Common use of Reklamationen Clause in Contracts

Reklamationen. 1. Eine Reklamation ist jede Äußerung der Unzufriedenheit mit einer Dienstleistung bzw. dem Verlauf der geleisteten Dienstleistung und kann mit einem Anspruch auf Verbesserung der Dienstleistung bzw. Rückerstattung aller oder eines Teils der erhaltenen Gebühren einhergehen. Aufforderungen ohne den gegen den Betreiber gerichteten Anspruch gelten nicht als Reklamation. 2. Im Reklamationsschreiben sind zumindest folgende Daten zur Kundenidentifizierung anzugeben: Vorname, Nachname, Mobiltelefonnummer. Ohne diese Daten werden die Reklamationen vom Betreiber nicht bearbeitet. 3. Alle Reklamationen bezüglich der vertraglichen Dienstleistungen sind vorzubringen: a. per E-Mail an die Adresse des Betreibers wie unter I.3, b. per Kontaktformular auf der Webseite, c. telefonisch, d. per Einschreibebrief an die unter I.3 genannte Anschrift des Betreibers, e. persönlich am Sitz des Betreibers. 4. Falls die in der Reklamation angegebenen Daten oder sonstige Informationen zu ergänzen sind, ersucht der Betreiber vor der Prüfung der Reklamation, die angezeigte Ergänzung durch den die Beschwerde einlegenden Kunde nachzureichen. 5. Reklamation ist innerhalb von 7 Tagen ab dem Vorfall einzureichen. 6. Das Vorbringen einer Reklamation befreit den Kunden nicht von der Pflicht, den Verpflichtungen gegenüber dem Betreiber fristgerecht nachzukommen. 7. Der Betreiber prüft die Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach deren Eingang und in besonders komplexen Fällen innerhalb von 30 Tagen. Falls die Reklamation einer Ergänzung bedarf, beginnt die Frist für die Reklamationsprüfung mit dem Tag der Vorlage aller notwendigen Unterlagen oder weiteren Erklärungen/Informationen. Sollte es für den Betreiber nicht möglich sein, diese Frist einzuhalten, unterrichtet er den Kunden über die Verzögerung und deren Grund (Umstände, die festgestellt werden müssen) und teilt die voraussichtliche Frist der Reklamationsprüfung mit. 8. Die Reklamationsentscheidung wird dem Kunden je nach seiner Xxxx per E-Mail oder Post zugeschickt. Der Betreiber kann diese Entscheidung an eine andere vom Kunden gewünschte Adresse/E-Mail-Adresse senden. 9. Der Kunde hat das Recht, gegen die Entscheidung des Betreibers eine Beschwerde einzulegen. Die Beschwerde wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang beim KDZ bearbeitet. Die Beschwerde ist durch eine der nachstehend beschriebenen Möglichkeiten einzureichen: a. per E-Mail an die Adresse des Betreibers wie unter I.3, b. per Kontaktformular auf der Webseite, c. per Einschreibebrief an die unter I.3 genannte Anschrift des Betreibers, d. persönlich am Sitz des Betreibers. 10. Der Kunde kann: a. innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Reklamationsentscheidung eine Beschwerde gegen diese Entscheidung des Betreibers direkt an KD zu richten; x. Xxxxx gegen den Betreiber beim zuständigen Gericht erheben.

Reklamationen. 1. Eine Der Unternehmer verfügt über ein hinreichend bekannte Vorgehensweise hinsichtlich Reklamationen und bearbeitet die Reklamation ist jede Äußerung der Unzufriedenheit mit einer Dienstleistung bzw. dem Verlauf der geleisteten Dienstleistung und kann mit einem Anspruch auf Verbesserung der Dienstleistung bzw. Rückerstattung aller oder eines Teils der erhaltenen Gebühren einhergehen. Aufforderungen ohne den gegen den Betreiber gerichteten Anspruch gelten nicht als Reklamationentsprechend dieses Reklamationsverfahrens. 2. Im Reklamationsschreiben Reklamationen bezüglich der Vertragserfüllung sind zumindest folgende Daten zur Kundenidentifizierung anzugeben: Vornamedem Unternehmer innerhalb von 7 Tagen, Nachnamevollständig und klar beschrieben, Mobiltelefonnummer. Ohne diese Daten werden mitzuteilen, nachdem der Verbraucher die Reklamationen vom Betreiber nicht bearbeitetMängel entdeckt hat. 3. Alle An den Unternehmer gerichtete Reklamationen bezüglich werden innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab deren Eingangsdatum beantwortet. Erfordert eine Reklamation eine vorhersehbare längere Bearbeitungszeit, antwortet der vertraglichen Dienstleistungen sind vorzubringen: a. per E-Mail an die Adresse des Betreibers wie unter I.3, b. per Kontaktformular auf Unternehmer innerhalb der Webseite, c. telefonisch, d. per Einschreibebrief an die unter I.3 genannte Anschrift des Betreibers, e. persönlich am Sitz des BetreibersFrist von 14 Tagen mit einer Empfangsbestätigung und der Angabe, wann der Verbraucher mit einer detaillierteren Antwort rechnen kann. 4. Falls Kann die in Reklamation nicht einvernehmlich gelöst werden, entsteht ein Streitfall, der Reklamation angegebenen Daten oder sonstige Informationen zu ergänzen sind, ersucht der Betreiber vor der Prüfung der Reklamation, die angezeigte Ergänzung durch den die Beschwerde einlegenden Kunde nachzureichendem Streitbeilegungsverfahren unterliegt. 5. Reklamation Im Falle von Reklamationen sollte sich ein Verbraucher zunächst an den Unternehmer wenden. Wenn der Webshop der niederländischen Stichting WebwinkelKeur angeschlossen ist innerhalb und im Falle von 7 Tagen ab dem Vorfall Reklamationen, die nach gegenseitiger Rücksprache nicht gelöst werden können, sollte sich der Verbraucher an die Stichting WebwinkelKeur (xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx) wenden, die kostenlos vermittelt. Prüfen Sie über xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxx/, ob dieser Webshop eine aktuelle Mitgliedschaft hat. Wenn keine Lösung erzielt werden konnte, hat der Verbraucher die Möglichkeit, seine Beschwerde durch den von der Stichting WebwinkelKeur eingesetzten unabhängigen Schlichtungsausschuss bearbeiten zu lassen; dessen Entscheidung ist verbindlich und sowohl Unternehmer als auch Verbraucher erklären sich mit dieser verbindlichen Entscheidung einverstanden. Das Einreichen einer Streitigkeit bei diesem Streitschlichtungsausschuss ist mit Kosten verbunden, die vom Verbraucher an den jeweiligen Ausschuss gezahlt werden müssen. Es besteht auch die Möglichkeit, Beschwerden über die europäische ODR-Plattform (xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx) einzureichen. 6. Das Vorbringen einer Eine Reklamation befreit den Kunden oder Beschwerde setzt die Verpflichtungen des Unternehmers nicht von außer Kraft, es sei denn, der Pflicht, den Verpflichtungen gegenüber dem Betreiber fristgerecht nachzukommenUnternehmer gibt schriftlich etwas anderes an. 7. Der Betreiber prüft Wird eine Reklamation vom Unternehmer als begründet erachtet, wird der Unternehmer die Reklamation innerhalb von 14 Tagen gelieferten Produkte nach deren Eingang und in besonders komplexen Fällen innerhalb von 30 Tagen. Falls die Reklamation einer Ergänzung bedarf, beginnt die Frist für die Reklamationsprüfung mit dem Tag der Vorlage aller notwendigen Unterlagen seinem Ermessen kostenlos ersetzen oder weiteren Erklärungen/Informationen. Sollte es für den Betreiber nicht möglich sein, diese Frist einzuhalten, unterrichtet er den Kunden über die Verzögerung und deren Grund (Umstände, die festgestellt werden müssen) und teilt die voraussichtliche Frist der Reklamationsprüfung mitreparieren. 8. Die Reklamationsentscheidung wird dem Kunden je nach seiner Xxxx per E-Mail oder Post zugeschickt. Der Betreiber kann diese Entscheidung an eine andere vom Kunden gewünschte Adresse/E-Mail-Adresse senden. 9. Der Kunde hat das Recht, gegen die Entscheidung des Betreibers eine Beschwerde einzulegen. Die Beschwerde wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang beim KDZ bearbeitet. Die Beschwerde ist durch eine der nachstehend beschriebenen Möglichkeiten einzureichen: a. per E-Mail an die Adresse des Betreibers wie unter I.3, b. per Kontaktformular auf der Webseite, c. per Einschreibebrief an die unter I.3 genannte Anschrift des Betreibers, d. persönlich am Sitz des Betreibers. 10. Der Kunde kann: a. innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Reklamationsentscheidung eine Beschwerde gegen diese Entscheidung des Betreibers direkt an KD zu richten; x. Xxxxx gegen den Betreiber beim zuständigen Gericht erheben.

