Servisní činnost. Servisní činnost bude prováděna po dobu 60 měsíců, tzn. po celou dobu záruční lhůty. Jedná se zejména o provedení předepsaných služeb v souladu s pokynem výrobce zařízení a v rozsahu a režimu provádění prací dle ČSN 27 4002 Bezpečnostní předpisy pro výtahy – Provoz a servis výtahů v platném znění a ČSN 27 4007 Bezpečnostní předpisy pro výtahy – Prohlídky a zkoušky výtahů v provozu. Objednatel požaduje zasílání informací o tom, že nastal termín pravidelné údržby, případně plánované prohlídky (revize) a kdy bude provedena. Pokud se zařízení stane nefunkčním, tak jakým způsobem bude závada řešena. Minimální rozsah bude obsahovat níže uvedené položky: PŘEHLED SERVISNÍCH SLUŽEB Pravidelná provozní prohlídka výtahu Provedení úkonů dle přílohy „B“ ČSN 274002 mj. kontrola šachetních dveří, osvětlení, ovladačů, nouzové signalizace atp. Pravidelné provozní prohlídky provádí provozovatel výtahu. Interval: 1 x za 14 dní Pravidelná odborná prohlídka výtahu Služba vyžadovaná ČSN EN 27 4002. Termíny a rozsah jsou dány touto normou. Jedná se o prohlídku výtahu a funkční vyzkoušení bezpečnostních prvků, komponent a ostatních zařízení výtahu za účelem posouzení celkového stavu výtahu. Interval: 1 x za tři měsíce Pravidelná preventivní údržba (PPÚ) Služba bude vykonávána dle předem stanoveného rozsahu a harmonogramu vyhotoveného zhotovitelem za účelem zajištění spolehlivosti a provozní způsobilosti. Součástí bude čištění prohlubně šachty, střechy klece a strojovny od provozních nečistot. Potřebný materiál k provedení PPÚ bude zahrnut v paušální ceně, stejně jako ekologická likvidace vypuštěných náplní. Minimální periodicita PPÚ bude 1 x za tři měsíce, ve shodných termínech jako odborné prohlídky Odborné zkoušky a posuzování provozních rizik výtahů Služba vyžadovaná ČSN EN 27 4007. Termíny a rozsah jsou dány touto normou. Oprávněný pracovník vyhotoví zápis z této odborné zkoušky s popisem aktuálních závad s okamžitým termínem odstranění a identifikuje provozní rizika zařízení dle ČSN EN 27 4007. Interval: 1 x za 3 roky Materiál pro pravidelnou preventivní údržbu a čištění Pro výkon pravidelné preventivní údržby objednatel nehradí maziva ani prostředky pro zajištění této služby. Doprava pro činnosti, které jsou zahrnuty ve smluvní paušální ceně Objednatel u činností zahrnutých v paušální ceně nehradí náklady na dopravu spojené s těmito činnostmi. Nástup na vyproštění do 1 hodiny od nahlášení na dispečink Pracovník zhotovitele zajistí vyproštění uvízlých osob z výtahu 24hodin d...
