Common use of Afhjælpning Clause in Contracts

Afhjælpning. 18.1 Hvis RackPeople påtager sig som en betalbar konsulentydelse at bistå Xxxxxx med afhjælpning under en tredjeparts garanti gælder følgende: 18.2 Hvis RackPeople baseret på den information, RackPeople har modtaget fra Kunden, herunder senere indhentet information vurderer, at der kan være tale om en fejl om- fattet af garantien, skal Kunden for egen regning og risiko sende den/de fejlbehæf- tede hardware til RackPeople. 18.3 Når RackPeople har modtaget den fejlbehæftede hardware, foranstalter RackPeople – eventuelt i samarbejde med tredjemand – en undersøgelse med henblik på at fastslå om fejlen er omfattet af garantien. 18.4 Hvis undersøgelsen viser, at fejlen er omfattet af garantien, så foranlediger RackPe- ople udbedring/ombytning uden yderligere omkostninger for Kunden, eller på de vil- kår som er anført i tredjeparts garanti. 18.5 Uanset om undersøgelsen viser, at fejlen er omfattet af garantien, så skal Kunden betale alle RackPeoples udgifter til undersøgelsen, herunder anvendt intern tid etc. 18.6 Kunden skal give RackPeople alle de oplysninger RackPeople har brug for, herunder oplysninger on site og off site. RackPeople skal også have mulighed for at foretage undersøgelser on site, hvis RackPeople måtte vælge dette. 18.7 RackPeople vælger frit om fejlretning skal ske ved en udbedring eller en ombytning, hvis tredjemand tilbyder begge muligheder. Vælger RackPeople en ombytning, så af- holder Xxxxxx selv udgifterne til installation, konfiguration m.v. af hardwaren, hvis ikke disse udgifter er dækket af garantien. 18.8 Påtager RackPeople sig at afhjælp on-site, så afholder Kunden alle omkostninger til rejse og ophold on-site. 18.9 Bistand til udbedring af fejl i Software kræver at Kunden, jf. pkt. 9.2 har indgået en tilstrækkelig support og vedligeholdelsesaftale med leverandøren af Softwaren. 18.10 Ved fejl i konsulentydelser, har Xxxxxx alene krav på omlevering/fejlrettelse, så Kun- den får den aftalte konsulentydelse.

Afhjælpning. 18.1 11.1 Hvis RackPeople påtager sig der skulle ske et brud på Leverandørens garantier i Betingelse 3.1 (Forsyning af varer) eller Betingelse 6 (Forsyning af ydelser), eller hvis en forpligtelse, en garanti eller et krav der er pålagt af, givet i eller udtrykt i kontrakten mht. varerne og/eller ydelserne ikke overholdes, så er Upfield berettiget til, efter eget valg uden ansvar overfor Leverandøren (der måtte opstå fra en sådan handling) og uden at det berører nogen andre rettigheder eller afhjælpning som Upfield kunne have, at foretage en betalbar konsulentydelse at bistå Xxxxxx med afhjælpning under en tredjeparts garanti gælder følgendeaf følgende handlinger: 18.2 Hvis RackPeople baseret (a) annullere kontrakten og behandle kontrakten som om den aldrig blev indgået med Leverandøren, (b) afvise de relevante varer (helt eller delvist) samt alle varer der allerede er blevet leveret, og som de facto og kommercielt ikke kan bruges på grund af den information, RackPeople har modtaget manglende levering af varerne, (c) generhverve fra Kunden, herunder senere indhentet information vurderer, Leverandøren alle omkostninger der rimeligt er pådraget af Upfield ved at der kan være tale om anskaffe erstatningsvarer og/eller -ydelser fra en fejl om- fattet af garantien, skal Kunden anden leverandør, (d) kræve at Leverandøren helt for egen regning erstatter eller reparerer varerne inden for fjorten (14) dage, (e) kræve at Leverandøren helt for egen regning gen-udfører ordren inden for syv (7) dage, og/eller (f) tilbageholde betaling af prisen på varerne og/eller ydelserne indtil kravene i denne kontrakt, ordre og risiko sende den/de fejlbehæf- tede hardware til RackPeoplespecifikation er helt opfyldte. 