Reklamationen. 1. Eine Reklamation ist jede Äußerung der Unzufriedenheit mit Reklamationen können grundsätzlich innerhalb einer Dienstleistung bzw. dem Verlauf der geleisteten Dienstleistung und kann mit einem Anspruch auf Verbesserung der Dienstleistung bzw. Rückerstattung aller oder eines Teils der erhaltenen Gebühren einhergehen. Aufforderungen ohne den gegen den Betreiber gerichteten Anspruch gelten nicht als Reklamation. 2. Im Reklamationsschreiben sind zumindest folgende Daten zur Kundenidentifizierung anzugeben: Vorname, Nachname, Mobiltelefonnummer. Ohne diese Daten werden die Reklamationen vom Betreiber nicht bearbeitet. 3. Alle Reklamationen bezüglich der vertraglichen Dienstleistungen sind vorzubringen: a. per E-Mail an die Adresse des Betreibers wie unter I.3, b. per Kontaktformular auf der Webseite, c. telefonisch, d. per Einschreibebrief an die unter I.3 genannte Anschrift des Betreibers, e. persönlich am Sitz des Betreibers. 4. Falls die in der Reklamation angegebenen Daten oder sonstige Informationen zu ergänzen sind, ersucht der Betreiber vor der Prüfung der Reklamation, die angezeigte Ergänzung durch den die Beschwerde einlegenden Kunde nachzureichen. 5. Reklamation ist innerhalb von 7 Tagen ab dem Vorfall einzureichen. 6. Das Vorbringen einer Reklamation befreit den Kunden nicht von der Pflicht, den Verpflichtungen gegenüber dem Betreiber fristgerecht nachzukommen. 7. Der Betreiber prüft die Reklamation innerhalb Frist von 14 Tagen nach deren Eingang und in besonders komplexen Fällen innerhalb von 30 TagenBereitstellung erfolgen. Falls Sie können nur bearbeitet werden, wenn die Reklamation einer Ergänzung bedarfim Login Bereich von powerleads durchgeführt wird. Jede Reklamation wird kontrolliert und recherchiert. Nach Prüfung wird die Reklamation anerkannt oder abgelehnt. Datensätze, beginnt die Frist für als Reklamation anerkannt werden, sind wieder in der freien Verfügung von powerleads und dürfen vom Vertragspartner oder dessen Mitarbeitern nicht weiter kontaktiert werden. Für jede anerkannte Reklamation erfolgt eine Gutschrift, die Reklamationsprüfung ggf. mit neuen Lieferungen verrechnet wird. Für jede ungerechtfertigte oder nicht den Reklamationsbedingungen entsprechende Reklamation fällt eine Recherche- /Bearbeitungsgebühr in Höhe von mindestens € 10,00 zzgl. MwSt. an, es sei denn, der Partner weist nach, dass die tatsächlich entstandenen Kosten geringer sind. Die Geltendmachung eines höheren Schadens bleibt hiervon unberührt. Die Gebühr wird dem Partner in Rechnung gestellt, bzw. mit dem Tag Guthabenkonto des Partners verrechnet. Ein schwerwiegender Verstoß gegen die AGB ist, wenn ein Datensatz reklamiert wird (keine Kaufpreisanpassung) und der Vorlage aller notwendigen Unterlagen Kunde noch weiter kontaktiert wird (nicht nur bezüglich der angefragten Sparte). Hier wird eine Vertragsstrafe von 2.500 EURO pro Einzelfall fällig. Es gelten die in Anlage A aufgeführten Reklamationsgründe. Alle Zahlungen erfolgen mittels Lastschrift (Abbuchungsauftrag) oder weiteren Erklärungen/Informationenper Einzahlung über Guthaben. Sollte es für den Betreiber nicht möglich seinDie einzelnen Kaufpreisforderungen sowie Gebühren und Provision sind sofort zur Zahlung fällig und werden in der Regel wöchentlich mittels Lastschriftermächtigung (Abbuchungsauftrag) beglichen. Schlägt der Forderungseinzug fehl, diese Frist einzuhalten, unterrichtet er den Kunden über so hat der Partner die Verzögerung und deren Grund (Umständedafür anfallenden Mehrkosten zu erstatten. Die Rechnungen bzw. Gutschriften werden im persönlichen Bereich des Partners online zur Verfügung gestellt unter dem Menüpunkt „Rechnungen“ Die Gutschrift an Zulieferer erfolgt in der Regel wöchentlich. Abgerechnet werden nur die Datensätze, die festgestellt werden müssenschon aus der Reklamationsfrist raus sind. Kündigt ein Partner seinen Account, so wird das verbleibende Guthaben (Internes Konto) spätestens 6 Wochen nach Vertragsende auf das bei powerleads hinterlegte Konto überwiesen. Einwendungen sind innerhalb zwei Wochen mit der genauen Begründung schriftlich einzureichen. Rechnungslauf für alle Rechnungen und teilt die voraussichtliche Frist Gutschriften ist in der Reklamationsprüfung mit. 8Regel wöchentlich. Mit Zahlung sind alle finanziellen Ansprüche von powerleads abgegolten. Die Reklamationsentscheidung Datensätze bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von powerleads. Befindet sich der Auftraggeber mit der Zahlung in Verzug, so kann powerleads vom Verzugsbeginn an Zinsen in Höhe von 2% über den jeweiligen Diskontsatz der Europäischen Bundesbank verlangen. Bei Nichteinlösung von Abbuchungsaufträgen wird dem Kunden eine Gebühr in Höhe von EUR 25,00 je nach seiner Xxxx per EEinzelfall erhoben. Weitere Gebühren entstehen für Mahnungen (8 EUR) Mahnbescheide (50,00 EUR), Vollstreckungsmaßnahmen, Zinsen und andere Inkasso-Mail oder Post zugeschicktGebühren, jeweils Netto zzgl. der aktuell gültigen MwSt. Bei groben Verletzungen der AGB kann eine Vertragsstrafe von bis zu 5.000 EUR berechnet werden. Der Betreiber kann diese Entscheidung an jährliche Accountpreis bei powerleads beträgt 99,- EURO zzgl. MwSt. Er wird erstmalig drei Monate nach Anmeldung berechnet. Bei unterjähriger Kündigung erfolgt weder eine andere vom Kunden gewünschte Adresse/E-Mail-Adresse sendenanteilige, noch eine komplette Rückerstattung. 9. Der Kunde hat das Recht, gegen die Entscheidung des Betreibers eine Beschwerde einzulegen. Die Beschwerde wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang beim KDZ bearbeitet. Die Beschwerde ist durch eine der nachstehend beschriebenen Möglichkeiten einzureichen: a. per E-Mail an die Adresse des Betreibers wie unter I.3, b. per Kontaktformular auf der Webseite, c. per Einschreibebrief an die unter I.3 genannte Anschrift des Betreibers, d. persönlich am Sitz des Betreibers. 10. Der Kunde kann: a. innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Reklamationsentscheidung eine Beschwerde gegen diese Entscheidung des Betreibers direkt an KD zu richten; x. Xxxxx gegen den Betreiber beim zuständigen Gericht erheben.

