Common use of Rückrufservice Clause in Contracts

Rückrufservice. 3.2.5.1. Leistungsumfang Rückrufservice: Ruft der Anwender von einer bei Sage hin- terlegten Rufnummer aus unter der ihm bekannten Hotline-Support-Telefon- nummer an und steht ihm nicht inner- halb einer üblichen Wartezeit ein An- sprechpartner persönlich zur Verfü- gung, kann er sich menügesteuert ent- scheiden, ob er einen Rückruf von Sage oder weiter in der Warteschleife zu bleiben wünscht. Dies setzt voraus, dass der Anwender keine Rufnum- mernunterdrückung für sein Endgerät eingestellt hat. Bei der Xxxx des Rück- rufs erhält der Kunde eine Quittung an die bei Sage hinterlegte E-Mail-Ad- resse, die die Rückrufanforderung des Anwenders bestätigt. Binnen einer Stunde nach Zugang dieser E-Mail wird der Anwender innerhalb der allge- meinen Geschäftszeiten von Sage zu- rückgerufen. 3.2.5.2. Xxxx Xxxx den Anwender unter der von ihm angegebenen Rufnummer aus von Sage nicht zu vertretenden Grün- den (z.B. besetzt, falsche Rufnummer, falsche E-Mail Adresse, undeutliche o- der unvollständige Angaben für Rück- rufe) nicht erreichen, stellt dies keine Nichterfüllung dar. 3.2.5.3. Zum Jahreswechsel (Januar-Februar) und bei größeren unterjährigen Geset- zesänderungen kann der Rückruf-Ser- vice für die Sage Lohnanwendungen innerhalb von 60 Minuten nur einge- schränkt geleistet werden

Rückrufservice. 3.2.5.1. Leistungsumfang Rückrufservice: Ruft der Anwender von einer bei Sage hin- terlegten Rufnummer aus unter der ihm bekannten Hotline-Support-Telefon- nummer an und steht ihm nicht inner- halb einer üblichen Wartezeit ein An- sprechpartner persönlich zur Verfü- gung, kann er sich menügesteuert ent- scheiden, ob er einen Rückruf von Sage oder weiter in der Warteschleife zu bleiben wünscht. Dies setzt voraus, dass der Anwender keine Rufnum- mernunterdrückung für sein Endgerät eingestellt hat. Bei der Xxxx des Rück- rufs erhält der Kunde eine Quittung an die bei Sage hinterlegte E-Mail-Mail Ad- resse, die die Rückrufanforderung des Anwenders bestätigt. Binnen einer Stunde nach Zugang dieser E-Mail wird der Anwender innerhalb der allge- meinen Geschäftszeiten von Sage zu- rückgerufen. 3.2.5.2. Xxxx Xxxx den Anwender unter der von ihm angegebenen Rufnummer aus von Sage nicht zu vertretenden Grün- den (z.B. besetzt, falsche Rufnummer, falsche Ee-Mail Adresse, undeutliche o- der unvollständige Angaben für Rück- rufe) nicht erreichen, stellt dies keine Nichterfüllung dar. 3.2.5.3. Zum Jahreswechsel (Januar-Februar) und bei größeren unterjährigen Geset- zesänderungen kann der Rückruf-Ser- vice für die Sage Lohnanwendungen innerhalb von 60 Minuten nur einge- schränkt geleistet werden

