Common use of Service Clause in Contracts

Service. Leverandøren skal betjene såvel ordregivers personale som borgerne med et fagligt kompetent, dansktalende personale. Leverandøren skal uden omkostninger for kommunerne fremvise/demonstrere produkter for relevant personale i den enkelte kommune. Dette sker på foranledning af kommunen og maksimalt 1 gang årligt. Personale skal bære synlig legitimation. Al dialog med borgere vedr. ortosen, herunder måltagning, tilretning og afprøvning skal varetages af en autoriseret bandagist. Autoriserede fysioterapeuter kan accepteres til varetagelse af præfabrikerede ortoser. Autorisation skal dokumenteres på ordregivers forlangende. Leverandøren skal sikre sig, at der er instrueret i korrekt brug af ortosen, herunder hvad ortosen ikke kan holde til og instruks i rengøring af produktet. I mødet med borgeren, skal personalet være diplomatiske og loyale overfor kommunen og dennes beslutninger, fx ved valg af løsning/produkt. Leverandøren skal kunne håndtere og have en professionel tilgang til arbejdet med børn og voksne samt borgere f.eks. med demens og psykisk/fysisk handicap. Hvis leverandøren ikke ønsker eller ikke kan betjene en borger, og kommunen derfor må gå til en anden leverandør, skal leverandøren betale en evt. merpris hos den anden leverandør. Denne afregning af merpris sker mellem ordregiver og leverandør ved, at kommunen fremsender regning. Leverandøren skal i forhold til såvel borgere som ordregivers personale tilbyde service og konsulentbistand via mail og telefon, inden for almindelig arbejdstid kl. 09.00 -15.00 alle hverdage. Personlig betjening dog kun ved forudbestilt tid. Når borgeren møder op til en forudbestilt tid, må denne maksimalt vente 10 minutter udover den aftalte tid. Minimum én gang om ugen skal leverandøren kunne servicere borgere i forbindelse med måltagning, afprøvning, mindre reparationer, indlevering og udlevering fra en adresse som specificeret under pkt. 3 (krav til geografisk placering). Det er endvidere et krav, at der minimum én gang om ugen tilbydes servicering frem til kl. 17.00. Såfremt der ikke findes tid til en bruger indenfor 8 arbejdsdage, vil leverandør være forpligtet til at afhjælpe forholdet med yderligere åbningsdag/åbningstid. I forbindelse med ferieafvikling accepteres kortere lukning forudsat at telefonen besvares kompetent i den almindelige telefontræffetid. I forhold til faktisk levering til borgeren skal alle ydelser i forbindelse med måltagning, afprøvning, tilretning og udlevering være indeholdt i de tilbudte priser. Det samme gælder efterfølgende korrektioner og omlevering i en tilpasningsperiode på 3 måneder. Dette gør sig ikke gældende, hvis borgeren har gennemgået væsentlige fysiske forandringer, således at det oprindelige produkt ikke længere er egnet eller hvis produktet har været anvendt utilsigtet. Hvis tilretning, mod forventning, gentagne gange ikke resulterer i et brugbart resultat, skal ortosen nyfremstilles uden meromkostninger for ordregiver. I tilfælde af at produktet kræver en ny fremstilling skal Leverandøren informerer ordregiver. Leverandøren skal – hvor ordregiver eller leverandøren vurderes at det er nødvendigt (fx ved særligt komplekse problemstillinger eller i tilfælde, hvor borger ikke selv er i stand til at vurdere produktets effekt) - senest én måned efter godkendt levering foretage opfølgning af, hvorvidt produktet virker efter hensigten. Leverandøren skal på forlangende kunne dokumentere opfølgning. Denne opfølgning skal ske uden omkostninger for ordregiver. Leverandøren skal give ombytningsret/returret på alle ubrugte standardprodukter. Ved ”ubrugte standartprodukter” menes produkter, som ikke på nogen måde er tilrettede og at de leveres tilbage i