Reaktionstid eksempelklausuler
Reaktionstid. Den tid inden for kundens fejlretningsperio- de, der maksimalt vil gå, fra kunden anmel- der en fejl til TDC og til TDC påbegynder fejl- afhjælpningen. Ved fejl som anmeldes uden for fejlretnings- periode, starter beregningen af reaktionsti- den ved starten af den førstkommende fejl- retningsperiode. Ved fejlretning, som kræver teknikerbesøg på installationsadressen, og som efter kun- dens ønske udskydes, jf. pkt. 2.7, beregnes reaktionstiden fra starten af teknikerbesø- get. Der differentieres mellem reaktionstid for major fejl og minor fejl.
Reaktionstid. Vedligeholdelsen skal leveres med den hurtighed omstændighederne kræver. Har parterne aftalt reaktionstider skal CGM A/S indenfor disse frister stille sig til rådighed for kunden og påbegynde arbejdet indenfor denne frist.
Reaktionstid. Den tid inden for kundens fejlretningsperiode, der maksimalt vil gå, fra kunden anmelder en fejl til YouSee, og indtil YouSee påbegynder fejlafhjælpningen. Ved fejl som anmeldes uden for fejlretningsperioden, starter beregningen af reaktionstiden ved starten af den førstkommende fejlretningsperiode. Ved fejlretning, som kræver teknikerbesøg på installationsadressen, og som efter kundens ønske udskydes, jf. pkt. 2.7, beregnes reaktionstiden fra starten af teknikerbesøget. Der differentieres mellem reaktionstid for major fejl og minor fejl, jf. pkt. 6.
Reaktionstid. On-site reaktionstiden overholdes i min. 90 % af tilfældene, målt over enhver 3 måneders periode.
Reaktionstid. Det garanteres, at VisorTech iværksætter arbejde eller vender tilbage med en tidsplan på afleverede sager indenfor 1 hverdage efter sagens modtagelse. VisorTech behandler og modtager sager fra mandag til fredag mellem 09:00 – 17:00, bortset fra helligdage. På hverdage i tidsrummet 17:00 – 09:00 behandles sager kun efter aftale, og i så faldt til individuelt aftalt takst På lørdage, søndage og helligdage behandles sager ligeledes kun efter aftale og i så fald ligeledes til individuelt aftalt takst. Hastesager, dvs. sager, hvor reaktionstiden skal være mindre end 1 hverdage efter modtagelsen af sagen, behandles efter aftale og til individuelt aftalt takst.
Reaktionstid. 1. Er den planlagte tid det tager fra en supportopgave registreres i leverandørens supportafdeling til supporten påbegyndes jf. tabel 2.
Reaktionstid. Måling af reaktionstid sker fra det tidligste tidspunkt af:
a) det tidspunkt, hvor Leverandøren har modtaget fejlmelding fra Kunden, og registreret Fejlen i Leverandørens Helpdesk (fejlmeldingssystem), el- ler
b) det tidspunkt, hvor Leverandøren selv har konstateret Fejlen, og regi- streret Fejlen i Leverandørens Helpdesk. Registrering i Leverandørens helpdesk skal ske uden ugrundet ophold, dog senest efter 1 time.
Reaktionstid. 1. Er den planlagte tid det tager fra en supportopgave registreres i leverandørens supportafdeling til supporten påbegyndes jf. tabel 2.