Reklamationen. 1. Eine Reklamation ist jede Äußerung von Tickets und/ oder Ticketbestellungen, die erkennbar einen Mangel auf- weisen, muss unverzüglich, d.h. ohne schuldhaftes Zögern, in der Unzufriedenheit mit einer Dienstleistung bzwRegel innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Erhalt der Versandbestätigung des Clubs (vgl. Ziffer 2.2) oder nach Erhalt der Tickets, spätestens jedoch sieben (7) Werktage vor der jeweiligen Veranstaltung in Textform (E-Mail ausreichend), per Telefax oder auf dem Verlauf Postweg an die in Ziffer- 16 genannte Kontakt- adresse erfolgen. Bei Tickets und/oder Ticketbestellungen, die innerhalb der geleisteten Dienstleistung und kann mit einem Anspruch auf Verbesserung letzten sieben (7) Werktage vor der Dienstleistung bzw. Rückerstattung aller jeweiligen Veranstaltung vorgenommen werden, und/oder eines Teils der erhaltenen Gebühren einhergehen. Aufforderungen ohne den gegen den Betreiber gerichteten Anspruch gelten nicht als Reklamation. 2im Falle hinterlegter Tickets nach Ziffer 7.2 hat die Reklamation unverzüglich zu erfolgen, im Übrigen gilt die vorherige Regelung entsprechend. Im Reklamationsschreiben Falle einer sonstigen Bestellung gemäß Ziffer- 2.3, bei der das Ticket übergeben bzw. gemäß Ziffer- 7.2 hinterlegt wird, muss eine etwaige Reklamation unverzüglich erfolgen. Mängel im Sinne dieser Ziffer- 8.1 sind zumindest folgende Daten zur Kundenidentifizierung anzugeben: Vorname, Nachname, Mobiltelefonnummer. Ohne diese Daten werden die Reklamationen vom Betreiber nicht bearbeitet. 3. Alle Reklamationen bezüglich der vertraglichen Dienstleistungen sind vorzubringen: a. per E-Mail an die Adresse des Betreibers wie unter I.3, b. per Kontaktformular auf der Webseite, c. telefonisch, d. per Einschreibebrief an die unter I.3 genannte Anschrift des Betreibers, e. persönlich am Sitz des Betreibers. 4. Falls die in der Reklamation angegebenen Daten oder sonstige Informationen zu ergänzen sind, ersucht der Betreiber vor der Prüfung der Reklamation, die angezeigte Ergänzung durch den die Beschwerde einlegenden Kunde nachzureichen. 5. Reklamation ist innerhalb von 7 Tagen ab dem Vorfall einzureichen. 6. Das Vorbringen einer Reklamation befreit den Kunden nicht insbesondere unzulässige Abweichungen von der PflichtBestellung hinsichtlich Anzahl, den Verpflichtungen gegenüber dem Betreiber fristgerecht nachzukommen. 7Preis, Datum, Veranstaltung und Veranstaltungsort, fehlerhaf- tes Druckbild, fehlende wesentliche Angaben wie Veranstaltung oder Platznummer bei Tickets in Papierform und/oder sichtbare Beschädigung oder Zerstörung des Tickets. Der Betreiber prüft die Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach deren Eingang und in besonders komplexen Fällen innerhalb von 30 Tagen. Falls die Reklamation einer Ergänzung bedarf, beginnt die Frist Maßgeblich für die Reklamationsprüfung mit dem Tag Wahrung der Vorlage aller notwendigen Unterlagen Reklamationsfrist ist der Eingangspoststempel bzw. das Übertragungsprotokoll des Faxes oder weiteren Erklärungen/Informationen. Sollte es für den Betreiber nicht möglich sein, diese Frist einzuhalten, unterrichtet er den Kunden über die Verzögerung und deren Grund (Umstände, die festgestellt werden müssen) und teilt die voraussichtliche Frist der Reklamationsprüfung mit. 8. Die Reklamationsentscheidung wird dem Kunden je nach seiner Xxxx per E-Mail oder Post zugeschickt. Der Betreiber kann diese Entscheidung an eine andere vom Kunden gewünschte Adresse/E-Mail-Adresse senden. 9. Der Kunde hat das Recht, Bei berechtigter und rechtzeitiger Reklamation stellt der Club dem Kunden gegen die Entscheidung Aushändigung des Betreibers eine Beschwerde einzulegenreklamierten Tickets kostenfrei ein neues Ticket aus. Die Beschwerde wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang beim KDZ bearbeitet. Die Beschwerde ist durch eine Regelungen zur Reklamation gelten ausdrücklich nicht für gemäß Ziffer 8.3 abhandengekommene oder für die Zusendung nicht bestellter Tickets sowie nicht für Fälle, in denen der nachstehend beschriebenen Möglichkeiten einzureichen: a. per E-Mail an die Adresse Reklamationsgrund nach- weislich auf ein Verschulden seitens des Betreibers wie unter I.3, b. per Kontaktformular auf der Webseite, c. per Einschreibebrief an die unter I.3 genannte Anschrift des Betreibers, d. persönlich am Sitz des BetreibersClubs zurückzuführen ist. 10. Der Kunde kann: a. innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Reklamationsentscheidung eine Beschwerde gegen diese Entscheidung des Betreibers direkt an KD zu richten; x. Xxxxx gegen den Betreiber beim zuständigen Gericht erheben.