original, uåbnet og intakt emballage. I forhold til specialskoler/-institutioner og plejehjem skal leverandøren – hvis institutionen ønsker det – foretage afprøvning, måltagning og udlevering på institutionen. Besøg skal ske efter aftale med den pågældende institution og betragtes som hjemmebesøg ved maksimum to borgere. Ved hjemmebesøg kan der opkræves hjemmebesøgstillæg per borger. I tilfælde af tre eller flere borgere vil dette ikke betragtes som et hjemmebesøg og der kan derfor ikke opkræves hjemmebesøgstillæg. Leverandøren skal kunne modtage, sende og håndtere sikker (krypteret) post (e-mail) og kunne håndtere elektroniske ansøgninger. 3.6.1 Krav til leverandørens forretningslokale er følgende:

Service. Leverandøren skal betjene såvel ordregivers personale som borgerne med et fagligt kompetent, dansktalende personale. Leverandøren skal uden omkostninger for kommunerne fremvise/demonstrere produkter for relevant personale i den enkelte kommune. Dette sker på foranledning af kommunen og maksimalt 1 gang årligt. Personale skal bære synlig legitimation. Al dialog med borgere vedr. ortosen, herunder måltagning, tilretning og afprøvning skal varetages af en autoriseret bandagist. Autoriserede fysioterapeuter kan accepteres til varetagelse af præfabrikerede ortoser. Autorisation skal dokumenteres på ordregivers forlangende. Leverandøren skal sikre sig, at der er instrueret i korrekt brug af ortosen, herunder hvad ortosen ikke kan holde til og instruks i rengøring af produktet. I mødet med borgeren, skal personalet være diplomatiske og loyale overfor kommunen og dennes beslutninger, fx ved valg af løsning/produkt. Leverandøren skal kunne håndtere håndterer og have en professionel tilgang til arbejdet med børn og voksne samt borgere f.eks. med demens og psykisk/fysisk handicap. Hvis leverandøren ikke ønsker eller ikke kan betjene en borger, og kommunen derfor må gå til en anden leverandør, skal leverandøren betale en evt. merpris hos den anden leverandør. Denne afregning af merpris sker mellem ordregiver og leverandør ved, at kommunen fremsender regning. Leverandøren skal i forhold til såvel borgere som ordregivers personale tilbyde service og konsulentbistand via mail og telefon, inden for almindelig arbejdstid kl. 09.00 -15.00 alle hverdage. Personlig betjening dog kun ved forudbestilt tid. Når borgeren møder op til en forudbestilt tid, må denne maksimalt vente 10 minutter udover den aftalte tid. Minimum én gang om ugen skal leverandøren kunne servicere borgere i forbindelse med måltagning, afprøvning, mindre reparationer, indlevering og udlevering fra en adresse som specificeret under pkt. 3 (krav til geografisk placering). Det er endvidere et krav, at der minimum én gang om ugen tilbydes servicering frem til kl. 17.00. Såfremt der ikke findes tid til en bruger indenfor 8 de påkrævede 5 arbejdsdage, vil leverandør være forpligtet til at afhjælpe forholdet med yderligere åbningsdag/åbningstid. I forbindelse med ferieafvikling accepteres kortere lukning forudsat at telefonen besvares kompetent i den almindelige telefontræffetid. I forhold til faktisk levering til borgeren skal alle ydelser i forbindelse med måltagning, afprøvning, tilretning og udlevering være indeholdt i de tilbudte priser. Det samme gælder efterfølgende korrektioner og omlevering i en tilpasningsperiode på 3 måneder. Dette gør sig ikke gældende, hvis borgeren har gennemgået væsentlige fysiske forandringer, således at det oprindelige produkt ikke længere er egnet eller hvis produktet har været anvendt utilsigtet. Hvis tilretning, mod forventning, gentagne gange ikke resulterer i et brugbart resultat, skal ortosen nyfremstilles uden meromkostninger for ordregiver. I tilfælde af at produktet kræver en ny fremstilling