18.3 Når RackPeople har modtaget den fejlbehæftede hardware11.2 Hvis Upfield påstår at en ordre ikke er korrekt udført, foranstalter RackPeople – eventuelt i samarbejde med tredjemand – en undersøgelse med henblik på anses det at fastslå om fejlen er omfattet Leverandøren accepterer gyldigheden af garantienpåstanden, medmindre de inden for syv (7) dage fra datoen for påstanden forkynder for Upfield, at de bestrider påstanden og angiver grundene til denne bestridelse. 18.4 11.3 Hvis undersøgelsen viserUpfield udøver sine rettigheder ifølge disse betingelser, kan Xxxxxxx helt efter eget skøn kræve at fejlen er omfattet af garantien, så foranlediger RackPe- ople udbedring/ombytning uden yderligere omkostninger Leverandøren straks henter de relevante varer eller returnerer varerne til Leverandøren for Kunden, eller på de vil- kår som er anført i tredjeparts garantiLeverandørens regning. 18.5 Uanset om undersøgelsen viser, at fejlen 11.4 Upfields rettigheder ifølge disse Betingelser er omfattet af garantien, så skal Kunden betale i tillæg til alle RackPeoples udgifter andre lovlige retsmidler der står til undersøgelsen, herunder anvendt intern tid etcrådighed for Upfield. 18.6 Kunden skal give RackPeople alle de oplysninger RackPeople har brug for, herunder oplysninger on site og off site. RackPeople skal også have mulighed for at foretage undersøgelser on site, hvis RackPeople måtte vælge dette. 18.7 RackPeople vælger frit om fejlretning skal ske ved en udbedring eller en ombytning, hvis tredjemand tilbyder begge muligheder. Vælger RackPeople en ombytning, så af- holder Xxxxxx selv udgifterne til installation, konfiguration m.v. af hardwaren, hvis ikke disse udgifter er dækket af garantien. 18.8 Påtager RackPeople sig at afhjælp on-site, så afholder Kunden alle omkostninger til rejse og ophold on-site. 18.9 Bistand til udbedring af fejl i Software kræver at Kunden, jf. pkt. 9.2 har indgået en tilstrækkelig support og vedligeholdelsesaftale med leverandøren af Softwaren. 18.10 Ved fejl i konsulentydelser, har Xxxxxx alene krav på omlevering/fejlrettelse, så Kun- den får den aftalte konsulentydelse.

Afhjælpning. 18.1 Hvis RackPeople påtager sig som en betalbar konsulentydelse Afhjælpning kan bestå i enten udbedring/reparation eller omlevering. Leverandøren har i 24 måneder fra levering ret og pligt til at bistå Xxxxxx med yde vederlagsfri afhjælpning under en tredjeparts garanti af mangler, medmindre ordren i henhold til pkt. 14.3.3 ophæves på grund af manglen. Dette gælder følgende: 18.2 Hvis RackPeople baseret på den information, RackPeople har modtaget fra Kunden, herunder senere indhentet information vurdererogså efter Kontraktens udløb. Leverandøren er forpligtet til at påbegynde afhjælpningen senest 24 timer efter, at Kundens reklamation er kommet frem til Leverandøren. Afhjælpning skal være afsluttet inden for en af Kunden fastsat passende frist. For så vidt angår afhjælpning af mangler, der ikke vil kunne opdages ved en normal besigtigelse fra Kundens side (det vil sige ”skjulte mangler”), har Leverandøren imidlertid – efter Xxxxxxx anmodning – pligt (men ikke ret) til at yde vederlagsfri afhjælpning i hele produktets levetid. Dette gælder også efter Kontraktens udløb. 2-års fristen i Købelovens § 54, stk. 1, finder således ikke anvendelse på skjulte mangler. Leverandøren kan være tale om en fejl om- fattet af garantienvælge, skal Kunden for egen regning og risiko sende den/de fejlbehæf- tede hardware til RackPeople. 18.3 Når RackPeople har modtaget den fejlbehæftede hardware, foranstalter RackPeople – eventuelt i samarbejde med tredjemand – en undersøgelse med henblik på at fastslå om fejlen er omfattet af garantien. 