Reklamationen. 1. Eine Die empfohlene Reklamationsfrist beträgt 7 Tage ab dem Auftreten des für die Reklamation ist jede Äußerung der Unzufriedenheit mit einer Dienstleistung bzw. dem Verlauf der geleisteten Dienstleistung und kann mit einem Anspruch auf Verbesserung der Dienstleistung bzw. Rückerstattung aller oder eines Teils der erhaltenen Gebühren einhergehen. Aufforderungen ohne den gegen den Betreiber gerichteten Anspruch gelten nicht als Reklamationursächlichen Ereignisses. 2. IAlle die Dienstleistungen im Reklamationsschreiben sind zumindest folgende Daten zur Kundenidentifizierung anzugebenSinne der Geschäftsordnung betreffenden Beschwerden können wie folgt eingereicht werden: Vorname, Nachname, Mobiltelefonnummer. Ohne diese Daten werden die Reklamationen vom Betreiber nicht bearbeitet. 3. Alle Reklamationen bezüglich der vertraglichen Dienstleistungen sind vorzubringen: a. per E-Mail an die Adresse des Betreibers wie unter I.3xxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, b. a. per Kontaktformular auf der Webseite, c. telefonisch, d. per Einschreibebrief Post an die unter in Pkt. I.3 genannte angegebene Anschrift des Betreibers, e. b. persönlich am Sitz des Betreibers, Nextbike Polska S.A Xxxxxxxxxxxxxxxxx 0x,00-000 Xxxxxxxx. 43. Falls Xxx die in der Reklamation angegebenen Daten gemachten Angaben oder sonstige Informationen zu ergänzen ergänzungsbedürftig sind, ersucht wendet sich der Betreiber vor der Prüfung der ReklamationReklamation an den Beschwerdeführer mit der Bitte um ihre Ergänzung innerhalb eines bestimmten Zeitraumes. 4. Reklamationen, die angezeigte Ergänzung durch den die Beschwerde einlegenden Kunde nachzureichenkeine Angaben zur Identifikation des Kunden, wie Vorname, Name oder Telefonnummer enthalten, können vom Betreiber nicht berücksichtigt werden. 5. Reklamation ist innerhalb von 7 Tagen ab dem Vorfall einzureichen. 6. Das Vorbringen Die Meldung einer Reklamation befreit den Kunden nicht von der seiner Pflicht, den Verpflichtungen Verbindlichkeiten gegenüber dem Betreiber fristgerecht nachzukommen. 76. Der Reklamationen werden vom Betreiber prüft die Reklamation innerhalb von 14 7 Tagen nach deren Eingang und ab ihrer Anmeldung oder Ergänzung abgewickelt aber in besonders komplexen Fällen innerhalb kompliezierten Anmeldungen von 30 TagenTagen abgewickelt. Falls die eine Reklamation einer Ergänzung bedarfergänzungsbedürftig ist, beginnt die Frist für die Reklamationsprüfung mit Reklamationsabwicklung ab dem Tag Zeitpunkt des Eingangs der Vorlage aller notwendigen ergänzenden Unterlagen oder weiteren ErklärungenErläuterungen/InformationenInformationen beim Betreiber. Sollte es für den Kann die Abwicklungsfrist der Reklamation nicht eingehalten werden, hat der Betreiber nicht möglich sein, diese Frist einzuhalten, unterrichtet er den Kunden über die Verzögerung und deren Grund unter Angabe des Verzögerungsgrunds (vereinbarungsbedürftige Umstände, ) sowie eines voraussichtlichen Termins für die festgestellt werden müssen) und teilt die voraussichtliche Frist Prüfung der Reklamationsprüfung mitReklamation zu benachrichtigen. 87. Die Reklamationsentscheidung wird dem Kunden je nach seiner Xxxx Der Kunde gibt seine Zustimmung für die Zusendung der Reklamationsbeantwortung per E-Mail oder Post zugeschicktauf dem Postweg an die in der Reklamation angeführte Anschrift. Der In Ausnahmefällen kann der Betreiber kann diese Entscheidung Antwort an eine andere vom Kunden gewünschte Adresse/Beschwerdeführer angegebene E-Mail-Adresse senden. 8. Im Zuge der Reklamationsbearbeitung wird das Problem identifiziert, seine Angemessenheit bewertet und das vom Kunden beanstandete Problem gelöst oder geeignete Maßnahmen zur eventueller Mängel und Entstehungsursachen ergriffen sowie eine umfassende Antwort in professioneller Form erteilt. 9. Die Antwort des KD enthält den Standpunkt des Betreibers in der Reklamationssache, eine Begründung sowie Informationen über den Reklamationsmodus. 10. Der Kunde hat das Recht, Recht auf Berufung gegen die Entscheidung des Betreibers eine Beschwerde einzulegenBetreibers. Die Beschwerde Eine Berufung wird innerhalb von 14 Tagen nach ab ihrem Eingang beim KDZ bearbeitet. Die Beschwerde ist durch eine der nachstehend beschriebenen Möglichkeiten einzureichen: a. per E-Mail an die Adresse des Betreibers wie unter I.3, b. per Kontaktformular auf der Webseite, c. per Einschreibebrief an die unter I.3 genannte Anschrift des Betreibers, d. persönlich am Sitz des BetreibersKD geprüft. 1011. Der Kunde kann: a. innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ab Eingang der Reklamationsentscheidung eine Beschwerde Antwort auf die Reklamation direkt beim KD gegen diese die Entscheidung des Betreibers direkt an KD zu richtenBerufung einlegen; x. Xxxxx gegen den Betreiber b. eine Klage beim zuständigen Gericht erhebeneinreichen. 12. Der Betreiber stellt nicht die Option eines außergerichtlichen Verfahrens von Beschwerden und Geltendmachung der Ansprüche.

