (se zaokrouhlením na celé hodiny). Za nahlášení vady je považováno zaslání písemného oznámení vady Zhotoviteli, kdy v oznámení uvede, jakým způsobem se závada projevuje a pokud je to možné, přiloží foto či video dokumentaci. Pro účely oznámení vady se Smluvní strany dohodly, že za písemné nahlášení se považuje také zaslání prostřednictvím emailu. e-mail pro nahlášení závad: Úrok z prodlení a smluvní pokuta Pro případ porušení níže uvedených smluvních povinností si Smluvní strany dohodly tyto ve smyslu ustanovení § 2048 a násl. občanského zákoníku níže uvedené smluvní pokuty, jejichž sjednáním není dotčen nárok Smluvních stran na náhradu újmy způsobené porušením povinnosti, utvrzené smluvní pokutou. Pokud bude Zhotovitel v prodlení s předáním Díla ve sjednaném termínu plnění uvedeném v bodě V.1 této Smlouvy, je Objednatel oprávněn účtovat Zhotoviteli smluvní pokutu ve výši 0,2 % z celkové Ceny za Dílo za každý i započatý den prodlení. Nezapočne-li Zhotovitel s opravou nahlášené vady či poruchy v záruční době do lhůty uvedené v bodě IX.2 této Smlouvy, je Objednatel oprávněn účtovat Zhotoviteli smluvní pokutu ve výši 0,2 % z celkové Ceny za Dílo bez DPH za každý i započatý den prodlení. Dojde-li ze strany Objednatele k prodlení při úhradě kterékoliv části ceny dle čl. VI této Smlouvy je Zhotovitel oprávněn požadovat úhradu úroku z prodlení ve výši 0,2 % z celkové Ceny za Dílo za každý den prodlení. Do...
Zajištění servisu. Prodávající je povinen zabezpečit bezplatný záruční servis na veškeré dodané zboží za podmínek uvedených v tomto článku této Smlouvy.
Zajištění servisu garantovaná reakce v případě havárie (server N12H, pracovní stanice NBD); • technická podpora (telefon, email).
Zajištění servisu. Technické řešení servisovaného systému je koncipováno v redundantním provedení ve dvojici nezávislých dispečerských centrech. Řízení distribuční soustavy elektřiny EG.D je jedním DŘS s dislokací jednotlivých center řízení do dvou lokalit (České Budějovice a Brno). Systém je koncipován tak, aby v případě výpadku jednoho řídicího centra, převzalo kompletně plně funkční řízení druhé řídicí centrum. V případě výpadku komunikačního spojení mezi řídicími centry, musí pracovat obě centra nezávisle pro celou oblast distribuční soustavy elektřiny EG.D. - Systém řídí a monitoruje energetickou distribuční síť zadavatele v hladinách 110kV (VVN), 22kV (VN) a 0,4kV (NN) včetně modulu OMS pro řízení poruch a odstávek. - Obě řídicí centra jsou datově propojena. Každé centrum má svou vlastní databázi automaticky synchronizovanou s druhým centrem. Komunikační síťová infrastruktura je zajišťována interně EG.D. - Systém je založen na architektuře klient/server. - Systém obsahuje HW monitorovací funkce, sběr provozních informací o stavu HW v reálném čase bez narušení normálních funkcí řídicího systému. - V obou centrech jsou týmy systémové údržby a podpory. - V obou řídicích centrech je instalován jeden přijímač GPS pro synchronizaci času Základní parametry servisu (obecný popis, ze kterého bude vycházet konkrétní návrh smlouvy v rámci výzvy k podání nabídek): - servis na HW a SW (včetně vzdáleného servisu, pro nastavení servisního přístupu přes TCP se předpokládá VPN spojení, - pohotovost systému dle normy ČSN IEC 870-4 je požadována ve třídě A3 ≥ 99,95 % pro systém SCADA a ve třídě A1 ≥ 99,00 % pro systém OMS - držení pohotovosti a provoz hotline - provádění preventivní údržby (profylaxe HW a SW) - dodavatel vytvoří sklad náhradních dílů pro potřeby servisu (ve vlastních prostorách, příp. v určených prostorách zadavatele) s respektováním požadované dostupnosti a reakčních dob. - Udržování testovacího systému na straně zadavatele a vývojového systému na straně Dodavatele. - Vedení dokumentace - Kvartálně je zpracována zpráva o provedených službách a vyhodnocení spolehlivosti systému. - nepřetržitá služba kontaktního pracoviště (Hotline) a režim pohotovosti k zásahu (výjezdu) – 7x24h, včetně nepracovních dnů a svátků - pro nahlášení požadavku se použijí následující prostředky: o telefon – pro komunikace v češtině s živým operátorem s technickou znalostí systému minimálně na úrovni servisního technika (ne s automatem) budou nepřetržitě (7x24 celoročně) k dispozici minimálně dvě...