18.4 Hvis undersøgelsen viser, at fejlen er omfattet af garantien, så foranlediger RackPe- ople udbedring/ombytning uden yderligere omkostninger for Kunden, eller på de vil- kår som er anført i tredjeparts garanti. 18.5 Uanset om undersøgelsen viser, at fejlen er omfattet af garantien, så skal Kunden betale alle RackPeoples udgifter til undersøgelsen, herunder anvendt intern tid etc. 18.6 Kunden skal give RackPeople alle de oplysninger RackPeople har brug for, herunder oplysninger on site og off site. RackPeople skal også have mulighed stedet for at foretage undersøgelser on siteudbedring/reparation, hvis RackPeople måtte vælge dette. 18.7 RackPeople vælger frit om fejlretning at levere antagelige erstatningsprodukter af minimum samme kvalitet til erstatning for de mangelfulde varer, medmindre ordren ophæves. Sådan omlevering skal foretages senest 48 timer efter, at Kundens reklamation er kommet frem til Leverandøren og skal ske ved en udbedring eller en ombytninguden meromkostninger for Kunden. Leverandøren afholder samtlige omkostninger i forbindelse med afhjælpning. Dette gælder også, hvis såfremt Kunden og Leverandøren bliver enige om at lade tredjemand tilbyder begge mulighedervaretage afhjælpningen. Vælger RackPeople en ombytningHvis Leverandøren tilkaldes til afhjælpning af mangler, så af- holder Xxxxxx selv udgifterne til installationder skyldes forhold, konfiguration m.v. af hardwarenfor hvilke Kunden bærer risikoen, hvis ikke disse udgifter er dækket af garantien. 18.8 Påtager RackPeople sig at afhjælp on-site, så afholder Kunden dog alle omkostninger omkostninger. Undlader Leverandøren, på trods af skriftlig anmodning herom, at opfylde sine forpligtelser til rejse at foretage afhjælpning, er Kunden berettiget til efter eget valg at lade afhjælpning foretage af tredjemand for Leverandørens regning, at kræve forholdsmæssigt afslag eller at hæve ordren og ophold on-siteforetage dækningskøb hos en anden leverandør. Ekstraomkostninger herved afholdes for Leverandørens regning. Uden ekstraomkostninger for Kunden kan Kunden endvidere kræve, at Leverandøren foretager dækningskøbet eller sikrer, at Kunden hos en anden leverandør kan foretage dækningskøb. 18.9 Bistand til udbedring af fejl i Software kræver at Kunden, jf. pkt. 9.2 har indgået en tilstrækkelig support og vedligeholdelsesaftale med leverandøren af Softwaren. 18.10 Ved fejl i konsulentydelser, har Xxxxxx alene krav på omlevering/fejlrettelse, så Kun- den får den aftalte konsulentydelse.

Afhjælpning. 18.1 Hvis RackPeople påtager sig Fejl og mangler, der konstateres af leverandøren som en betalbar konsulentydelse led i denne overvågning af løsningen og de relevante driftsmiljøer, eller som kunden reklamerer over, skal afhjælpes i overensstemmelse med reaktionstiderne i bilag 7. Afhjælpningen omfatter identifikation af fejlen/manglen, anvisning af mulig work-around, og endelig afhjælpning, således at bistå Xxxxxx driften forstyrres mindst muligt, og således at kundens brug af løsningen som aftalt kan fortsættes i videst mulige omfang. Ved mangler ved ydelser er leverandøren forpligtet til i øvrigt uden ugrundet ophold at omlevere eller levere mangelfri ydelser. Ved fejl ved eller tab/beskadigelse af data skal disse data omgående rekonstrueres ud fra seneste backup inden for reaktionstiderne i bilag 7. Skyldes datafejl eller tab/beskadigelse af data kundens forhold, er leverandøren berettiget til betaling for rekonstruktionen efter medgået tid til de i pkt. 5 angivne timepriser. Kan rekonstruktionen ikke ske alene ved leverandørens indsats, rekonstrueres data i et samarbejde mellem parterne. Skyldes datafejl eller tab/beskadigelse af data ikke kundens forhold, skal leverandøren afholde kundens direkte lønomkostninger og øvrige meromkostninger forbundet med afhjælpning under en tredjeparts garanti gælder følgende: 18.2 Hvis RackPeople baseret på den information, RackPeople har modtaget fra Kundenrekonstruktionen, herunder senere indhentet information vurdereromkostningerne til manuel indtastning af data. Selvom datafejl eller tab/beskadigelse af data skyldes kundens forhold, er leverandøren forpligtet til at der kan være tale om en fejl om- fattet af garantienafhjælpe fejlene og rekonstruere data uden ugrundet ophold, skal Kunden for egen regning og risiko sende den/de fejlbehæf- tede hardware samt levere nødvendig bistand til RackPeople. 