Common use of Verantwortlichkeiten des Partners Clause in Contracts

Verantwortlichkeiten des Partners. Neben den allgemeinen Verpflichtungen des Partners, die in Artikel 4 (Allgemeine Verpflichtungen des Partners) dargelegt sind, übernimmt der Partner die folgenden Verantwortlichkeiten: a) Der Partner empfängt die Meldungen des Endnutzers. b) Wenn eine Ursachenanalyse für eine Meldung im Second Level Support darauf hinweist, dass die Störung der Unterstützten Software zuzuschreiben ist, leitet der Partner die Meldung über den SAP Service Marketplace an SAP weiter. c) Wenn nach der Übermittlung einer Meldung an SAP festgestellt wird, dass die Störung auf Softwarequellcode, der vom Partner, Unterstützten Endnutzer oder von einem Dritten und nicht von SAP oder einem Unternehmen des SAP-Konzerns programmiert wurde, oder auf sonstige Anpassungen und nicht auf die Unterstützte Software zurückzuführen ist, benachrichtigt SAP den Partner. Der Partner setzt den Unterstützten Endnutzer anschließend darüber in Kenntnis, dass die betreffende Störung nicht auf die Unterstützte Software zurückzuführen ist. In diesem Fall verfolgt der Partner die betreffende Störung eigenständig oder gemeinsam mit dem Dritten und schließt die Meldung im SAP Service Marketplace. SAP hat keine weiteren Verpflichtungen hinsichtlich derartiger Meldungen. SAP kann dem Partner jedoch anbieten, die betreffende Meldung gemäß den zum jeweiligen Zeitpunkt geltenden Bedingungen für Beratungsleistungen zu bearbeiten.

Verantwortlichkeiten des Partners. Neben den allgemeinen Verpflichtungen des Partners, die in Artikel 4 (Allgemeine Verpflichtungen des Partners) dargelegt sind, übernimmt der Partner die folgenden Verantwortlichkeiten: a) Der Partner empfängt die Meldungen des Endnutzers. b) Wenn eine Ursachenanalyse für eine Meldung im Second Level Support darauf hinweist, dass die Störung der Unterstützten Software zuzuschreiben ist, leitet der Partner die Meldung über den SAP Service Marketplace an SAP weiter. c) Wenn nach der Übermittlung einer Meldung an SAP festgestellt wird, dass die Störung auf Softwarequellcode, der vom Partner, Unterstützten Endnutzer oder von einem Dritten und nicht von SAP oder einem Unternehmen des SAP-Konzerns programmiert wurde, oder auf sonstige Anpassungen und nicht auf die Unterstützte Software zurückzuführen ist, benachrichtigt SAP den Partner. Der Partner setzt den Unterstützten Endnutzer anschließend anschliessend darüber in Kenntnis, dass die betreffende Störung nicht auf die Unterstützte Software zurückzuführen ist. In diesem Fall verfolgt der Partner die betreffende Störung eigenständig oder gemeinsam mit dem Dritten und schließt schliesst die Meldung im SAP Service Marketplace. SAP hat keine weiteren Verpflichtungen hinsichtlich derartiger Meldungen. SAP kann dem Partner jedoch anbieten, die betreffende Meldung gemäß gemäss den zum jeweiligen Zeitpunkt geltenden Bedingungen für Beratungsleistungen zu bearbeiten.