Garantierte Service Levels. 5.1 Garantierte Service Levels für Domains, Webhosting, E-Mail Archivierung, Backup Dienste und virtuelle Server
Garantierte Service Levels. Die vereinbarten Service Levels gelten als erfüllt, wenn die vereinbarten Schwellenwerte dieser Leistungsvereinbarungen im Messzeitraum vom Provider erreicht werden. Der Messzeitraum für die Auswertung der Service Levels beträgt, wenn im Einzelnen nachstehend nicht anders geregelt, einen Kalendermonat: Servicezeit: An 365 Tagen im Jahr von 00:00 Uhr bis 24:00 Uhr Indikator Spezifikation Typisch Service Level Messung Verfügbarkeit der Hardware Störungsmeldung erfolgt durch den Provider 100% 99,9% 60 Sekunden- Takt Nichteinhaltung des Service Levels Gutschrift Je angefangene 30 Minuten Ausfallzeit - Eine Tagesmiete = 1/30 der Monatsmiete der betroffenen Dienstleistung - Maximale Gutschrift: 50% der Monatsmiete Während der vereinbarten Servicezeit wird eine Verfügbarkeit der Hardware von 99,9% im Monatsmittel gewährleistet. Die Verfügbarkeit der Hardware bezieht sich auf die einwandfreie Funktionalität der Hardware, die vom Provider dem Kunden für eine Internet- Homepage oder – Applikation Speicherplatz zur Verfügung gestellt wurde. Bei einer Unterschreitung des Service Levels von 99,9% gewährt der Provider dem Kunden eine Gutschrift in Höhe einer Tagesmiete (1/30-Monatsmiete) je angefangene 30 Minuten Unterschreitung des Service Levels, jedoch maximal 50% der Monatsmiete der betroffenen Dienstleistung. Servicezeit: An 365 Tagen im Jahr von 00:00 Uhr bis 24:00 Uhr Indikator Spezifikation Typisch Service Level Messung MTTR Störungsmeldung erfolgt durch den Provider 1 6 Stunden-Takt Nichteinhaltung des Service Levels Gutschrift Je angefangene 30 Minuten Ausfallzeit - Eine Tagesmiete = 1/30 der Monatsmiete der betroffenen Dienstleistung - Maximale Gutschrift: 50% der Monatsmiete Die „mean time to repair“ (MTTR) bezieht sich auf die Zeit, die der Provider benötigt, um defekte gegen funktionale Hardware zu ersetzen. Während der vereinbarten Servicezeit wird ein Austausch defekter Hardware innerhalb von sechs Stunden garantiert. Bei einer Überschreitung des Service Levels von sechs Stunden gewährt der Provider dem Kunden eine Gutschrift in Höhe einer Tagesmiete (1/30-Monatsmiete) je angefangene 30 Minuten Überschreitung des Service Levels, jedoch maximal 50% der Monatsmiete der betroffenen Dienstleistung.
Garantierte Service Levels. Die vereinbarten Service Levels gelten als erfüllt, wenn die vereinbarten Schwellenwerte dieser Leistungsvereinbarungen im Messzeitraum vom Provider erreicht werden. Der Messzeitraum für die Auswertung der Service Levels beträgt, wenn im Einzelnen nachstehend nicht anders geregelt, einen Kalendermonat Der Provider garantiert seinen Kunden konstante monatliche Konditionen. Sollte der Provider dennoch einzelne Produkte oder Dienstleistungen verteuern, so gilt diese Preiserhöhung nicht für bereits gebuchte Produkte und Leistungen von Bestandskunden, sondern ausschließlich für Neukunden. Ausgenommen hiervon sind Inflationäre Verteuerungen, welche der Provider gemäß AGB auf die vereinbarten Konditionen von Bestandskunden ganz oder teilweise aufschlagen kann. Bestandskunden erhalten – sofern dies im Vorfeld schriftlich vereinbart wurde - die gebuchten Produkte und Dienstleistungen auch in Zukunft zu den vertraglich vereinbarten Konditionen. 4Mis GmbH Xx xxx Xxxxxxxxx 0 X - 00000 Xxxxxxxxxx Telefon: +49 (0)2236 / 4805-0 Telefax: +49 (0)2236 / 4805-999 E-Mail: xxxx@xxxxxxxx-xxxxxx.xx Geschäftsführer: Xxxx Xxxxxxx HRB 64987, Amtsgericht Köln USt-IdNr.: DE 263 860 304
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