Reklamationen. 62 1. Eine Reklamation ist jede Äußerung Der Kunde und der Unzufriedenheit Nutzer sind verpflichtet, die Transaktionsaufstellungen nachzuprüfen, um die Richtigkeit der Abrechnungen der ausgeführten Transaktionen und der mit einer Dienstleistung der Kartennutzung verbundenen Gebühren und Provisionen zu überprüfen. 2. Der Kunde bzw. der Nutzer ist verpflichtet, an die Bank alle Unstimmigkeiten in der Transaktionsaufstellung anzumelden, die infolge einer Gutschrift auf dem Verlauf der geleisteten Dienstleistung und kann mit einem Anspruch auf Verbesserung der Dienstleistung Bankkonto bzw. Rückerstattung einer Belastung des Bankkontos, das für die Kartenabrechnungen angegeben wurde, entstanden sind, und insbesondere die Unstimmigkeiten, die Folgendes betreffen: 1/ eine angezweifelte, in der Transaktionsaufstellung genannte Transaktion, 2/ einen Fehler bzw. andere Unrichtigkeit in der mit der Kartennutzung verbundenen Abrechnung. 3. Der Kunde soll die in Abs. 2 genannte Meldung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts bzw. der Bereitstellung der Aufstellung zur Abrufung vornehmen. Es wird angenommen, dass der Kunde die Aufstellung innerhalb von 10 Tagen ab dem Tag deren Ausstellung durch die Bank bzw. der Bereitstellung zur Abrufung erhalten hat. 4. Transaktionen betreffende Reklamationen sind in Filialen schriftlich (auf dem einschlägigen Bankvordruck) einzureichen. 1. Die Bank kann sich an den Nutzer, dessen Karte für die Ausführung einer beanstandeten Transaktion verwendet wurde, mit dem Ersuchen um eine unverzügliche Zusendung aller Unterlagen, die die Reklamation rechtfertigen wenden, insbesondere: 1/ des Ausdrucks aus dem Terminal, der die Transaktionsausführung nachweist, 2/ des Codes, d. h. der Nummer der Transaktionsstornierung – bei der Stornierung einer Online- oder eines Teils einer telefonischen Transaktion. 2. Der Nutzer ist verpflichtet, die in Abs. 1 genannten Unterlagen 60 Tage ab dem Tag der erhaltenen Gebühren einhergehenAusführung der Transaktion, die die Unterlage betrifft, aufzubewahren. 3. Aufforderungen ohne Falls die Bank die in Abs. 1 genannten Unterlagen nicht erhält, wird dies durch die Bank als Bestätigung der Transaktion durch den gegen Nutzer betrachtet. 4. Bei der Reklamation einer Transaktion, die dem Nutzer nach nicht durch ihn ausgeführt wurde, kann sich die Bank an den Betreiber gerichteten Anspruch gelten Nutzer mit dem Ersuchen wenden, ihr einen Beleg zu übermitteln, dass die Kartentransaktion, die durch eine unbefugte Person ausgeführt wurde, polizeilich angemeldet wurde, sowie mit dem Ersuchen, die Karte zu sperren. Wenn der oben genannte Beleg nicht übermittelt bzw. seine Übermittlung abgelehnt wird und die Karte in der durch die Bank bestimmten Frist, die höchstens 10 Kalendertage ab dem Tag des Erhalts des Bankantrags beträgt, nicht gesperrt wird, wird dies durch die Bank als Bestätigung der Ausführung der beanstandeten Transaktion durch den Nutzer betrachtet. 1. Wenn die Bank ein Reklamationsverfahren anfängt, kann sie, in begründeten Fällen, dem Kundenkonto den beanstandeten Transaktionsbetrag bedingt gutschreiben, wenn der Nutzer die in diesen Geschäftsbedingungen festgelegten Pflichten einhält. Die Bank informiert den Nutzer schriftlich über die bedingte Anerkennung der Reklamation. 2. Im Reklamationsschreiben sind zumindest folgende Daten zur Kundenidentifizierung anzugeben: VornameDie Bank prüft Reklamationen unverzüglich, Nachnameinnerhalb einer möglichst kürzesten Frist, Mobiltelefonnummer. Ohne diese Daten werden wobei die Reklamationen vom Betreiber Frist für Reklamationsprüfung und Antworterteilung 30 Kalendertage ab dem Tag des Reklamationserhalts durch die Bank nicht bearbeitetüberschreiten darf. 3. Alle Reklamationen bezüglich In begründeten Fällen kann die Bearbeitungszeit einer Reklamation aufgrund der vertraglichen Dienstleistungen sind vorzubringen:Notwendigkeit, die Stellungnahme anderer Einheiten, einschließlich der Zahlungsorganisationen bzw. einer anderen Bank, oder nicht der Bank gehörende Belege zu erlangen, verlängert werden, wobei sie 90 Tage ab dem Tag des Reklamationserhalts nicht überschreiten darf. Die Bank informiert den Kunden oder den Nutzer darüber und gibt die voraussichtliche Frist für den Abschluss des Reklamationsverfahrens an, mit dem Vorbehalt, dass die Bearbeitungszeit einer Reklamation eines Kunden, bei dem es sich um eine natürliche Person handelt, 60 Kalendertage ab dem Tag des Reklamationserhalt durch die Bank nicht überschreiten darf. a. 4. Nach der Prüfung der Reklamation wird die Person, die die Reklamation eingereicht hat, durch die Bank über das Ergebnis des Reklamationsverfahrens unterrichtet. Die Antwort auf die Reklamation wird schriftlich oder – auf Antrag der die Reklamation einreichenden Person – per E-Mail an die Adresse des Betreibers wie unter I.3, b. per Kontaktformular auf der Webseite, c. telefonisch, d. per Einschreibebrief an die unter I.3 genannte Anschrift des Betreibers, e. persönlich am Sitz des Betreibers. 4. Falls die in der Reklamation angegebenen Daten oder sonstige Informationen zu ergänzen sind, ersucht der Betreiber vor der Prüfung der Reklamation, die angezeigte Ergänzung durch den die Beschwerde einlegenden Kunde nachzureichenübermittelt. 5. Reklamation ist innerhalb von 7 Tagen ab Falls die Bank infolge des Reklamationsverfahrens den beanstandeten Betrag nicht zurückbekommt, belastet sie das Bankkonto des Kunden mit dem Vorfall einzureichenBetrag mit dem Datum der bedingten Gutschrift. 6. Das Vorbringen einer Reklamation befreit den Kunden nicht von Reklamationen werden durch die Bank gemäß einheitlichen Verfahren der PflichtZahlungsorganisationen bearbeitet; die Verfahren sind für alle Banken, den Verpflichtungen gegenüber dem Betreiber fristgerecht nachzukommendie Mitglieder dieser Zahlungsorganisationen sind, gleich. 71. Der Betreiber prüft Wird den Ansprüchen, die sich aus der Reklamation ergeben, nicht stattgegeben, ist die die Reklamation einreichende Person berechtigt, innerhalb von 14 Tagen nach deren Eingang und in besonders komplexen Fällen innerhalb von 30 Tagen. Falls ab Erhalt der Antwort auf die Reklamation einer Ergänzung bedarf, beginnt eine erneute Prüfung der Sache zu beantragen. Das Gesuch um die Frist für die Reklamationsprüfung mit dem Tag erneute Prüfung der Vorlage aller notwendigen Unterlagen oder weiteren Erklärungen/Informationen. Sollte es für den Betreiber nicht möglich sein, diese Frist einzuhalten, unterrichtet er den Kunden über die Verzögerung und deren Grund (Umstände, die festgestellt werden müssen) und teilt die voraussichtliche Frist der Reklamationsprüfung mitReklamation ist in schriftlicher Form einzureichen. 8. Die Reklamationsentscheidung wird dem Kunden je nach seiner Xxxx per E-Mail oder Post zugeschickt. Der Betreiber kann diese Entscheidung an eine andere vom Kunden gewünschte Adresse/E-Mail-Adresse senden. 92. Der Kunde hat das Rechtdie Möglichkeit, gegen eine Reklamation direkt bei der Bank einzureichen oder die Entscheidung des Betreibers Sache vor ein ordentliches Gericht zu bringen. 3. Falls die Bank den Ansprüchen, die sich aus der Reklamation ergeben, nicht stattgegeben hat, kann ein Kunde, bei dem es sich um eine Beschwerde einzulegennatürliche Person handelt, die eine selbständige Erwerbstätigkeit ausübt oder Gesellschafter einer Gesellschaft bürgerlichen Rechts ist, die Sache an den Finanzsprecher verweisen. Die Beschwerde wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang beim KDZ bearbeitet. Die Beschwerde ist durch Bank beantragt eine der nachstehend beschriebenen Möglichkeiten einzureichen: a. per E-Mail an die Adresse Kopie des Betreibers wie unter I.3, b. per Kontaktformular Transaktionsbelegs auf der Webseite, c. per Einschreibebrief an die unter I.3 genannte Anschrift Ersuchen des Betreibers, d. persönlich am Sitz des BetreibersKunden, wobei sie einschlägige Regeln und Reklamationsfristen einhält. 10. Der Kunde kann: a. innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Reklamationsentscheidung eine Beschwerde gegen diese Entscheidung des Betreibers direkt an KD zu richten; x. Xxxxx gegen den Betreiber beim zuständigen Gericht erheben.