skal Leverandøren informerer ordregiver. Leverandøren skal – hvor ordregiver eller leverandøren vurderes at det er nødvendigt (fx ved særligt komplekse problemstillinger eller i tilfælde, hvor borger ikke selv er i stand til at vurdere produktets effekt) - senest én måned efter godkendt levering foretage opfølgning af, hvorvidt produktet virker efter hensigten. Leverandøren skal på forlangende kunne dokumentere opfølgning. Denne opfølgning skal ske uden omkostninger for ordregiver. Leverandøren skal give ombytningsret/returret på alle ubrugte standardprodukter. Ved ”ubrugte standartprodukter” menes produkter, som ikke på nogen måde er tilrettede og at de leveres tilbage i original, uåbnet og intakt emballage. I forhold til specialskoler/-institutioner og plejehjem skal leverandøren – hvis institutionen ønsker det – foretage afprøvning, måltagning og udlevering på institutionen. Besøg skal ske efter aftale med den pågældende institution og betragtes ikke som hjemmebesøg ved maksimum to borgere. Ved hjemmebesøg kan der opkræves hjemmebesøgstillæg per borger. I tilfælde af tre eller flere borgere vil dette ikke betragtes som et hjemmebesøg og der kan derfor ikke opkræves hjemmebesøgstillæghjemmebesøg. Leverandøren skal kunne modtage, sende og håndtere sikker (krypteret) post (e-mail) og kunne håndtere elektroniske ansøgninger. 3.6.1 Krav til leverandørens forretningslokale er følgende:

Service. Leverandøren skal betjene såvel ordregivers personale som borgerne med et fagligt kompetent, dansktalende personaleOrdregiver har bevillingskompetencen. Leverandøren skal uden omkostninger for kommunerne fremvise/demonstrere produkter for relevant personale i den enkelte kommune. Dette sker på foranledning af kommunen og maksimalt 1 gang årligt. Personale skal bære synlig legitimation. Al dialog med borgere vedr. ortosen, herunder måltagning, tilretning og afprøvning skal varetages af en autoriseret bandagist. Autoriserede fysioterapeuter kan accepteres til varetagelse af præfabrikerede ortoser. Autorisation skal dokumenteres på ordregivers forlangende. Leverandøren skal sikre sigDet betyder, at der altid skal foreligge en skriftlig bevilling fra en af ordregivers medarbejdere før tilbudsgiver må levere inkontinenshjælpemidler til borgerne. Tilbudsgiver må kun udlevere inkontinenshjælpemidler til borgerne i henhold til specifikationerne fra bevillingen samt i forhold til det aftalte specificerede sortiment. Ved behov for ændring af bevilling, skal tilbudsgiveren henvise borgeren til bevillings myndigheden. Bevillingsmyndigheden vil herefter foretage en ny vurdering af borgerens behov. Ved ændring vil borger og tilbudsgiver modtage en ny bevilling. Tilbudsgiver skal stille onlineløsning til rådighed til håndtering af bevillinger. Onlineløsningen skal indeholde modul til administration af bevillinger, denne skal omfatte historik om aktiviteter vedr. borgeren, samt online bestillingssystem til bestilling af produkter for personale og borgere. Det skal det være muligt for personalet, at få stillet produkter til rådighed til afprøvning hos borgere ved udredning. Tilbudsgiver skal tilbyde elektronisk forbrugsstyringssystem, hvor det er instrueret muligt for kommunen at fastsætte et forbrugsloft og evt. bestillingsstop på den enkelte borger samt trække forbrugsoplysninger for hele kommunen. Tilbudsgiver skal tilbyde vejledning, herunder pjecer og videoer i korrekt anvendelse af produkter. Tilbudsgiver skal tilbyde en app-løsning, hvor brugeren har mulighed for at finde videoer af hvordan produkterne skal anvendes, nyeste teori omkring inkontinens og mulighed for bestilling og varemodtagelse af bleer. Tilbudsgiver skal tilbyde konsulentbistand til ansatte i kommunen i form af telefonisk og personlig