Garantierte Service Levels für Servermiete und Rackspace. Die vereinbarten Service Levels gelten als erfüllt, wenn die vereinbarten Schwellenwerte dieser Leistungsvereinbarungen im Messzeitraum von der iWelt erreicht werden. Der Messzeitraum für die Auswertung der Service Levels beträgt, wenn im Einzelnen nachstehend nicht anders geregelt, einen Kalendermonat: Verfügbarkeit des Netzwerks Gemessen über einen unabhängigen Anbieter 100% 98% 5 Minuten-Takt
Garantierte Service Levels für Servermiete und Rackspace iWeltFORM Service_Level_Agreement 0424 – Seite 3/6 ⏐öffentlich Die vereinbarten Service Levels gelten als erfüllt, wenn die vereinbarten Schwellenwerte dieser Leistungsvereinbarungen im Messzeitraum von der iWelt erreicht werden. Der Messzeitraum für die Auswertung der Service Levels beträgt, wenn im Einzelnen nachstehend nicht anders geregelt, einen Kalendermonat: Verfügbarkeit des Netzwerks Gemessen über einen unabhängigen Anbieter 100% 98% 5 Minuten-Takt iWelt GmbH + Co. KG | Xxxxxxxxxxxx 0 | 00000 Xxxxxxxxxx | Telefon 00000 000-000 | Telefax 09303 982-899 | xxxx@xxxxx.xx | xxx.xxxxx.xx Sparkasse Mainfranken | BIC XXXXXXX0XXX | IBAN XX00 0000 0000 0000 0000 00 | USt.-ID-Nr. XX000000000 | XX Xxxxxxxx XXX 8293 Je angefangene 30 Minuten Ausfallzeit Eine Tagesmiete = 1/30 der Monatsmiete der betroffenen Dienstleistung Die Verfügbarkeit des Netzwerks bezieht sich auf die Verfügbarkeit der Internet-Anbindung der iWelt. Gewährleistet wird während der vereinbarten Servicezeit eine Verfügbarkeit von 98% im Monatsmittel. Zur Messung des Service Levels wird die Internet-Anbindung der iWelt durch einen unabhängigen Anbieter überwacht. Der Anbieter überprüft und dokumentiert die Verfügbarkeit der Internet-Anbindung der iWelt im 5 Minuten-Takt mithilfe unterschiedlicher technischer Verfahren. Sollte das Service Level von 98% unterschritten werden, gewährt die iWelt eine Gutschrift in Höhe einer Tagesmiete (1/30-Monatsmiete) je angefangene 30 Minuten Unterschreitung des Service Levels, jedoch maximal 50% der Monatsmiete der betroffenen Dienstleistung. Maßgeblich für die Überprüfung von Mängelansprüchen sind ausschließlich die Auswertungen des unabhängigen Anbieters.