Reklamationen. 1. Eine Reklamation ist jede Äußerung Der Kunde und der Unzufriedenheit Nutzer haben die Kontoauszüge nachzuprüfen, um die Richtigkeit der Abrechnungen der durchgeführten Transaktionen und der mit einer Dienstleistung bzw. dem Verlauf der geleisteten Dienstleistung Kartennutzung verbunden Gebühren und kann mit einem Anspruch auf Verbesserung der Dienstleistung bzw. Rückerstattung aller oder eines Teils der erhaltenen Gebühren einhergehen. Aufforderungen ohne den gegen den Betreiber gerichteten Anspruch gelten nicht als ReklamationProvisionen zu überprüfen. 2. Im Reklamationsschreiben sind zumindest folgende Daten zur Kundenidentifizierung anzugeben: VornameDer Kunde hat an die Bank jede Unstimmigkeit in der Transaktionsaufstellung anzumelden, Nachnamedie infolge einer Gutschrift bzw. einer Belastung des Bankkontos, Mobiltelefonnummerdas für die Kartenabrechnungen angegeben wurde, entstanden ist, und insbesondere die Unstimmigkeit, die Folgendes betrifft: 1/ eine angefochtene in der Transaktionsaufstellung genannte Transaktion, 2/ einen Fehler bzw. Ohne diese Daten andere Unrichtigkeit in der mit der Kartenbenutzung verbundenen Abrechnung. 3. Die in Abs. 2 genannte Anmeldung hat der Kunde innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts bzw. der Bereitstellung des Auszugs zum Abruf vorzunehmen, gemäß dem Bankkontovertrag. Es wird angenommen, dass der Kunde die Aufstellung innerhalb von 10 Tagen ab dem Tag ihrer Ausstellung durch die Bank bzw. der Bereitstellung zum Abruf erhalten hat, gemäß dem Bankkontovertrag. 4. Eine die Transaktion betreffende Reklamation wird in der Filiale schriftlich (auf dem entsprechenden Bankvordruck) gemacht und enthält die Unterschrift des Nutzers, die mit der Unterschrift auf der Karte übereinstimmt. 5. Die Reklamationen, die nach dem Ablauf der in Abs. 3 genannten Frist gemacht werden, werden die Reklamationen vom Betreiber nicht bearbeitet. 1. Die Bank kann sich an den Nutzer wenden, dessen Karte für die Durchführung einer beanstandeten Transaktion verwendet wurde, mit dem Ersuchen um eine unverzügliche Zusendung aller Unterlagen, die die Reklamation rechtfertigen, insbesondere: 1/ des Ausdrucks aus dem Terminal, der die Stornierung der Transaktion nachweist - bei der Stornierung der Transaktion, 2/ des Codes, also der Nummer der Transaktionsstornierung - bei der Stornierung einer Online oder per Telefon getätigten Transaktion, 3/ des Ausdrucks aus dem Terminal, der die Durchführung der Zahlung nachweist - wenn die Transaktion nicht zustande gekommen ist, und der Kunde für die Transaktion auf eine andere Art und Weise bezahlt hat. 4/ des Ausdrucks aus dem Terminal, der den Abbruch der Transaktion nachweist - wenn die Transaktion nicht zustande gekommen ist, 5/ eines Belegs der Warenrückgabe bzw. des Widerrufs der Dienstleistung - wenn die Ware zurückgegeben bzw. die Dienstleistung widerrufen wurde. 2. Der Nutzer hat die in Abs. 1 genannten Unterlagen 60 Tage ab dem Tag der Durchführung der Transaktion, die die Unterlage betrifft, aufzubewahren. 3. Alle Reklamationen bezüglich Sollte die Bank die in Abs. 1 genannten Unterlagen innerhalb der vertraglichen Dienstleistungen sind vorzubringen: a. per E-Mail an Frist, die Adresse des Betreibers wie unter I.3, b. per Kontaktformular auf in den Regelungen der Webseite, c. telefonisch, d. per Einschreibebrief an Visa International festgelegt wurde, nicht bekommen haben, weswegen ein Reklamationsverfahren gemäß den Regelungen dieser Zahlungsorganisation durch die unter I.3 genannte Anschrift des Betreibers, e. persönlich am Sitz des BetreibersBank nicht durchgeführt werden kann, wird die Nichtübersendung dieser Unterlagen durch den Nutzer innerhalb dieser Frist als Bestätigung der Transaktion durch die Bank betrachtet. 4. Falls In dem Fall der Transaktionsreklamation, die dem Nutzer nach nicht durch ihn durchgeführt wurde, kann sich die Bank an den Nutzer mit dem Ersuchen wenden, ihr einen Beleg zu übermitteln, dass die Kartentransaktion, die durch eine unbefugte Person durchgeführt wurde, polizeilich angemeldet wurde, sowie mit dem Ersuchen, die Karte zu sperren. Wenn der oben genannte Beleg nicht übermittelt wird bzw. seine Übermittlung abgelehnt wird und die Karte innerhalb der durch die Bank bestimmten Frist, die 10 Kalendertage ab dem Tag des Erhaltens des Bankantrags nicht überschreitet, nicht gesperrt wird, wird das durch die Bank als die Bestätigung der Durchführung der beanstandeten Transaktion durch den Nutzer betrachtet. 1. Indem die Bank ein Reklamationsverfahren einleitet, kann sie, in begründeten Fällen, dem Kundenkonto den beanstandeten Transaktionsbetrag bedingt gutschreiben, wenn der Nutzer die in diesen Geschäftsbedingungen festgelegten Pflichten einhält. 2. Die Bank informiert den Nutzer über den Termin und die Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation angegebenen Daten oder sonstige Informationen zu ergänzen sindam Anfang des Reklamationsverfahrens. Die Bank verpflichtet sich, ersucht der Betreiber vor der Prüfung der Reklamation, die angezeigte Ergänzung durch den die Beschwerde einlegenden Kunde nachzureichen. 5. Reklamation ist innerhalb von 7 Tagen ab dem Vorfall einzureichen. 6. Das Vorbringen einer Reklamation befreit den Kunden nicht von der Pflicht, den Verpflichtungen gegenüber dem Betreiber fristgerecht nachzukommen. 7. Der Betreiber prüft die Reklamation eine Transaktionsreklamation innerhalb von 14 Tagen nach deren Eingang ab dem Datum des Erhalts durch die Bank der in § 50 Abs. 4 genannten Unterlage zu bearbeiten, und in besonders komplexen Fällen soll die Reklamation die Information über Transaktionen betreffen, die unter Teilnahme von einem Annehmer bzw. einer Zahlungsorganisation durchgeführt wurden, nicht später als innerhalb von 30 Tagen5 Arbeitstagen ab dem Erhalt einer Antwort von dem Annehmer bzw. Falls der Zahlungsorganisation. 3. Die Reklamationen werden durch die Reklamation einer Ergänzung bedarfBank gemäß dem einheitlichen Verfahren der Visa Internationalbearbeitet; die Verfahren sind für alle Banken, beginnt die Frist für die Reklamationsprüfung mit dem Tag der Vorlage aller notwendigen Unterlagen oder weiteren Erklärungen/InformationenMitglieder dieser Zahlungsorganisationen sind, gleich. 1. Sollte es für den Betreiber nicht möglich sein, diese Frist einzuhalten, unterrichtet er Die Bank setzt den Kunden über die Verzögerung und deren Grund (Umstände, die festgestellt werden müssen) und teilt die voraussichtliche Frist der Reklamationsprüfung mitErgebnisse des Reklamationsverfahrens schriftlich in Kenntnis. 