Servisní činnost. Servis prvků KI PK provádí poskytovatel v lokalitách, jež jsou místem instalace zařízení uvedených ve Smlouvě o dílo, která byla uzavřena mezi poskytovatelem a objednatelem. Servisní činnost provádí poskytovatel vždy na základě požadavku objednatele, který objednatel uplatní prostřednictvím aplikace helpdesk / servicedesk dostupné na adrese [DOPLNÍ DODAVATEL] nebo telefonicky na telefonním čísle [DOPLNÍ DODAVATEL]. Objednatel potvrdí přijetí ohlášení objednatele do jedné hodiny od jejího přijetí zasláním vyplněného formuláře „Hlášení poruchy“, a to prostřednictvím aplikace helpdesk / servicedesk nebo e-mailem na adresu [DOPLNÍ DODAVATEL]. Vzor formuláře “Hlášení poruchy“ tvoří přílohu č. 1 této smlouvy. Objednatel je povinen vyplnit formulář „Hlášení poruchy“ a uvést v něm telefonické spojení na jeho oprávněného zástupce pro možnost vyžádání doplňujících informací ze strany poskytovatele. Nezbytnou součástí telefonické výzvy i obsahu formuláře “Hlášení poruchy“ je správná a úplná identifikace objednatele. Základním identifikačním údajem objednatele je identifikační číslo objednatele, jehož znalostí se musí osoba jednající jménem objednatele prokázat. Objednatel nese odpovědnost za případné zneužití identifikačního údaje třetí osobou a je povinen uhradit poskytovateli škodu tím případně způsobenou. Identifikační číslo přiděluje poskytovatel. Služba Telefonická podpora (hot-line) je poskytována poskytovatelem na tel. č.: [DOPLNÍ DODAVATEL]. Poskytovatel určuje a plně zodpovídá za stanovení způsobu odstranění incidentu/vady, za stanovení posloupnosti jednotlivých činností a za stanovení doby, kdy tyto činnosti budou prováděny. K tomu je objednatel povinen poskytnout potřebnou součinnost. V případě, kdy objednatel nezabezpečí poskytovatelem požadovanou součinnost (zpřístupnění servisovaných zařízení, poskytnutí potřebných informací, provozních dat, konfigurací apod.), je povinen uhradit poskytovateli zvýšené náklady spojené s odstraněním poruchy. V těch případech, kdy poskytovatel zajistí pouze náhradní zařízení – prvek komunikační infrastruktury, zavazuje se provést jeho opravu v nejkratší možné lhůtě, nejdéle však do 50 dnů. Při poskytnutí náhradního zařízení přechází na objednatele nebezpečí vzniku škody na tomto zařízení, a to na dobu držení tohoto zařízení objednatelem. Nebude-li uvedeno poskytovatelem, že náhradní zařízení nahrazuje vadné servisované zařízení na dobu neurčitou, vlastnické právo k tomuto servisovanému zařízení náleží poskytovateli. Poskyt...
Servisní činnost. 10.1Poskytovatel se zavazuje realizovat pro uživatele servisní činnost související s poskytnutím připojení na internet a/nebo správou a údržbou sítě, je-li to zvláště ujednáno ve smlouvě. Uživatel se zavazuje poskytovateli za servisní činnost hradit odměnu a náhradu nákladů v souladu s aktuálním ceníkem poskytovatele. Servisní činnost je inominátním vztahem dle § 1746 odst. 2 občanského zákoníku. 10.2Dodavatel se zavazuje realizovat servisní zákrok v nejbližším možném termínu od okamžiku prokazatelného nahlášení problému k servisnímu řešení, resp. od okamžiku objednávky servisního zásahu. Podmínkou realizace servisního zásahu je řádná objednávka servisních služeb uživatelem, jenž je akceptována poskytovatelem. Objednávku je možné realizovat komunikačními kanály přípustnými dle těchto obchodních podmínek. Při objednávce je nutno uvádět číslo smlouvy. 10.3Poskytovatel je oprávněn servisním zásahem pověřit třetí osobu. Za její výstupy však odpovídá, jako by servisní zásah vykonal sám. 10.4Uživatel se zavazuje za účelem servisního zásahu poskytovatele poskytnout poskytovateli či pověřené třetí osobě součinnost, zejména umožnit vstup do objektu a poskytnout přesné, nezkreslené a úplné informace o projevech závad či nežádoucích vlastností, jež mají být servisovány, a požadavcích na servisní zásah. O tom bude sepsán servisní protokol. Poruší- li uživatel povinnosti uvedené tímto článkem, zprošťuje se poskytovatel odpovědnosti za škodu a není povinován realizovat servisní zásah. Poskytovatel je oprávněn uživateli vyúčtovat náklady vzniklé v souvislosti s nahlášeným požadavkem na servisní zásah (zejména marný výjezd techniků). Náklady se stanoví dle platného ceníku poskytovatele. 10.5Dodavatel je povinen primárně prověřit technický stav zařízení či sítě, diagnostikovat problematická místa a následně informovat uživatele o zjištěních, nezbytných technických krocích a nákladech na odstranění vady či dosažení cíle. Informace o diagnostice zařízení či sítě a předpokládané ceně opravy budou zaznamenány do servisního protokolu, který po potvrzení uživatelem je považován za závaznou objednávku servisního zásahu. Nebude-li uživatel se servisním zásahem po realizaci diagnostiky souhlasit, je povinen uhradit poskytovateli diagnostiku a výjezd techniků dle platného ceníku poskytovatele. Po dobu před potvrzením servisního protokolu není poskytovatel povinen servisní zásah provést. Za potvrzení servisního protokolu se však rozumí také objednávka servisních prací odeslána uživat...
