Marketing und Vertrieb. Obwohl der Stellenwert des Marketings im Bereich sozialer Dienstleistungen im Vergleich z.B. zur Industrie nach Einschätzung der Emittentin traditionell unterrepräsentiert ist, setzt die SeniVita Sozial gGmbH vor allem Akzente in der Gestaltung von bedürfnisgerechten, individuellen Wohn- und Pflege- angeboten (z.B. AltenPflege 5.0, Kurzzeitpflege mit Hotelkomfort). Um die Öffentlichkeit zu erreichen, benutzt die SeniVita-Gruppe neben allen PR-Maßnahmen (In- house-Veranstaltungen, Messeteilnahmen, Pressearbeit) vor allem Printmedien (Prospekte, Anzei- gen) und elektronische Werbung (Unternehmenshomepage, eigener Internetauftritt zur Darstellung des HR-Managements). Darüber hinaus sind die Einrichtungen der Unternehmensgruppe SeniVita auch in externen Internetportalen zur Darstellung ihrer Leistungen vertreten. Die Internetauftritte wer- den durch Imagefilme (z. B. Kinderarche, Haus St. Florian, Haus St. Nikolaus) ergänzt. Darüber hinaus nimmt die SeniVita-Gruppe regelmäßig an Wettbewerben teil. So erhielt die Unter- nehmensgruppe SeniVita in den Jahren 2006, 2008 und 2010 die Auszeichnung „Bayerns Best 50“ und wurde 2013 von der Pflegefachzeitschrift „Care Invest“ zum Betreiber des Jahres gekürt. Im Wesentlichen gewinnt die Emittentin Heimbewohner über Mundpropaganda und profitiert dabei von der mehr als 15-jährigen Erfahrung in der Branche und der Region, in der die SeniVita-Gruppe inzwi- schen fest verwurzelt ist. Die Emittentin verfügt durch die SeniVita-Gruppe über ein umfassendes Netzwerk mit zuweisenden Ärzten, Kliniken, Pflegediensten, Pflegeberatungsstellen, Berufsbetreuern und Fachorganisationen. Entsprechend bezieht die Emittentin ihre Kundschaft in der Altenhilfe im Wesentlichen aus der Region bis zu einem Umkreis von 20 Kilometern um die jeweilige Einrichtung. In den Geschäftsfeldern Behindertenhilfe und Kinderkrankenpflege kommen die Bewohner v. a. aus dem süddeutschen Raum. Zur Gewinnung von Neukunden in diesen Geschäftsfeldern bestehen Ko- operationen mit Fachkliniken, Fachorganisationen und Selbsthilfegruppen.
Marketing und Vertrieb. 5.1 Marketingaktivitäten a) Instrumente der Marktbeobachtung und -analyse nutzen und dabei Mitbewerber sowie Marktentwicklungen beachten b) an der Entwicklung von Marketingmaßnahmen mitwirken c) Ressourcen planen und organisieren und Kosten ermitteln d) bei der Durchführung von Marketingmaßnahmen, insbesondere der Verkaufsförderung, mitwirken und diese Maßnahmen dokumentieren e) Aktivitäten hinsichtlich Zeit, Wirtschaftlichkeit und Qualität überwachen und gegebenenfalls nachsteuern f) Wirkungen von Marketingmaßnahmen feststellen und Verbesserungsvorschläge entwickeln 1 – 3 Monate 5.2 Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen a) Kundendaten und -informationen nutzen b) Vertriebsformen berücksichtigen c) Situation des Kunden analysieren, Bedarf feststellen, kundengerechte Lösungsvorschläge entwickeln und erläutern, über Finanzierungsmöglichkeiten informieren; Angebote unterbreiten d) Verträge und Vertragsverhandlungen vorbereiten und an Vertragsabschlüssen mitwirken e) Erfüllung von Verträgen überwachen, bei Abweichungen Maßnahmen einleiten 1 – 3 Monate 5.3 Kundenbindung und Kundenbetreuung a) Kundenbeziehungen unter Berücksichtigung betrieblicher Vorgaben gestalten b) Maßnahmen der Kundenbindung und -betreuung umsetzen c) Beschwerden entgegennehmen und Maßnahmen des Beschwerdemanagements umsetzen d) Kundenzufriedenheit ermitteln, Maßnahmen vorschlagen 1 – 3 Monate
Marketing und Vertrieb. (§ 4 Abs. 3 Nr. 5) 5.1 Marketingaktivitäten (§ 4 Abs. 3 Nr. 5.1) a) Instrumente der Marktbeobachtung und -analyse nutzen und dabei Mitbewerber sowie Marktentwicklungen beachten b) an der Entwicklung von Marketingmaßnahmen mitwirken c) Ressourcen planen und organisieren und Kosten ermitteln d) bei der Durchführung von Marketingmaßnahmen, insbesondere der Verkaufsförderung, mitwirken und diese Maßnahmen dokumentieren e) Aktivitäten hinsichtlich Zeit, Wirtschaftlichkeit und Qualität überwachen und gegebenenfalls nachsteuern f) Wirkungen von Marketingmaßnahmen feststellen und Verbesserungsvorschläge entwickeln 5.2 Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen (§ 4 Abs. 3 Nr. 5.2) a) Kundendaten und -informationen nutzen b) Vertriebsformen berücksichtigen c) Situation des Kunden analysieren, Bedarf feststellen, kundengerechte Lösungsvorschläge entwickeln und erläutern, über Finanzierungsmöglichkeiten informieren; Angebote unter- breiten d) Verträge und Vertragsverhandlungen vorbereiten und an Vertragsabschlüssen mitwirken e) Erfüllung von Verträgen überwachen, bei Abweichungen Maßnahmen einleiten 5.3
Marketing und Vertrieb. 4 Kaufmännische Steuerung und Kontrolle, Fondsbezogenes Rechnungswesen 5 Investmentprozess
Marketing und Vertrieb. Ort und Datum (Ausbildender) (Auszubildender) (gesetzliche/r Vertreter/in)
Marketing und Vertrieb. Marketingstrategie