rådgivning og vejledning i korrekt brug af ortosen, herunder hvad ortosen ikke kan holde til nuværende og instruks i rengøring nye produkter. Tilbudsgiver skal tilbyde uddannelse af produktetnye bleressourcepersoner. I mødet med borgeren, skal personalet være diplomatiske Rådgivning og loyale overfor kommunen og dennes beslutninger, fx ved valg vejledning af løsning/produkt. Leverandøren skal kunne håndtere og have en professionel tilgang til arbejdet med børn og voksne samt borgere f.eks. med demens og psykisk/fysisk handicap. Hvis leverandøren ikke ønsker eller ikke kan betjene en borger, og kommunen derfor må gå til en anden leverandør, skal leverandøren betale en evt. merpris hos den anden leverandør. Denne afregning af merpris sker mellem ordregiver og leverandør ved, at kommunen fremsender regning. Leverandøren skal i forhold til såvel borgere som ordregivers personale tilbyde service og konsulentbistand via mail og telefon, inden for almindelig arbejdstid kl. 09.00 -15.00 alle hverdage. Personlig betjening dog kun ved forudbestilt tid. Når borgeren møder op til en forudbestilt tid, må denne maksimalt vente 10 minutter udover den aftalte tid. Minimum én gang om ugen skal leverandøren kunne servicere borgere i forbindelse med måltagning, afprøvning, mindre reparationer, indlevering og udlevering fra en adresse som specificeret under pkt. 3 (krav til geografisk placering). Det er endvidere et krav, at der minimum én gang om ugen tilbydes servicering frem til kl. 17.00. Såfremt der ikke findes tid til en bruger indenfor 8 arbejdsdage, vil leverandør være forpligtet til at afhjælpe forholdet med yderligere åbningsdag/åbningstid. I forbindelse med ferieafvikling accepteres kortere lukning forudsat at telefonen besvares kompetent i den almindelige telefontræffetid. I forhold til faktisk levering til borgeren skal alle ydelser i forbindelse med måltagning, afprøvning, tilretning og udlevering være indeholdt i de tilbudte priser. Det samme gælder efterfølgende korrektioner og omlevering i en tilpasningsperiode på 3 måneder. Dette gør sig ikke gældende, hvis borgeren har gennemgået væsentlige fysiske forandringer, således at det oprindelige produkt ikke længere er egnet eller hvis produktet har været anvendt utilsigtet. Hvis tilretning, mod forventning, gentagne gange ikke resulterer i et brugbart resultat, skal ortosen nyfremstilles uden meromkostninger for ordregiver. I tilfælde af at produktet kræver en ny fremstilling skal Leverandøren informerer ordregiver. Leverandøren skal – hvor ordregiver eller leverandøren vurderes at det er nødvendigt (fx ved særligt komplekse problemstillinger eller i tilfælde, hvor borger ikke selv er i stand til at vurdere produktets effekt) - senest én måned efter godkendt levering foretage opfølgning af, hvorvidt produktet virker efter hensigten. Leverandøren skal på forlangende kunne dokumentere opfølgning. Denne opfølgning skal ske uden omkostninger for ordregiver. Leverandøren skal give ombytningsret/returret på alle ubrugte standardprodukter. Ved ”ubrugte standartprodukter” menes produkter, som ikke på nogen måde er tilrettede og at de leveres tilbage i original, uåbnet og intakt emballage. I forhold til specialskoler/-institutioner og plejehjem skal leverandøren – hvis institutionen ønsker det – foretage afprøvning, måltagning og udlevering på institutionen. Besøg skal ske efter aftale med den pågældende institution og betragtes som hjemmebesøg ved maksimum to borgereaccept fra de kontinensansvarlige i kommunen. Ovenstående konsulentbistand skal være indregnet i de tilbudte priser og al kommunikation og materiale skal være på dansk. Endvidere skal tekst og eventuelle symboler på produkter eller i forbindelse med produkter være let