Servisní činnost. 1. Trvalý dohled nad systémem a servisní zásahy:
I) Incidenty, které jsou lokálního charakteru s nízkým nebo žádným dopadem do provozu ITS systémů a bez dopadu na bezpečnost provozu na pozemních komunikacích. (typicky: vadný dveřní kontakt, vadný akumulátor, vadné světelné body na značce, pokud je značka dále čitelná, nefunkční přepěťová ochrana, chybná konfigurace zařízení apod.)
II) Incidenty, které jsou lokálního charakteru a znemožňují ovládání, nebo přenos dat z tohoto prvku. (typicky: nefunkční napájecí zdroj, poškozené kabely od hlodavců, nefunkční motor kamery, nefunkční přísvit, nefunkční meteo čidlo)
III) Incidenty, které mají dopad na více zařízení. (typicky: výpadek komunikace, výpadek napájení, nefunkční server apod.)
a) Lehké incidenty skupiny I, které lze vyřešit vzdáleným přístupem do systému bez nutnosti místního zásahu – odstranění do 24 hodin od vzniku incidentu
b) Lehké incidenty skupiny I, u nichž nehrozí prodlením změna skupiny a které vyžadují místní zásah – zásah v místě poruchy do 72 hodin od vzniku incidentu, odstranění do 5-ti dnů
c) Běžné incidenty skupiny II, které vyžadují přítomnost servisního technika dodavatele – odstranění do 48 hodin od vzniku incidentu
d) Závažné incidenty skupiny III – odstranění do 24 hodin od vzniku incidentu Pokud závadu z kterékoliv skupiny není možné vyřešit tzn. např. chybějící náhradní díl, nebo typicky nutný rozsáhlejší zásah u přerušeného komunikačního, nebo napájecího vedení, vznikne o takové události záznam, který zhotovitel prokazatelně zašle majetkovému správci příslušného zařízení na vědomí. Vždy jsou průběžně veškeré úkony zaznamenávány v helpdesku a to i případná komunikace s dalšími subjekty. Součástí poptávaných prací je diagnostika závad, technická konzultace s dispečerem, případně drobný spotřební materiál (konektory, bleskojistky, pojistky atd.) a drobné servisní práce včetně servisního výjezdu k incidentu. .
Servisní činnost. 4.1 Pro veškeré právní vztahy, v rámci nichž vystupuje Stöbich na straně poskytovatele servisních služeb a/nebo služeb spočívajících v revizích protipožárních zařízení, zejména pak smlouvy o dílo, smlouvy o poskytování služeb a obdobné smlouvy platí tento článek 4 těchto VOP. Není-li dále stanoveno jinak, zahrnuje pojem „servisní služby“ rovněž dílo prováděné společností Stöbich na základě smlouvy uzavřené s obchodním partnerem a pojem „cena servisních služeb“ rovněž cenu díla prováděného společností Stöbich pro obchodního partnera.
4.2 Jednotlivá smlouva bude uzavřena tak, že písemně učiněná objednávka servisních služeb obchodního partnera bude písemně potvrzena společností Stöbich. Stöbich není povinna přijmout objednávku obchodního partnera.
4.3 Za písemnou formu se považuje i fax (faxová zpráva) nebo elektronická pošta (e-mail).
4.4 Změny a/nebo doplňky jednotlivých smluv musí být učiněny písemnou formou, jinak jsou neplatné. Písemná forma je rovněž nezbytná k dohodě smluvních stran, že na tomto ustanovení netrvají. Prohlášení a přísliby zaměstnanců Stöbich jsou závazné teprve po písemném potvrzení Stöbich, a to osobou oprávněnou ji zastupovat.
