Servisní činnost. 4.1 Pro veškeré právní vztahy, v rámci nichž vystupuje Stöbich na straně poskytovatele servisních služeb a/nebo služeb spočívajících v revizích protipožárních zařízení, zejména pak smlouvy o dílo, smlouvy o poskytování služeb a obdobné smlouvy platí tento článek 4 těchto VOP. Není-li dále stanoveno jinak, zahrnuje pojem „servisní služby“ rovněž dílo prováděné společností Stöbich na základě smlouvy uzavřené s obchodním partnerem a pojem „cena servisních služeb“ rovněž cenu díla prováděného společností Stöbich pro obchodního partnera.
Servisní činnost. Servis prvků KI PK provádí poskytovatel v lokalitách, jež jsou místem instalace zařízení uvedených ve Smlouvě o dílo, která byla uzavřena mezi poskytovatelem a objednatelem. Servisní činnost provádí poskytovatel vždy na základě požadavku objednatele, který objednatel uplatní prostřednictvím aplikace helpdesk / servicedesk dostupné na adrese [DOPLNÍ DODAVATEL] nebo telefonicky na telefonním čísle [DOPLNÍ DODAVATEL]. Objednatel potvrdí přijetí ohlášení objednatele do jedné hodiny od jejího přijetí zasláním vyplněného formuláře „Hlášení poruchy“, a to prostřednictvím aplikace helpdesk / servicedesk nebo e-mailem na adresu [DOPLNÍ DODAVATEL]. Vzor formuláře “Hlášení poruchy“ tvoří přílohu č. 1 této smlouvy. Objednatel je povinen vyplnit formulář „Hlášení poruchy“ a uvést v něm telefonické spojení na jeho oprávněného zástupce pro možnost vyžádání doplňujících informací ze strany poskytovatele. Nezbytnou součástí telefonické výzvy i obsahu formuláře “Hlášení poruchy“ je správná a úplná identifikace objednatele. Základním identifikačním údajem objednatele je identifikační číslo objednatele, jehož znalostí se musí osoba jednající jménem objednatele prokázat. Objednatel nese odpovědnost za případné zneužití identifikačního údaje třetí osobou a je povinen uhradit poskytovateli škodu tím případně způsobenou. Identifikační číslo přiděluje poskytovatel. Služba Telefonická podpora (hot-line) je poskytována poskytovatelem na tel. č.: [DOPLNÍ DODAVATEL]. Poskytovatel určuje a plně zodpovídá za stanovení způsobu odstranění incidentu/vady, za stanovení posloupnosti jednotlivých činností a za stanovení doby, kdy tyto činnosti budou prováděny. K tomu je objednatel povinen poskytnout potřebnou součinnost. V případě, kdy objednatel nezabezpečí poskytovatelem požadovanou součinnost (zpřístupnění servisovaných zařízení, poskytnutí potřebných informací, provozních dat, konfigurací apod.), je povinen uhradit poskytovateli zvýšené náklady spojené s odstraněním poruchy. V těch případech, kdy poskytovatel zajistí pouze náhradní zařízení – prvek komunikační infrastruktury, zavazuje se provést jeho opravu v nejkratší možné lhůtě, nejdéle však do 50 dnů. Při poskytnutí náhradního zařízení přechází na objednatele nebezpečí vzniku škody na tomto zařízení, a to na dobu držení tohoto zařízení objednatelem. Nebude-li uvedeno poskytovatelem, že náhradní zařízení nahrazuje vadné servisované zařízení na dobu neurčitou, vlastnické právo k tomuto servisovanému zařízení náleží poskytovateli. Poskyt...
Servisní činnost. 3.1 Úkony Servisní činnosti v rozsahu dle Přílohy č. 2, dalších služeb v rozsahu dle Přílohy č. 7 a jed- norázového upgrade serverového HW dle Přílohy č. 8 této smlouvy vykonává Zhotovitel na Před- mětu servisu specifikovaném v Příloze č. 1 této smlouvy. Místa výkonu Servisní činnosti, dalších služeb a jednorázového upgrade serverového HW jsou specifikována v Příloze č. 1 této smlouvy.
Servisní činnost. Poskytovatel je povinen provádět servisní činnost u přístrojů uvedených v článku 3.1 této Smlouvy („Přístroj“). Servisní činností se přitom pro účely této Smlouvy rozumí: pravidelné preventivní prohlídky Přístrojů blíže popsané v článku 2.2(a) této Smlouvy; pravidelná bezpečnostně technická kontrola Přístrojů („BTK“), včetně kontroly dezinfekčních parametrů, blíže popsaná v článku 2.2(b) této Smlouvy; a servis a oprava v případě poruchy Přístrojů blíže popsané v článku 2.3 této Smlouvy (společně „Servisní činnost“). Poskytovatel se zavazuje, že u Přístrojů provede dvakrát za každý rok trvání této Smlouvy preventivní prohlídku; a jedenkrát v každém roce trvání této Smlouvy BTK dle zákona č. 268/2014 Sb., o zdravotnických prostředcích a o změně zákona č. 634/2004 Sb., o správních poplatcích, ve znění pozdějších předpisů, včetně kontroly dezinfekčních parametrů, obojí v rozsahu určeném v protokolu servisních úkonů Poskytovatele („Protokol“), který vystaví servisní technik Poskytovatele. Servisní technik Poskytovatele vyznačí do Protokolu výsledky prohlídky a předá jedno (1) podepsané vyhotovení Protokolu Objednateli. Poskytovatel se dále zavazuje provádět pro Objednatele servis a opravu v případě poruchy jakéhokoli Přístroje. Poskytovatel se zavazuje zahájit opravu poškozeného či porouchaného Přístroje nejpozději do čtyřiceti osmi (48) hodin po obdržení písemného ohlášení o vzniku poruchy ze strany Objednatele na emailovou adresu XXXXXXX. Lhůta pro zahájení opravy Přístroje běží během pracovních dnů a nikoli ve dnech pracovního volna, státních svátcích a ostatních svátcích.