forståelige. Ved hjemmebesøg kan der opkræves hjemmebesøgstillæg per borgerproduktnyheder skal tilbudsgiver videreformidle dette til de kontinensansvarlige i kommunen, som formidler dette videre til de ansatte, således at de ansatte bruger færrest mulige ressourcer på denne opgave og har ny viden om produkterne løbende. Konvertering af eksisterende bevillinger i henhold til Serviceloven skal vederlagsfrit bistås af tilbudsgiver i samråd med kommunen. Konverteringsliste skal godkendes af udbyder før konvertering. I tilfælde af tre eller flere borgere vil dette ikke betragtes som et hjemmebesøg forbindelse med rammeaftalens ophør er kontrakthaver forpligtet til, uden beregning og der kan derfor ikke opkræves hjemmebesøgstillægpå kommunens anmodning, at videregive relevante og nødvendige oplysninger om bevillinger og brugere til evt. Leverandøren skal kunne modtage, sende og håndtere sikker (krypteret) post (e-mail) og kunne håndtere elektroniske ansøgningerny leverandør. 3.6.1 Krav til leverandørens forretningslokale er følgende:

Service. Leverandøren 4.1 Det skal betjene såvel ordregivers personale som borgerne være muligt for leverandøren at sende og modtage sikker e- post, eksempelvis i forbindelse med et fagligt kompetentmeddelelser, dansktalende personaleder indeholder for- trolige oplysninger. Leverandøren skal uden omkostninger for kommunerne fremvise/demonstrere produkter for relevant personale i den enkelte kommune. Dette sker på foranledning af kommunen og maksimalt 1 gang årligt. Personale skal bære synlig legitimation. Al dialog med borgere vedr. ortosen, herunder måltagning, tilretning og afprøvning skal varetages af en autoriseret bandagist. Autoriserede fysioterapeuter kan accepteres til varetagelse af præfabrikerede ortoser. Autorisation skal dokumenteres på ordregivers forlangende. Leverandøren skal sikre sigSikker e-post indebærer, at der meddelelsen er instrueret i korrekt brug af ortosenkryp- teret, herunder hvad ortosen så andre ikke kan holde til og instruks i rengøring af produktet. I mødet med borgerenlæse den samt meddelelsen er signeret, skal personalet være diplomatiske og loyale overfor kommunen og dennes beslutningerså modtager har sikkerhed, fx ved valg af løsning/produkt. Leverandøren skal kunne håndtere og have en professionel tilgang til arbejdet med børn og voksne samt borgere f.eks. med demens og psykisk/fysisk handicap. Hvis leverandøren ikke ønsker eller ikke kan betjene en borger, og kommunen derfor må gå som svarer til en anden leverandørjuridisk underskrift. 4.2 Til kommunens faglige personale forpligter leverandøren sig til at: • yde sygeplejefaglig konsulentbistand til kommunernes ansatte i form af telefonisk og personlig rådgivning i stomiprodukter samt vejledning i brugen af disse. Konsulenten/konsulenterne skal have specialviden inden for stomiprodukter og være sundhedsfagligt uddannet. • Konsulenten/konsulenterne skal have kendskab til de i aftalen omfattede produkter og deres sammensætning. • afsætte fornødne konsulentressourcer til at afdække behovet for konsulentbistand iht. nærværende udbud. • tilbyde tæt samarbejde mellem leverandørens konsulenter og kommunens faglige personale ved udredning/vurdering af behov. • holde de konsulenter som bliver tilknyttet aftalen fagligt ajourført med den sidste viden på stomiområdet i Danmark • konsulenten skal vejlede neutralt i forhold til produkter på mar- kedet. • konsulenten skal max 2 gange årligt deltage i informations- /statusmøder, skal leverandøren betale en evthvor følgende bl.a. merpris hos den anden leverandørgennemgås: • forbrug / overforbrug • produktkendskab • udvikling • fremtidige fokusområder. Denne afregning Indhold af merpris sker statusmøde aftales mellem ordregiver og leverandør vedleverandø- ren. 4.3 Over for borgere forpligter leverandøren sig til at: • yde sygeplejefaglig konsulentbistand, hvis en borger henvender sig for at få rådgivning i brugen af stomipro- dukter. • for al henvendelse gælder ‐ uanset om der foreligger en bevil- ling eller ej – at henvendelsen ikke må blive afvist. Foreligger der ikke umiddelbart en bevilling ‐ forpligter leverandøren sig til at henvise borger til kommunes bevillingsansvarlige. 