82. Sollte der in § 52 Abs. 1 genannte beanstandete Transaktionsbetrag dem Konto des Kunden bedingt gutgeschrieben worden sein, und die Bank infolge des Reklamationsverfahrens den beanstandeten Betrag nicht zurückbekommen haben, belastet sie das Bankkonto des Kunden mit diesem Betrag mit dem Datum der bedingten Gutschrift. Die Reklamationsentscheidung wird dem Kunden je nach seiner Xxxx per E-Mail oder Post zugeschickt. Der Betreiber kann diese Entscheidung an Bank beantragt eine andere vom Kunden gewünschte Adresse/E-Mail-Adresse sendenKopie des Transaktionsbelegs auf Ersuchen des Kunden, indem sie einschlägige Regeln und Reklamationsfriste einhält. 9. Der Kunde hat das Recht, gegen die Entscheidung des Betreibers eine Beschwerde einzulegen. Die Beschwerde wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang beim KDZ bearbeitet. Die Beschwerde ist durch eine der nachstehend beschriebenen Möglichkeiten einzureichen: a. per E-Mail an die Adresse des Betreibers wie unter I.3, b. per Kontaktformular auf der Webseite, c. per Einschreibebrief an die unter I.3 genannte Anschrift des Betreibers, d. persönlich am Sitz des Betreibers. 10. Der Kunde kann: a. innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Reklamationsentscheidung eine Beschwerde gegen diese Entscheidung des Betreibers direkt an KD zu richten; x. Xxxxx gegen den Betreiber beim zuständigen Gericht erheben.

Reklamationen. 1. Eine Dier Reklamation ist jede Äußerung der Unzufriedenheit mit einer Dienstleistung bzw. dem Verlauf der geleisteten Dienstleistung und kann mit einem Anspruch auf Verbesserung der Dienstleistung bzw. Rückerstattung aller oder eines Teils der erhaltenen Gebühren einhergehen. Aufforderungen ohne den gegen den Betreiber gerichteten Anspruch gelten nicht als Reklamation. 2. Im Reklamationsschreiben sind zumindest folgende Daten zur Kundenidentifizierung anzugeben: Vorname, Nachname, Mobiltelefonnummer. Ohne diese Daten werden die Reklamationen vom Betreiber nicht bearbeitet. 3. Alle Reklamationen bezüglich der vertraglichen Dienstleistungen sind vorzubringen: a. eine Meldung des Kunden per E-Mail an die Adresse xxxxxx@xxxxxx.xx über einen Antrag auf Erstattung der Gebühr für die Nichterfüllung oder unsachgemäße Erbringung des Betreibers wie unter I.3,Verleihs durch den Betreiber innerhalb einer Frist von höchstens 14 Tagen nach Eintritt des Ereignisses, auf das sich die Reklamation bezieht. b. per Kontaktformular auf 2. Reklamationen werden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt oder Ergänzung erörtert. Im Falle der Webseite,Notwendigkeit, die Reklamation zu ergänzen, läuft die Frist ab dem Datum der Zustellung aller Unterlagen, Erklärungen usw., die die Reklamation ergänzen. Ist eine Ergänzung der Unterlagen erforderlich, so hat der Betreiber den Umfang der zu ergänzenden Unterlagen anzugeben. c. telefonisch, d. per Einschreibebrief 3. Der Kunde erhält bei der Registrierung bzw. bei der Reklamation eine entsprechende Rückmeldung an die unter I.3 genannte Anschrift des Betreibers, e. persönlich am Sitz des Betreibersangegebene E-Mail-Adresse. 4. Falls die in Die Reklamation sollte Folgendes beinhalten: Name des Kunden, E-Mail-Adresse, Mobiltelefonnummer, detaillierte Beschreibung der Reklamation angegebenen Daten oder sonstige Situation, Informationen zu ergänzen sind, ersucht der Betreiber vor der Prüfung der Reklamation(Beweise), die angezeigte Ergänzung durch den die Beschwerde einlegenden Kunde nachzureichendas Auftreten der beschriebenen Situation bestätigen. 5. Bei fehlenden Identifikationsangaben, d. h. Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer, lässt der Betreiber die Reklamation ist innerhalb von 7 Tagen ab dem Vorfall einzureichenunbearbeitet. 6. Das Vorbringen Die Einreichung einer Reklamation befreit entbindet den Kunden nicht von der Pflicht, den fristgerechten Erfüllung seiner Verpflichtungen gegenüber dem Betreiber fristgerecht nachzukommenBetreiber. 7. Der Betreiber prüft die Die Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach deren Eingang wird insbesondere geprüft, indem das Problem identifiziert und in besonders komplexen Fällen innerhalb von 30 Tagen. Falls die Reklamation einer Ergänzung bedarf, beginnt die Frist für die Reklamationsprüfung mit dem Tag der Vorlage aller notwendigen Unterlagen oder weiteren Erklärungen/Informationen. Sollte es für den Betreiber nicht möglich sein, diese Frist einzuhalten, unterrichtet er den Kunden über die Verzögerung seine Rechtfertigung sorgfältig geprüft und deren Grund (Umstände, die festgestellt werden müssen) und teilt die voraussichtliche Frist der Reklamationsprüfung miteine Entscheidung getroffen wird. 8. Die Reklamationsentscheidung wird dem Kunden je nach seiner Xxxx per E-Mail oder Post zugeschickt. Der Betreiber kann diese Entscheidung an eine andere vom Kunden gewünschte Adresse/E-Mail-Adresse senden. 9. Der Kunde hat das Recht, gegen die Entscheidung des Betreibers eine Beschwerde einzulegen. Die Beschwerde wird einmalig innerhalb von 14 Tagen nach Eingang beim KDZ bearbeitetZustellung der Entscheidung an den Kunden Berufung einzulegen. Die Beschwerde Reklamation ist durch ebenfalls an folgende Adresse zu richten: xx. Xxxxxx 00x/0, 00-000 Xxxxxxxx. Die Reklamation wird innerhalb von 21 Tagen nach ihrem Eingang geprüft. Der Kunde hat auch das Recht, einen Antrag auf erneute Überprüfung der Angelegenheit, die Gegenstand der Entscheidung ist, die aufgrund der Reklamation erlassen wurde, zu stellen oder kann eine der nachstehend beschriebenen Möglichkeiten einzureichen:Berufung an den Giżycko. a. per E-Mail an die Adresse 9. Der Kunde ist berechtigt, Schadenersatz wegen Nichterfüllung oder unsachgemäßer Erbringung des Betreibers wie unter I.3, b. per Kontaktformular Dienstes auf der Webseite, c. per Einschreibebrief an die unter I.3 genannte Anschrift des Betreibers, d. persönlich am Sitz des Betreibersdem Wege eines Gerichtsverfahrens zu verlangen, wenn das Reklamationsverfahren erschöpft ist. 10. Der Kunde kann:Betreiber haftet für die Nichterbringung oder unsachgemäße Erbringung der Leistung, beschränkt auf den tatsächlichen Schaden und berücksichtigt keine entgangenen Gewinne. a. 11. Im Fall der stattgegebenen Reklamation erfolgt die Rückerstattung der Geldmittel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ab dem Datum der Reklamationsentscheidung eine Beschwerde gegen diese Entscheidung des Betreibers direkt Zusendung der Information an KD zu richten; x. Xxxxx gegen den Betreiber beim zuständigen Gericht erhebenKunden über die positive Berücksichtigung der Reklamation auf sein Konto.

