Leistungsstörungen / Service Level Agreement. R-KOM gewährleistet die Erbringung ihrer Leistungen nach dem anerkannten und üblichen Stand der Technik und unter Einhaltung aller anwendbaren Sicherheitsvorschriften für den ordnungsgemäßen Betrieb des Netzes. Die Entstörung inklusive Vor-Ort-Einsatz für R-SEC ist innerhalb des R-KOM Einzugsgebiets kostenlos sofern es sich um einen Defekt der Hardware/Software bei sachgemäßer Handhabung oder um ein durch R-KOM verursachtes Problem handelt. Ansonsten werden Entstörungen oder Vor-Ort- Einsatz nach der aktuellen Preisliste R-SERVICE berechnet. Falls die Ursache einer Störung im Verantwortungsbereich des Kunden liegt, sind die entstandenen Kosten der Entstörung vom Kunden zu tragen. Alternativ zum Vor-Ort-Einsatz kann das Produkt der R-KOM zugeschickt werden.
Leistungsstörungen / Service Level Agreement. 12.1 R-KOM gewährleistet die Erbringung ihrer Leistungen nach dem anerkann- ten und üblichen Stand der Technik und unter Einhaltung aller anwendbaren Sicherheitsvorschriften für den ordnungsgemäßen Betrieb des Netzes. Stö- rungen an Leistungen von R-KOMplete Pro werden von R-KOM unverzüglich gemäß den nachfolgend genannten Entstörungsfristen im Rahmen der tech- nischen und betrieblichen Möglichkeiten beseitigt.