4.4 Der skal i sjældne tilfælde være mulighed for, at kommunen fremsender regning. Leverandøren skal borgere kan få be- søg af leverandørens konsulent i forhold til såvel borgere som ordregivers personale tilbyde service og konsulentbistand via mail og telefon, inden for almindelig arbejdstid kl. 09.00 -15.00 alle hverdage. Personlig betjening dog kun ved forudbestilt tid. Når borgeren møder op til en forudbestilt tid, må denne maksimalt vente 10 minutter udover den aftalte tid. Minimum én gang om ugen skal leverandøren kunne servicere borgere i forbindelse med måltagning, afprøvning, mindre reparationer, indlevering og udlevering fra en adresse som specificeret under pkt. 3 (krav til geografisk placering). Det er endvidere et krav, at der minimum én gang om ugen tilbydes servicering frem til kl. 17.00. Såfremt der ikke findes tid til en bruger indenfor 8 arbejdsdage, vil leverandør være forpligtet til at afhjælpe forholdet med yderligere åbningsdag/åbningstidborgers eget hjem. I forbindelse med ferieafvikling accepteres kortere lukning forudsat at telefonen besvares kompetent i den almindelige telefontræffetidsådanne til- fælde må der maks. I forhold gå 10 arbejdsdage fra aftale til faktisk levering til borgeren skal alle ydelser i forbindelse med måltagning, afprøvning, tilretning og udlevering være indeholdt i de tilbudte priserbesøg. Det samme gælder efterfølgende korrektioner og omlevering i en tilpasningsperiode på 3 måneder. Dette gør sig ikke gældende, hvis borgeren har gennemgået væsentlige fysiske forandringer, således at det oprindelige produkt ikke længere er egnet eller hvis produktet har været anvendt utilsigtet. Hvis tilretning, mod forventning, gentagne gange ikke resulterer i et brugbart resultat, skal ortosen nyfremstilles uden meromkostninger for ordregiver. I tilfælde af at produktet kræver en ny fremstilling skal Leverandøren informerer ordregiver. Leverandøren skal – hvor ordregiver eller leverandøren vurderes at det er nødvendigt (fx ved særligt komplekse problemstillinger eller i tilfælde, hvor borger ikke selv er i stand til at vurdere produktets effekt) - senest én måned efter godkendt levering foretage opfølgning af, hvorvidt produktet virker efter hensigten. Leverandøren skal på forlangende kunne dokumentere opfølgning. Denne opfølgning skal ske uden omkostninger for ordregiver. Leverandøren skal give ombytningsret/returret på alle ubrugte standardprodukter. Ved ”ubrugte standartprodukter” menes produkter, som ikke på nogen måde er tilrettede og at de leveres tilbage i original, uåbnet og intakt emballage. I forhold til specialskoler/-institutioner og plejehjem skal leverandøren – hvis institutionen ønsker det – foretage afprøvning, måltagning og udlevering på institutionen. Besøg skal ske Hjemme- besøg må alene finde sted efter aftale med den pågældende institution og betragtes som hjemmebesøg ved maksimum to borgereordregiver. Ved hjemmebesøg kan der opkræves hjemmebesøgstillæg per borger. I tilfælde af tre eller flere borgere vil dette ikke betragtes som et hjemmebesøg og der kan derfor ikke opkræves hjemmebesøgstillæg. Leverandøren skal kunne modtage, sende og håndtere sikker (krypteret) post (e-mail) og kunne håndtere elektroniske ansøgninger. 3.6.1 Krav til leverandørens forretningslokale er følgende:”