Rückrufservice. 3.2.5.1. 3.2.5.1 Leistungsumfang Rückrufservice: Ruft der Anwender von einer bei Sage hin- terlegten hinterlegten Rufnummer aus unter der ihm bekannten Hotline-Hotline- Support-Telefon- nummer Telefonnummer an und steht ihm nicht inner- halb innerhalb einer üblichen Wartezeit ein An- sprechpartner Ansprechpartner persönlich zur Verfü- gungVerfügung, kann er sich menügesteuert ent- scheidenentscheiden, ob er einen Rückruf von Sage Xxxx oder weiter in der Warteschleife zu bleiben wünscht. Dies setzt voraus, dass der Anwender keine Rufnum- mernunterdrückung Rufnummernunterdrückung für sein Endgerät eingestellt hat. Bei der Xxxx des Rück- rufs Rückrufs erhält der Kunde eine Quittung an die bei Sage hinterlegte E-Mail-Ad- resseAdresse, die die Rückrufanforderung des Anwenders bestätigt. Binnen einer Stunde nach Zugang dieser E-Mail wird der Anwender innerhalb der allge- meinen allgemeinen Geschäftszeiten von Sage zu- rückgerufenzurückgerufen. 3.2.5.2. Xxxx Xxxx 3.2.5.2 Kann Sage den Anwender unter der von ihm angegebenen Rufnummer aus von Sage nicht zu vertretenden Grün- den Gründen (z.B. besetzt, falsche Rufnummer, falsche Ee-Mail Adresse, undeutliche o- der oder unvollständige Angaben für Rück- rufeRückrufe) nicht erreichen, stellt dies keine Nichterfüllung dar. 3.2.5.33.2.5.3 Der Zweck des Rückrufservice von Sage ist es, dem Anwender bei unternehmenskritischen Problemfällen kurzfristig Unterstützung zu geben. Zum Jahreswechsel Daher ist die Anzahl der möglichen Rückrufanforderungen limitiert auf ein Kontingent von 5 (Januar-Februarfünf) pro Vertragsjahr. 3.2.5.4 Sage behält sich vor, im Falle einer Überschreitung des Kontingents von 5 Rückrufanforderungen pro Vertragsjahr eine Nachberechnung für ein weiteres Kontingent gemäß der Sage Preisliste, einsehbar und bei größeren unterjährigen Geset- zesänderungen kann der Rückruf-Ser- vice herunterladbar unter xxx.xxxx.xx, vorzunehmen, für die Sage Lohnanwendungen innerhalb der Anwender sodann berechtigt ist, für dasselbe Vertragsjahr noch 5 (fünf) zusätzliche Rückrufanforderungen zu stellen. Die erste das ursprüngliche Kontingent von 60 Minuten nur einge- schränkt geleistet werden5 (fünf) überschreitende Rückrufanforderung wird bereits mitgezählt. 3.2.5.5 Restkontingente werden nicht ins Folgevertragsjahr Übertragen, sie entfallen entschädigungslos.

Rückrufservice. 3.2.5.1. Leistungsumfang Rückrufservice: Ruft der Anwender von einer bei Sage hin- terlegten Rufnummer aus unter der ihm bekannten Hotline-Support-Telefon- nummer Tele- fonnummer an und steht ihm nicht inner- halb in- nerhalb einer üblichen Wartezeit ein An- sprechpartner Ansprechpartner persönlich zur Verfü- gung, kann er sich menügesteuert ent- scheiden, ob er einen Rückruf von Sage oder weiter in der Warteschleife zu bleiben wünscht. Dies setzt voraus, dass der Anwender keine Rufnum- mernunterdrückung für sein Endgerät eingestellt hat. Bei der Xxxx des Rück- rufs erhält der Kunde eine Quittung an die bei Sage hinterlegte E-Mail-Ad- resse, die die Rückrufanforderung des Anwenders bestätigt. Binnen einer Stunde nach Zugang dieser E-Mail wird der Anwender innerhalb der allge- meinen all- gemeinen Geschäftszeiten von Sage zu- rückgerufenzurückgerufen. 3.2.5.2. Xxxx Xxxx den Anwender unter der von ihm angegebenen Rufnummer aus von Sage nicht zu vertretenden Grün- den Gründen (z.B. besetzt, falsche RufnummerRuf- nummer, falsche Ee-Mail Adresse, undeutliche o- der un- deutliche oder unvollständige Angaben Anga- ben für Rück- rufeRückrufe) nicht erreichen, stellt dies keine Nichterfüllung dar. 3.2.5.3. Zum Jahreswechsel Der Zweck des Rückrufservice von Sage ist es, dem Anwender bei unter- nehmenskritischen Problemfällen kurzfristig Unterstützung zu geben. Daher ist die Anzahl der möglichen Rückrufanforderungen limitiert auf ein Kontingent von 5 (Januar-Februarfünf) pro Vertrags- jahr. 3.2.5.4. Sage behält sich vor, im Falle einer Überschreitung des Kontingents von 5 Rückrufanforderungen pro Vertrags- jahr eine Nachberechnung für ein wei- teres Kontingent gemäß der Sage Preisliste, einsehbar und bei größeren unterjährigen Geset- zesänderungen kann der Rückruf-Ser- vice herunterlad- bar unter xxx.xxxx.xx, vorzuneh- men, für die Sage Lohnanwendungen innerhalb der Anwender sodann be- rechtigt ist, für dasselbe Vertragsjahr noch 5 (fünf) zusätzliche Rückrufan- forderungen zu stellen. Die erste das ursprüngliche Kontingent von 60 Minuten nur einge- schränkt geleistet werden5 (fünf) überschreitende Rückrufanforderung wird bereits mitgezählt. 3.2.5.5. Restkontingente werden nicht ins Folgevertragsjahr Übertragen, sie ent- fallen entschädigungslos.