4.5 Objednávka obchodního partnera je závazná a musí obsahovat zejména
a) obchodní firmu (resp. název) a sídlo obchodního partnera včetně telefonického, e-mailového a faxového spojení, IČ a DIČ obchodního partnera (je-li registrován jako plátce DPH);
b) osobu oprávněnou v dané věci zastupovat obchodního partnera;
c) specifikaci servisních služeb, specifikací produktů, na kterých mají být servisní služby provedeny;
d) místo provedení servisních služeb;
e) termín provedení servisních služeb.
4.6 Objednávka obchodního partnera musí být podepsána osobou oprávněnou zastupovat obchodního partnera v rozsahu nezbytném k uzavření smlouvy.
4.7 V případě, že objednávka obchodního partnera bude učiněna telefonicky, bude servisní smlouva uzavřena písemným potvrzením objednávky ze strany Stöbich a/nebo provedením servisních služeb ze strany Stöbich s tím, že v takovém případě pořídí Stöbich na místě provádění servisních služeb fotodokumentaci a obchodním partnerem bude potvrzen na místě provedení servisních služeb výkaz s uvedením provedených servisních služeb, použitých náhradních dílů atp. Nebude-li výkaz potvrzen osobou oprávněnou v těchto věcech zastupovat obchodního partnera, zanikají veškeré nároky obchodního partnera z titulu vad provedených servisních služeb, jakož i další obdobné nároky.
4.8 Veškerá plnění servisních...
Servisní činnost. 3.2.1. Bude prováděna na základě požadavků Objednatele nebo oprávněných pracovníků u Objednatele, ve výjimečných situacích na základě rozhodnutí Zhotovitele, ale pouze v situaci, kdy by neprovedení Servisního zásahu přímo ohrozilo funkci systému Objednatele. Servisní činnost může být prováděna vzdáleně správou nebo přímo příjezdem technika k Objednateli.
3.2.2. V případě, že udržení SLA daného Systému je podmíněno výměnou zařízení nebo části zařízení, na které se již nevztahují záruční podmínky dle SOD, je Zhotovitel povinen zdarma na dobu jednoho měsíce zapůjčit zařízení obdobného charakteru umožňující provoz daného Systému a o vzniklé situaci neprodleně informovat Objednatele. Náklady na opravu nebo výměnu takového vadného zařízení nejsou předmětem této Servisní Smlouvy.
Servisní činnost. 3.1 Úkony Servisní činnosti v rozsahu dle Přílohy č. 2, dalších služeb v rozsahu dle Přílohy č. 7 a jed- norázového upgrade serverového HW dle Přílohy č. 8 této smlouvy vykonává Zhotovitel na Před- mětu servisu specifikovaném v Příloze č. 1 této smlouvy. Místa výkonu Servisní činnosti, dalších služeb a jednorázového upgrade serverového HW jsou specifikována v Příloze č. 1 této smlouvy.
3.2 Zhotovitel přijímá požadavky na všechny typy Servisní činnosti od Oprávněného žadatele během sjednané doby Dostupnosti služby (viz článek 1.15 této smlouvy) uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy u servisní služby Servisní podpora 1. úrovně na těchto svých komunikačních rozhraních (číslech/adresách): : • Telefon • Fax: • e-mail: • webový portál: Zhotovitel je povinen zajistit ve výše uvedené době Dostupnosti služby náležitou funkčnost svých komunikačních rozhraní. V případě plánování změny jakéhokoliv údaje o svém komunikačním rozhraní je Zhotovitel povinen na tuto změnu Objednatele upozornit v dostatečném předstihu, v případě náhle vyvolané změny pak bez zbytečného odkladu.
3.3 Požadavky Objednatele na provádění Servisní činnosti jsou oprávněni předkládat Zhotoviteli pouze Oprávnění žadatelé (viz článek 1.8 této smlouvy).
