Zákaznický servis. Pro informace o stavu objednávky nebo v případě dotazů, připomínek či stížností se na nás můžete kdykoliv obrátit: viz sekce kontakty).
Zákaznický servis. Zadavatel požaduje jako podmínku poskytování bezplatné nepřetržité zákaznické podpory (24 hod. denně 7 dní v týdnu) s určením konkrétní osoby uchazeče, která bude určeným partnerem pro pracovníky zadavatele. Uchazeč v rámci své nabídky navrhne způsob komunikace s pracovníky zadavatele odpovědnými za podporu služeb. Dodávky nově objednaných SIM karet, telefonů, datových zařízení a příslušenství budou na náklady dodavatele doručeny kurýrní službou do 2 pracovních dnů od objednání na adresu určenou zadavatelem při objednávce, stejně jako vystavení a výměna vadných SIM karet a dodávky a aktivace náhradních SIM karet včetně jejich doručení zadavateli. Zadavatel požaduje zapůjčení náhradního přístroje (telefon, datové zařízení) po dobu řešení reklamace zdarma a jeho doručení stejným způsobem, jako u dodávek nového zboží – viz předchozí odstavec. Zadavatel požaduje, aby součástí péče o zákazníka byla mimo jiné i možnost provádět změny nastavení služeb, objednávat či ukončovat služby či dodávat objednané zboží (SIM karty) v sídle zadavatele či jiným obdobným způsobem, který bude mít pro zadavatele stejnou či vyšší užitnou hodnotu při využívání této služby. Za obdobný způsob lze považovat řešení služby skládající se například z následujících dílčích funkčních vlastností: přítomnost obchodního zástupce uchazeče v sídle zadavatele pro řešení smluvních záležitostí na vyzvání zadavatelem, nonstop dostupnost zákaznické linky pro nahlašování poruch a blokování SIM karet, dostupnost web portálu a zákaznické linky pro zřizování, změny a ukončování služeb, a zajištění dodávek telekomunikačního hardware vč. příslušenství a SIM karet např. zásilkovou službou k rukám kontaktní osoby zadavatele. Zadavatel preferuje jedno kontaktní místo pro řešení veškerých požadavků zadavatele vztažených k realizaci této zakázky. Zadavatel preferuje pro-aktivní řešení požadavků tak, aby byla minimalizována administrativní zátěž na straně zadavatele. Uchazeč v rámci své nabídky uvede postupy v případě reklamací.
Zákaznický servis. Pro jakékoli objasnění, incident nebo nárok nás můžete kontaktovat:
Zákaznický servis. Pro případ, že se obrátíte na zákaznický servis společností Lidl, použijeme údaje, které v této souvislosti poskytnete.
Zákaznický servis. Pokud kontaktujete zákaznický servis Lidl, pracovníci zákaznického servisu mohou přistupovat k informacím z vašeho účtu Můj Lidl, aby vám pomohli co možná nejefektivněji. Abychom Vám zajistili co největší pohodlí při používání Vašeho zákaznického účtu, zpracováváme Vaše osobní údaje v účtu Můj Lidl, abyste nemuseli opětovně zadávat vaše osobní údaje k používání služby. Od teď může být Váš účet Můj Lidl používán pro všechny spojené cílové služby bez nutnosti zvláštní úplné registrace nového zadávání podrobných uživatelských údajů v každém případě, jak je upraveno a sjednáno v podmínkách použití. Právním základem pro toto zpracování je tak čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, tj. poskytujete nám tedy údaje na základě smluvního vztahu mezi Vámi a námi. Toto rovněž platí pro jakékoliv další osobní údaje, které obdržíme z cílové služby, ve spojení s použitím účtu Můj Lidl. Pokud dobrovolně uložíte nějaké informace o vašich okolnostech či zájem v sekci „O mně“, tyto údaje také uložíme pro váš přehled ve vašem účtu Můj Lidl, jak je upraveno v podmínkách užití. Proto právním základem je také čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
Zákaznický servis. Na dotazy týkající se Smlouvy a Služeb poskytovaných společností
Zákaznický servis. Zadavatel klade na uchazeče-dodavatele v oblasti zákaznických služeb následující požadavky, které požaduje zapracovat do návrhu smlouvy (včetně případných cenových a dalších obchodních podmínek). Dodavatel zajistí dostupnost telefonní zákaznické linky, kterou budou používat výhradně určené osoby. • hlášení závad a poruch; • podávání reklamací ke kvalitě poskytovaných služeb včetně vyúčtování; • požadavků na informace a odborných konzultací k poskytovaným službám; • požadavků na zřizování, změny nebo rušení služeb; • aktivního informování o průběhu řešení závady resp. reklamace a o jejím vyřešení.
Zákaznický servis. Odpovědnost za poskytování Zákaznického servisu. Poskytovatel EETS zajistí na své náklady a odpovědnost poskytování kompletního Zákaznického servisu, nezbytného pro řádné poskytování EETS, Uživatelům EETS.
Zákaznický servis