Servisní činnost. 10.1Poskytovatel se zavazuje realizovat pro uživatele servisní činnost související s poskytnutím připojení na internet a/nebo správou a údržbou sítě, je-li to zvláště ujednáno ve smlouvě. Uživatel se zavazuje poskytovateli za servisní činnost hradit odměnu a náhradu nákladů v souladu s aktuálním ceníkem poskytovatele. Servisní činnost je inominátním vztahem dle § 1746 odst. 2 občanského zákoníku. 10.2Dodavatel se zavazuje realizovat servisní zákrok v nejbližším možném termínu od okamžiku prokazatelného nahlášení problému k servisnímu řešení, resp. od okamžiku objednávky servisního zásahu. Podmínkou realizace servisního zásahu je řádná objednávka servisních služeb uživatelem, jenž je akceptována poskytovatelem. Objednávku je možné realizovat komunikačními kanály přípustnými dle těchto obchodních podmínek. Při objednávce je nutno uvádět číslo smlouvy. 10.3Poskytovatel je oprávněn servisním zásahem pověřit třetí osobu. Za její výstupy však odpovídá, jako by servisní zásah vykonal sám. 10.4Uživatel se zavazuje za účelem servisního zásahu poskytovatele poskytnout poskytovateli či pověřené třetí osobě součinnost, zejména umožnit vstup do objektu a poskytnout přesné, nezkreslené a úplné informace o projevech závad či nežádoucích vlastností, jež mají být servisovány, a požadavcích na servisní zásah. O tom bude sepsán servisní protokol. Poruší- li uživatel povinnosti uvedené tímto článkem, zprošťuje se poskytovatel odpovědnosti za škodu a není povinován realizovat servisní zásah. Poskytovatel je oprávněn uživateli vyúčtovat náklady vzniklé v souvislosti s nahlášeným požadavkem na servisní zásah (zejména marný výjezd techniků). Náklady se stanoví dle platného ceníku poskytovatele. 10.5Dodavatel je povinen primárně prověřit technický stav zařízení či sítě, diagnostikovat problematická místa a následně informovat uživatele o zjištěních, nezbytných technických krocích a nákladech na odstranění vady či dosažení cíle. Informace o diagnostice zařízení či sítě a předpokládané ceně opravy budou zaznamenány do servisního protokolu, který po potvrzení uživatelem je považován za závaznou objednávku servisního zásahu. Nebude-li uživatel se servisním zásahem po realizaci diagnostiky souhlasit, je povinen uhradit poskytovateli diagnostiku a výjezd techniků dle platného ceníku poskytovatele. Po dobu před potvrzením servisního protokolu není poskytovatel povinen servisní zásah provést. Za potvrzení servisního protokolu se však rozumí také objednávka servisních prací odeslána uživat...
Servisní činnost. 4.1. Servis prvků KI PK provádí zhotovitel v lokalitách, jež jsou místem instalace zařízení uvedených ve Smlouvě o dílo, která byla uzavřena mezi zhotovitelem a objednatelem.
Servisní činnost. 3.1 Úkony Servisní činnosti v rozsahu dle Přílohy č. 2 této smlouvy vykonává Zhotovitel na Předmětu servisu specifikovaném v Příloze č. 1 této smlouvy. Místa výkonu Servisní činnosti jsou specifikována v Příloze č. 1 této smlouvy.
Servisní činnost. Na stranách 37 - 42 naleznete koncept smlouvy o dílo na servis Vašeho výtahu. Smlouva obsahuje provádění předepsaných periodických prohlídek výtahu, vyproštění, mazání, odstranění poruchových závad atd. Vše je sloučeno v paušální platbě fakturované 1 x za čtvrtletí. V této platbě jsou již zahrnuty všechny činnosti, které jsou nutné pro provoz zdvihacích zařízení, mimo několika přesně definovaných položek, jako je odstranění následků vandalismu, odcizení nebo spotřebovaný materiál (neplatí pro výtahy v záruce). V paušální ceně máte také předplaceny veškeré opravy a zásahy mimo pracovní dobu a ve dnech volna i o svátcích. Takže opravy můžete hlásit v kteroukoli hodinu i den a nejpozději do 24 hodin po nahlášení bude výtah opraven. V ceně jsou též telekomunikační poplatky za provoz GSM brány a náklady monitoringu.
Servisní činnost