Reklamationen. 111.1. Eine Der Kunde muss bei der Lieferung der Ware eine erste Kontrolle hinsichtlich der Konformität der Lieferung durchführen, unter anderem, jedoch nicht beschränkt auf, Menge, Zusammensetzung, Abmessungen, sichtbare Mängel, den richtigen Ort usw. 11.2. Jede Reklamation ist jede Äußerung wegen verborgener Mängel an der Unzufriedenheit Ware muss MCAM NV schriftlich innerhalb von fünf Werktagen nach der Feststellung des Mangels und spätestens innerhalb von sechs Monaten nach der Lieferung mit einer Dienstleistung deutlichen Beschreibung des festgestellten Problems mitgeteilt werden. 11.3. Die vorherige Genehmigung durch den Kunden von in Serie gefertigter Ware, unter anderem wenn dem Kunden vor der Produktion ein Prototyp zur Genehmigung vorgelegt wird, impliziert, dass der Kunde alle Elemente genehmigt, die der Kunde bei dieser Genehmigung hätte feststellen sollen, unter anderem in Bezug auf das Konzept, die Funktionen, die Abmessungen und alle anderen Merkmale der Ware. Nach der Genehmigung kann der Kunde keine Ansprüche mehr geltend machen, die auf Elementen basieren, die bereits bei der vorherigen Genehmigung hätten festgestellt werden können. 11.4. Nach der Feststellung etwaiger Mängel ist der Kunde verpflichtet, die Anwendung, Bearbeitung und/oder Verarbeitung der betreffenden Ware sofort einzustellen und außerdem alles zu tun bzw. dem Verlauf der geleisteten Dienstleistung und kann mit einem Anspruch auf Verbesserung der Dienstleistung bzw. Rückerstattung aller oder eines Teils der erhaltenen Gebühren einhergehen. Aufforderungen ohne den gegen den Betreiber gerichteten Anspruch gelten nicht als Reklamationzu unterlassen, was vernünftigerweise möglich ist, um (weitere) Schäden zu vermeiden. 211.5. Im Reklamationsschreiben sind zumindest folgende Daten zur Kundenidentifizierung anzugeben: VornameAußerdem ist der Kunde verpflichtet, Nachname, Mobiltelefonnummer. Ohne diese Daten werden die Reklamationen vom Betreiber nicht bearbeitet. 3. Alle Reklamationen bezüglich der vertraglichen Dienstleistungen sind vorzubringen: a. per E-Mail an die Adresse des Betreibers wie unter I.3, b. per Kontaktformular auf der Webseite, c. telefonisch, d. per Einschreibebrief an die unter I.3 genannte Anschrift des Betreibers, e. persönlich am Sitz des Betreibers. 4. Falls die in der Reklamation angegebenen Daten oder sonstige Informationen zu ergänzen sind, ersucht der Betreiber vor MCAM NV bei der Prüfung der ReklamationReklamation - wie von MCAM NV verlangt - zu unterstützen, unter anderem indem er MCAM NV in die Lage versetzt, die angezeigte Ergänzung durch den die Beschwerde einlegenden Kunde nachzureichenBe- bzw. Verarbeitungs- und/oder Nutzungsbedingungen (vor Ort) zu untersuchen bzw. untersuchen zu lassen. MCAM NV behält sich das Recht zur Mängel- und Ursachenfeststellung vor Ort gemeinsam mit dem Kunden vor. 5. Reklamation ist innerhalb (i) Datum der Anwendung, Inbetriebnahme, Bearbeitung und/oder Verarbeitung der mangelhaften Ware; (ii) Beschreibung des Mangels, belegt anhand von 7 Tagen ab dem Vorfall einzureichenFotos; (iii) Produktionsdatum, Seriennummer, Typ usw. 611.6. Das Vorbringen einer Reklamation befreit den Kunden nicht Die etwaige Rücksendung oder das Zurückbringen der Ware darf nur nach vorheriger schriftlicher Genehmigung von MCAM NV erfolgen. MCAM NV lehnt jede Haftung für Verlust oder Beschädigung der Pflicht, den Verpflichtungen gegenüber dem Betreiber fristgerecht nachzukommenzurückgesandten Ware bis zu ihrer Annahme in ihren Firmengebäuden ab. 7. Der Betreiber prüft die Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach deren Eingang und in besonders komplexen Fällen innerhalb von 30 Tagen. Falls die Reklamation einer Ergänzung bedarf, beginnt die Frist für die Reklamationsprüfung mit dem Tag der Vorlage aller notwendigen Unterlagen oder weiteren Erklärungen/Informationen. Sollte es für den Betreiber nicht möglich sein, diese Frist einzuhalten, unterrichtet er den Kunden über die Verzögerung und deren Grund (Umstände, die festgestellt werden müssen) und teilt die voraussichtliche Frist der Reklamationsprüfung mit. 8. Die Reklamationsentscheidung wird dem Kunden je nach seiner Xxxx per E-Mail oder Post zugeschickt. Der Betreiber kann diese Entscheidung an eine andere vom Kunden gewünschte Adresse/E-Mail-Adresse senden. 911.7. Der Kunde hat das Recht, gegen übernimmt die Entscheidung des Betreibers eine Beschwerde einzulegen. Die Beschwerde wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang beim KDZ bearbeitet. Die Beschwerde ist durch eine der nachstehend beschriebenen Möglichkeiten einzureichen: a. per E-Mail an die Adresse des Betreibers wie unter I.3, b. per Kontaktformular auf der Webseite, c. per Einschreibebrief an die unter I.3 genannte Anschrift des Betreibers, d. persönlich am Sitz des BetreibersKosten infolge unberechtigter Reklamationen. 10. Der Kunde kann: a. innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Reklamationsentscheidung eine Beschwerde gegen diese Entscheidung des Betreibers direkt an KD zu richten; x. Xxxxx gegen den Betreiber beim zuständigen Gericht erheben.