3.4 Pro Servisní činnost platí:
a) Oprávněný žadatel sděluje svůj požadavek na Servisní činnost telefonicky na aktuální telefo- nické komunikační rozhraní Zhotovitele (viz článek 3.2 této smlouvy). Oprávněný žadatel je povinen Zhotoviteli bez zbytečného odkladu požadavek na Servisní čin- nost potvrdit zasláním řádně vyplněného formuláře „Hlášení závady“ (faxem nebo e-mailem), jehož vzor tvoří Přílohu č. 3 této smlouvy, na aktuální telefonické komunikační rozhraní Zhoto- vitele (viz článek 3.2 této smlouvy). V případě, že Objednatel využije službu Webový portál pro hlášení závad a požadavků, může Objednatel zadat požadavek na Servisní činnost jen tímto webovým rozhraním. Nezbytnou součástí požadavku na Servisní činnost je: • identifikační číslo Objednatele přidělené Xxxxxxxxxxxx, • jméno Oprávněného žadatele, případně kontaktní údaje na příslušnou osobu Objed- natele, • název a místo Předmětu servisu, • stručná výstižná charakteristika závady, • stupeň priority Servisní činnosti, resp. závady.
b) Je-li v Příloze č. 2 této smlouvy uvedena forma Servisní činnosti, jejíž realizace není na poža- davku Objednatele závislá, Zhotovitel provádí příslušnou servisní službu dle vlastního zjištění a/nebo uvážení, přičemž Objednatele o provedení servisní služby informu...
Servisní činnost. 9.1. Předmětem plnění je servisní a revizní činnost v tomto rozsahu:
a) Servisní činnost na zařízení ústředny EPS
b) Pravidelná půlroční kontrola systému dle platných EN - ČSN
c) Pravidelná roční revize systému dle platných EN - ČSN
d) Účast na koordinačních funkčních zkouškách dle ČSN 73 0875
9.2. Zhotovitel potvrzuje, že disponuje všemi právními a technickými předpoklady, kapacitami a odbornými znalostmi včetně znalostí ČSN a všech předpisů, které jsou nutné k provedení díla, že se seznámil s dokumentací objednatele a se všemi podklady, které mu objednatel poskytl a že je schopen podle tohoto zadání předmět díla odborně provést v požadovaném rozsahu a v nabídnuté ceně. Dále zhotovitel prohlašuje, že jsou mu známy veškeré technické, kvalitativní a jiné podmínky nezbytné pro jeho věcné a včasné splnění.
Servisní činnost. V případě vady způsobené závadou na HW bude v rámci servisní činnosti pro tuto prioritu provedena výměna vadného zařízení za stejné zařízení v rámci objednatelem zakoupené servisní podpory od výrobce zařízení Výměna HW se vztahuje pouze na zařízení uvedená v Příloze č. 2. Poskytovatel v rámci poskytování služeb zajistí dobu připravenosti servisního/náhradního HW tak, aby byl schopen realizovat servisní činnost v termínech dle bodu I.3.3 tohoto článku. Poskytovatel zajistí výměnu HW následujícím způsobem: Odborný pracovník poskytovatele v rámci servisního zásahu provede výměnu vadného zařízení za nové zařízení v rámci objednatelem zakoupené servisní podpory od výrobce zařízení.
Servisní činnost. Servisní činností dle této smlouvy se rozumí pravidelné preventivní prohlídky prováděné zhotovitelem u přístrojů objednatele uvedených níže, a to ve sjednaném období. Tyto prohlídky nezahrnují pravidelné BTK dle zákona č. 123/2000 Sb., v platném znění. Zhotovitel se zavazuje, že dvakrát ročně provede preventivní prohlídky u níže uvedených přístrojů objednatele v rozsahu dle protokolu servisních úkonů, který vystaví servisní technik zhotovitele. Servisní technik vyznačí do protokolu servisních úkonů výsledky preventivní prohlídky a předá jedno vyhotovení protokolu servisních úkonů objednateli. Servisní činnost se zavazuje provádět zhotovitel u následujících přístrojů objednatele v daném období: Typ přístroje Výrobní číslo Umístění přístroje Paušální sazba za pololetí rok první přístroj Viz příloha každý další na místě Celková paušální částka DPH Celkem k úhradě