18.3 Når RackPeople har modtaget den fejlbehæftede hardwarekunden, foranstalter RackPeople – eventuelt i samarbejde med tredjemand – en undersøgelse med henblik på at fastslå om fejlen identificere fejlkilder og årsager. Leverandøren er omfattet af garantien. 18.4 Hvis undersøgelsen viserfor sådant arbejde berettiget til et vederlag efter medgået tid og øvrige ressourcer til de i bilag 5 angivne timepriser. Krav til løbende rapportering og statusoversigt over driftsforstyrrelse, at fejlen er omfattet af garantien, så foranlediger RackPe- ople udbedring/ombytning uden yderligere omkostninger for Kunden, eller på de vil- kår som er anført i tredjeparts garanti. 18.5 Uanset om undersøgelsen viser, at fejlen er omfattet af garantien, så skal Kunden betale alle RackPeoples udgifter til undersøgelsen, herunder anvendt intern tid etc. 18.6 Kunden skal give RackPeople alle de oplysninger RackPeople har brug for, herunder oplysninger on site og off site. RackPeople skal også have mulighed for at foretage undersøgelser on site, hvis RackPeople måtte vælge dette. 18.7 RackPeople vælger frit om fejlretning skal ske ved en udbedring eller en ombytning, hvis tredjemand tilbyder begge muligheder. Vælger RackPeople en ombytning, så af- holder Xxxxxx selv udgifterne til installation, konfiguration afhjælpningsarbejde m.v. af hardwaren, hvis ikke disse udgifter er dækket af garantienspecificeret i bilag 7 og 12. 18.8 Påtager RackPeople sig at afhjælp on-site, så afholder Kunden alle omkostninger til rejse og ophold on-site. 18.9 Bistand til udbedring af fejl i Software kræver at Kunden, jf. pkt. 9.2 har indgået en tilstrækkelig support og vedligeholdelsesaftale med leverandøren af Softwaren. 18.10 Ved fejl i konsulentydelser, har Xxxxxx alene krav på omlevering/fejlrettelse, så Kun- den får den aftalte konsulentydelse.

Afhjælpning. 18.1 11.1 Hvis RackPeople påtager sig der skulle ske et brud på Leverandørens garantier i Betingelse 3.1 (Forsyning af varer) eller Betingelse 6 (Forsyning af ydelser), eller hvis en forpligtelse, en garanti eller et krav der er pålagt af, givet i eller udtrykt i kontrakten mht. varerne og/eller ydelserne ikke overholdes, så er Upfield berettiget til, efter eget valg uden‌ ansvar overfor Leverandøren (der måtte opstå fra en sådan handling) og uden at det berører nogen andre rettigheder eller afhjælpning som Upfield kunne have, at foretage en betalbar konsulentydelse at bistå Xxxxxx med afhjælpning under en tredjeparts garanti gælder følgendeaf følgende handlinger: 18.2 Hvis RackPeople baseret (a) annullere kontrakten og behandle kontrakten som om den aldrig blev indgået med Leverandøren, (b) afvise de relevante varer (helt eller delvist) samt alle varer der allerede er blevet leveret, og som de facto og kommercielt ikke kan bruges på grund af den information, RackPeople har modtaget manglende levering af varerne, (c) generhverve fra Kunden, herunder senere indhentet information vurderer, Leverandøren alle omkostninger der rimeligt er pådraget af Upfield ved at der kan være tale om anskaffe erstatningsvarer og/eller -ydelser fra en fejl om- fattet af garantien, skal Kunden anden leverandør, (d) kræve at Leverandøren helt for egen regning erstatter eller reparerer varerne inden for fjorten (14) dage, (e) kræve at Leverandøren helt for egen regning gen-udfører ordren inden for syv (7) dage, og/eller (f) tilbageholde betaling af prisen på varerne og/eller ydelserne indtil kravene i denne kontrakt, ordre og risiko sende den/de fejlbehæf- tede hardware til RackPeoplespecifikation er helt opfyldte. 18.3 Når RackPeople har modtaget den fejlbehæftede hardware11.2 Hvis Upfield påstår at en ordre ikke er korrekt udført, foranstalter RackPeople – eventuelt i samarbejde med tredjemand – en undersøgelse med henblik på anses det at fastslå om fejlen er omfattet Leverandøren accepterer gyldigheden af garantienpåstanden, medmindre de inden for syv (7) dage fra datoen for påstanden forkynder for Upfield, at de bestrider påstanden og angiver grundene til denne bestridelse. 18.4 11.3 Hvis undersøgelsen viserUpfield udøver sine rettigheder ifølge disse betingelser, kan Xxxxxxx helt efter eget skøn kræve at fejlen er omfattet af garantien, så foranlediger RackPe- ople udbedring/ombytning uden yderligere omkostninger Leverandøren straks henter de relevante varer eller returnerer varerne til Leverandøren for Kunden, eller på de vil- kår som er anført i tredjeparts garantiLeverandørens regning. 18.5 Uanset om undersøgelsen viser, at fejlen 11.4 Upfields rettigheder ifølge disse Betingelser er omfattet af garantien, så skal Kunden betale i tillæg til alle RackPeoples udgifter andre lovlige retsmidler der står til undersøgelsen, herunder anvendt intern tid etcrådighed for Upfield. 18.6 Kunden skal give RackPeople alle de oplysninger RackPeople har brug for, herunder oplysninger on site og off site. RackPeople skal også have mulighed for at foretage undersøgelser on site, hvis RackPeople måtte vælge dette. 18.7 RackPeople vælger frit om fejlretning skal ske ved en udbedring eller en ombytning, hvis tredjemand tilbyder begge muligheder. Vælger RackPeople en ombytning, så af- holder Xxxxxx selv udgifterne til installation, konfiguration m.v. af hardwaren, hvis ikke disse udgifter er dækket af garantien. 18.8 Påtager RackPeople sig at afhjælp on-site, så afholder Kunden alle omkostninger til rejse og ophold on-site. 18.9 Bistand til udbedring af fejl i Software kræver at Kunden, jf. pkt. 9.2 har indgået en tilstrækkelig support og vedligeholdelsesaftale med leverandøren af Softwaren. 18.10 Ved fejl i konsulentydelser, har Xxxxxx alene krav på omlevering/fejlrettelse, så Kun- den får den aftalte konsulentydelse.

Afhjælpning. 18.1 Hvis RackPeople påtager sig som en betalbar konsulentydelse I løbetiden for nærværende aftale om Drift, vedligeholdelse og support skal Leverandøren uden ugrundet ophold efter modtagelse af fejlmelding af- hjælpe Xxxx og Xxxxxxx ved alt det leverede i overensstemmelse med god it-skik. Leverandøren er forpligtiget til at bistå Xxxxxx koordinere sin afhjælpning med afhjælpning under en tredjeparts garanti gælder følgende: 18.2 Hvis RackPeople baseret på den information, RackPeople har modtaget fra Kunden, herunder senere indhentet information vurderersåvel Kunden og tredjemand efter god it-skik i branchen. Leverandøren skal ek- sempelvis tilstræbe, at leverancer som måtte være hensigtsmæssige eller nødvendige i forbindelse med en afhjælpning bliver leveret hurtigst muligt. Såfremt sådanne leverancer fra kunden (f.eks. viden) eller fra tredjemand (f.eks. programopdateringer) ikke leveres umiddelbart, påhviler det Leve- randøren at rykke for leverancen. Leverandøren skal overgive og koordine- re Fejlforhold i tilknytning til leverancen, men som ikke er omfattet af nær- værende aftale, i forhold til tredjemand. Afhjælpning indbefatter identifikation af Fejl, anvisning til Kunden om mu- lighed for omgåelse af Fejlen, således at driften forstyrres mindst muligt, samt - i det omfang Leverandøren har retlig og praktisk mulighed derfor – afhjælpning af Fejlen uden ugrundet ophold. Såfremt Fejlen ikke er afhjul- pet efter fire afhjælpningsforsøg og Fejlen har givet anledning til bod, er kunden berettiget til ophævelse. Såfremt en Fejl efter omgåelse kun giver mindre eller ingen gene, har Leve- randøren kun pligt til efter bedste evne at få afhjulpet Fejlen, indenfor de aftalte servicemål og skal senest være udbedret indenfor 5 arbejdsdage. Såfremt en Fejl efter omgåelse giver gener, der ikke kan være betegnes som mindre, og det ikke er muligt for Leverandøren at få afhjulpet Fejlen, er Kunden berettiget til enten at kræve omlevering med tilsvarende type ydel- ser, eller at kræve et forholdsmæssigt afslag i købesummen beregnet ud fra, hvor meget anvendeligheden af løsningen er nedsat for Kunden. Så- fremt der er tale om en fejl om- fattet af garantien, skal Kunden for egen regning og risiko sende den/de fejlbehæf- tede hardware til RackPeople. 18.3 Når RackPeople har modtaget den fejlbehæftede hardware, foranstalter RackPeople – eventuelt i samarbejde med tredjemand – en undersøgelse med henblik på at fastslå om fejlen er omfattet af garantien. 18.4 Hvis undersøgelsen viser, at fejlen er omfattet af garantien, så foranlediger RackPe- ople udbedring/ombytning uden yderligere omkostninger væsentlig Mangel for Kunden, eller på er Kunden dog be- rettiget til ophævelse i overensstemmelse med Hovedkontrakten punkt 17, såfremt de vil- kår heri angivne betingelser er opfyldte. Afhjælpning af Fejl sker ved tilkaldelse af Leverandøren til Kunden. Ved til- kaldelse skal arbejdet påbegyndes og afsluttes, som beskrevet i dette Kon- traktbilag. Alle afhjælpningsarbejder skal fortsættes uden ugrundet ophold indtil Manglen er anført i tredjeparts garanti. 18.5 Uanset udbedret, også selv om undersøgelsen viser, at fejlen det er omfattet af garantien, så skal Kunden betale alle RackPeoples udgifter til undersøgelsen, herunder anvendt intern tid etc. 18.6 Kunden skal give RackPeople alle de oplysninger RackPeople har brug for, herunder oplysninger on site og off site. RackPeople skal også have mulighed for at foretage undersøgelser on site, hvis RackPeople måtte vælge dette. 18.7 RackPeople vælger frit om fejlretning skal ske ved en udbedring eller en ombytning, hvis tredjemand tilbyder begge muligheder. Vælger RackPeople en ombytning, så af- holder Xxxxxx selv udgifterne til installation, konfiguration m.v. af hardwaren, hvis ikke disse udgifter er dækket af garantien. 18.8 Påtager RackPeople sig at afhjælp on-site, så afholder Kunden alle omkostninger til rejse og ophold on-site. 18.9 Bistand til udbedring af fejl i Software kræver at Kunden, jf. pkt. 9.2 har indgået en tilstrækkelig support og vedligeholdelsesaftale med leverandøren af Softwaren. 18.10 Ved fejl i konsulentydelser, har Xxxxxx alene krav på omlevering/fejlrettelse, så Kun- den får ud over den aftalte konsulentydelsedriftstid. Ved udløbet af tredje arbejdsdag efter uafhjulpet fejlmelding skal Leveran- døren stille erstatningsudstyr til rådighed til afhjælpning af Fejl. Erstat- ningsudstyret kan tages retur, når Fejlen er udbedret. Erstatningsudstyret stilles til rådighed uden beregning for Kunden. Ved udløbet af femte arbejdsdag efter uafhjulpet fejlmelding er Kunden be- rettiget til at indkalde tredjemand til at assistere eller overtage afhjælpnin- gen. I tilfælde af indkaldelse af tredjemand er Leverandøren forpligtet til at samarbejde med og videregive nødvendige informationer til tredjemand. Udgifterne til tredjemand samt egne udgifter skal afholdes af Leverandø- ren. Leverandøren skal aflevere/medsende en rapport til Kunden indeholdende en beskrivelse af Fejlens art samt den foretagne afhjælpning.